کتاب مهارت‌های ارتباطی اثربخش؛ گوش دادن

فصل اول: تعاریف و مفاهیم گوش دادن

مقدمه    

تفاوت شنیدن و گوش دادن  

تعریف گوش دادن فعال       

ویژگی‌های گوش دادن فعال 

اهمیت گوش دادن 

اهداف گوش دادن فعال       

مزایای گوش دادن فعال      

موانع گوش دادن اثربخش    

1- سر و صدا       

2- محدوده توجه  

3- سوگیری‌های شخص مقابل         

4- دلهره گوش دادن          

منابع و مأخذ فصل

فصل دوم‌: سطوح و سبک‌های گوش دادن

مقدمه    

سطوح گوش دادن 

سبک‌های گوش دادن         

1- سبک رابطه محور         

2- سبک وظیفه محور یا عمل محور   

3- سبک محتوا محور         

4- سبک زمان محور         

انواع گوش دادن    

1- گوش دادن اطلاعاتی     

2- گوش دادن تفکیک‌کننده 

3- گوش دادن سوگیرانه      

4- گوش دادن دلسوزانه      

5- گوش دادن جامع          

6- گوش دادن انتقادی       

7- گوش دادن همدلانه      

منابع و مأخذ فصل

فصل سوم‌: مهارت‌ها و تکنیک‌های گوش دادن

مقدمه    

مهارت‌های گوش دادن فعال

1- مهارت‌های گوش دادن فعال کلامی           

1-1- بازگویی مطلب         

1-2- پرسش‌های تشریحی 

1-3- پرسش‌های موشکافانه و خاص 

1-4- تأییدیه‌های کلامی کوتاه         

1-5- همدلی       

1-6- اشتراک‌گذاری تجربیات مشابه   

1-7- بیان اطلاعات مشترک قبلی (به خاطر سپردن)       

1-8- شفاف‌سازی 

2- مهارت‌های گوش دادن فعال غیرکلامی      

2-1- ژست        

2-2- لبخند زدن  

2-3- اجتناب از حرکات حواس‌پرتی    

2-4- ارتباط چشمی           

نکاتی برای تمرین گوش دادن فعال    

نمونه‌هایی از پاسخ‌های گوش دادن فعال          

تکنیک‌های گوش دادن فعال

1- توجه کنید       

2- قضاوت را کنار بگذارید   

3- بازتاب دهید    

4- شفاف‌سازی کنید          

5- خلاصه‌سازی کنید         

6- به اشتراک بگذارید        

منابع و مأخذ فصل

فصل چهارم: بهبود مهارت گوش دادن

مقدمه    

بهبود مهارت‌های گوش دادن

1- توجه کنید       

2- به شخص مقابل نشان دهید که آماده گوش دادن هستید           

3- با شخص مقابل ارتباط چشمی برقرار و حفظ کنید       

4- روبروی شخص مقابل قرار بگیرید و به وی جلب کنید 

5- از صدای خود برای انتقال توجه استفاده کنید  

6- بدون حواس‌پرتی گوش دهید        

7- گاه‌گاهی سرتان را تکان دهید      

8- لبخند بزنید     

9- شخص مقابل را تشویق به ادامه مکالمه کنید 

10- همدلی کنید  

11- به واکنش‌های هیجانی خود توجه کنید      

12- به زبان بدن شخص مقابل توجه کنید        

13- زبان بدن جذابی داشته باشید      

14- لحن گفتگو را تشخیص دهید      

15- قضاوت نکنید

16- از نصیحت کردن بپرهیزید         

17- بازگویی مطلب           

18- بازتاب دادن  

19- اجازه سکوت دهید       

20- احساسات خود را بیان کنید        

21- پرسش‌های تشریحی بپرسید      

22- با هدف یادگیری گوش دهید      

23- ذهن گشوده داشته باشید

24- از تلاش برای ارائه راه‌حل فوری اجتناب کنید           

25- به یاد داشته باشید که از نگرش گوش دادن فعال استفاده کنید  

26- از استراتژی‌های گوش دادن بالا به پایین برای ارائه پاسختان استفاده کنید

27- از استراتژی‌های گوش دادن پایین به بالا برای آماده‌سازی پاسختان استفاده کنید   

28- حرف شخص مقابل را قطع نکنید 

29- در یک مکث مناسب، پرسش‌های خود را مطرح کنید 

30- به شخص مقابل واکنش‌های ثابت نشان دهید تا نشان دهید حواستان هست         

31- از تکمیل جملات دیگران اجتناب کنید       

32- از ارائه توصیه‌های ناخواسته اجتناب کنید    

33- از ایجاد وقفه در مکالمه اجتناب کنید         

34- از رقابت‌جویی اجتناب کنید        

35- از تغییر ناگهانی موضوع مکالمه اجتناب کنید

36- درخواست اطلاعات بیشتر نمایید  

37- نکته اصلی گفتگو را بیابید          

38- گوش دادن فعال را با کودکان تمرین کنید  

39- با همکاران خود تمرین کنید       

40- صدای خودتان را ضبط کنید       

41- به خود اجازه دهید معذب باشید    

42- پیگیری کنید 

منابع و مأخذ فصل

منابع و مأخذ