فهرست مطالب
فصل اول: تعاریف و مفاهیم گوش دادن |
مقدمه تفاوت شنیدن و گوش دادن تعریف گوش دادن فعال ویژگیهای گوش دادن فعال اهمیت گوش دادن اهداف گوش دادن فعال مزایای گوش دادن فعال موانع گوش دادن اثربخش 1- سر و صدا 2- محدوده توجه 3- سوگیریهای شخص مقابل 4- دلهره گوش دادن منابع و مأخذ فصل |
فصل دوم: سطوح و سبکهای گوش دادن |
مقدمه سطوح گوش دادن سبکهای گوش دادن 1- سبک رابطه محور 2- سبک وظیفه محور یا عمل محور 3- سبک محتوا محور 4- سبک زمان محور انواع گوش دادن 1- گوش دادن اطلاعاتی 2- گوش دادن تفکیککننده 3- گوش دادن سوگیرانه 4- گوش دادن دلسوزانه 5- گوش دادن جامع 6- گوش دادن انتقادی 7- گوش دادن همدلانه منابع و مأخذ فصل |
فصل سوم: مهارتها و تکنیکهای گوش دادن |
مقدمه مهارتهای گوش دادن فعال 1- مهارتهای گوش دادن فعال کلامی 1-1- بازگویی مطلب 1-2- پرسشهای تشریحی 1-3- پرسشهای موشکافانه و خاص 1-4- تأییدیههای کلامی کوتاه 1-5- همدلی 1-6- اشتراکگذاری تجربیات مشابه 1-7- بیان اطلاعات مشترک قبلی (به خاطر سپردن) 1-8- شفافسازی 2- مهارتهای گوش دادن فعال غیرکلامی 2-1- ژست 2-2- لبخند زدن 2-3- اجتناب از حرکات حواسپرتی 2-4- ارتباط چشمی نکاتی برای تمرین گوش دادن فعال نمونههایی از پاسخهای گوش دادن فعال تکنیکهای گوش دادن فعال 1- توجه کنید 2- قضاوت را کنار بگذارید 3- بازتاب دهید 4- شفافسازی کنید 5- خلاصهسازی کنید 6- به اشتراک بگذارید منابع و مأخذ فصل |
فصل چهارم: بهبود مهارت گوش دادن |
مقدمه بهبود مهارتهای گوش دادن 1- توجه کنید 2- به شخص مقابل نشان دهید که آماده گوش دادن هستید 3- با شخص مقابل ارتباط چشمی برقرار و حفظ کنید 4- روبروی شخص مقابل قرار بگیرید و به وی جلب کنید 5- از صدای خود برای انتقال توجه استفاده کنید 6- بدون حواسپرتی گوش دهید 7- گاهگاهی سرتان را تکان دهید 8- لبخند بزنید 9- شخص مقابل را تشویق به ادامه مکالمه کنید 10- همدلی کنید 11- به واکنشهای هیجانی خود توجه کنید 12- به زبان بدن شخص مقابل توجه کنید 13- زبان بدن جذابی داشته باشید 14- لحن گفتگو را تشخیص دهید 15- قضاوت نکنید 16- از نصیحت کردن بپرهیزید 17- بازگویی مطلب 18- بازتاب دادن 19- اجازه سکوت دهید 20- احساسات خود را بیان کنید 21- پرسشهای تشریحی بپرسید 22- با هدف یادگیری گوش دهید 23- ذهن گشوده داشته باشید 24- از تلاش برای ارائه راهحل فوری اجتناب کنید 25- به یاد داشته باشید که از نگرش گوش دادن فعال استفاده کنید 26- از استراتژیهای گوش دادن بالا به پایین برای ارائه پاسختان استفاده کنید 27- از استراتژیهای گوش دادن پایین به بالا برای آمادهسازی پاسختان استفاده کنید 28- حرف شخص مقابل را قطع نکنید 29- در یک مکث مناسب، پرسشهای خود را مطرح کنید 30- به شخص مقابل واکنشهای ثابت نشان دهید تا نشان دهید حواستان هست 31- از تکمیل جملات دیگران اجتناب کنید 32- از ارائه توصیههای ناخواسته اجتناب کنید 33- از ایجاد وقفه در مکالمه اجتناب کنید 34- از رقابتجویی اجتناب کنید 35- از تغییر ناگهانی موضوع مکالمه اجتناب کنید 36- درخواست اطلاعات بیشتر نمایید 37- نکته اصلی گفتگو را بیابید 38- گوش دادن فعال را با کودکان تمرین کنید 39- با همکاران خود تمرین کنید 40- صدای خودتان را ضبط کنید 41- به خود اجازه دهید معذب باشید 42- پیگیری کنید منابع و مأخذ فصل |
منابع و مأخذ |
به این کتاب اینگونه استناد کنید:
استناد پایان متن: ففقیهیپور، جوادو مصطفوی، ساناز (1401)؛ مهارتهای ارتباطی اثربخش؛ گوش دادن، تهران، انتشارات دارالفنون، چاپ اول.
استناد داخل متن: (فقیهیپور و مصطفوی، 1401)
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.