کتاب مهارت‌های ارتباطی اثربخش؛ تعاریف و مفاهیم

فصل اول: مهارت‌های نرم و سخت

الف- تعریف مهارت‌های نرم/ 1- مهم‌ترین مهارت‌های نرم/ 1-1- ارتباطی/ 1-2- تفکر انتقادی/ 1-3- رهبری/ 1-4- نگرش مثبت/ 1-5- کار تیمی/ 1-6- اخلاق کاری/ ب- تعریف مهارت‌های سخت/ پ- تفاوت مهارت‌های نرم با مهارت‌های سخت/ ت- مهارت‌های ترکیبی/ منابع و مأخذ فصل

فصل دوم‌: مهارت‌های درون شخصی و بین شخصی

الف- مهارت‌های درون شخصی/ 1- تعریف مهارت‌های درون شخصی/ 2- انواع مهارت‌های درون شخصی/ 2-1- تجسم/ 2-2- شناسایی منفی‌نگری/ 2-3- دلسوزی/ 2-4- عبارات تأکیدی مثبت/ 2-5- تصمیم‌گیری مثبت/ ب- مهارت‌های بین شخصی/ 1- اهمیت مهارت‌های بین شخصی/ 2- تعریف مهارت‌های بین شخصی/ 3- انواع مهارت‌های بین شخصی/ 3-1- دیدگاه Skills You Need/ 3-2- دیدگاه Wiki Job Team/ 3-3- دیدگاه The Balance Careers/ 4- توسعه مهارت‌های بین شخصی/ منابع و مأخذ فصل

فصل سوم‌: مهارت‌های ارتباطی

تعریف ارتباط/ تعریف ارتباط سازمانی/ مؤلفه‌های ارتباط/ فرایند ارتباط/ عناصر فرآیند ارتباط/ 7C ارتباط/ مهارت‌های ارتباطی اثربخش/ انواع مهارت‌های ارتباطی اثربخش/ 1- گوش دادن/ 2- ارتباط کلامی/ 3- ارتباط غیرکلامی/ 4- مهارت‌های ارائه/ 5- شفافیت و مختصر/ 6- دوستانه بودن/ 7- اعتمادبه‌نفس/ 8- همدلی/ 9- ذهنیت گشوده/ 10- احترام/ 11- بازخورد/ دسته‌بندی موانع ارتباط اثربخش/ 1- موانع زبانی/ 2- موانع روان‌شناختی/ 3- موانع فیزیولوژیکی/ 4- موانع فیزیکی/ 5- موانع سیستماتیک/ 6- موانع نگرشی/ موانع برقراری ارتباط اثربخش/ 1- پارازیت/ 2- تفاوت‌های ادراکی و زبانی/ 3- تفاوت‌های فرهنگی/ 4- اطلاعات بیش از حد/ 5- بی‌توجهی/ 6- فشارهای زمانی/ 7- هیجانات/ 8- پیچیدگی در ساختار سازمانی/ 9- حافظه ضعیف/ 10- موانع جسمی در ارتباط غیرکلامی/ 11- انتظارات و پیش‌داوری‌ها/ بهبود مهارت‌های ارتباطی اثربخش/ 1- اصول ارتباط غیرکلامی را بیاموزید/ 2- از اتکا به وسایل بصری اجتناب کنید/ 3- بازخورد صادقانه درخواست نمایید/ 4- مخاطب را درگیر بحث کنید/ 5- شروع و پایان یک ارتباط به همراه نکات کلیدی باشد/ 6- مخاطبان خود را بشناسید/ 7- به جای خندیدن بر روی احترام گذاشتن تمرکز کنید/ 8- شنونده باشید/ منابع و مأخذ فصل

فصل چهارم: انواع ارتباط سازمانی

ارتباط سازمانی/ الف- بر اساس رسمیت/ 1- ارتباط رسمی/ 1-1- مزایای ارتباط رسمی/ 1-2- معایب ارتباط رسمی / 2- ارتباط غیررسمی/ 2-1- مزایای ارتباط غیررسمی/ 2-2- معایب ارتباط غیررسمی/ ب- بر اساس جهت ارتباط/ 1- ارتباط رو به بالا/ 1-1- مزایای ارتباط رو به بالا/ 1-2- معایب ارتباط رو به بالا/ 2- ارتباط رو به پایین/  2-1- مزایای ارتباط رو به پایین/ 2-2- معایب ارتباط رو به پایین/ 3- ارتباط افقی (جانبی)/ 3-1- مزایای ارتباط افقی/ 3-2- معایب ارتباط افقی/ 4- ارتباط مورب (متقاطع)/ 4-1- مزایای ارتباط مورب/ 4-2- معایب ارتباط مورب/ پ- بر اساس حالت بیان/ 1- ارتباط کلامی/ 1-1- انواع مهارت‌های ارتباط کلامی/ 1-2- تکنیک‌های بهبود ارتباط کلامی/ 1-3- انواع ارتباط کلامی/ 1-3-1- ارتباط شفاهی/ 1-3-1-1- مزایای ارتباط شفاهی/ 1-3-1-2- معایب ارتباط شفاهی/ 1-3-2- ارتباط نوشتاری/ 1-3-2-1- مزایای ارتباط نوشتاری/ 1-3-2-1- معایب ارتباط نوشتاری/ 2- ارتباط غیرکلامی/ 2-1- مزایای ارتباط غیرکلامی/ 2-2- معایب ارتباط غیرکلامی/ 2-3- کاربرد ارتباط غیرکلامی/ 2-4- انواع ارتباط غیرکلامی/ ت- بر اساس موقعیت/ 1- ارتباط داخلی/ 2- ارتباط خارجی/ ث- بر اساس نوع تعامل/ 1- ارتباط درون شخصی/ 2- ارتباط بین شخصی/ منابع و مأخذ فصل

فصل پنجم: فعالیت‌ها و بازی‌های ارتباطی

الف- فعالیت‌های اعتمادسازی/ 1- «میدان مین» یا «تماشا کنید کجا قدم می‌زنید»/ 2- ارتباط چشمی/ 3- بید در باد/ 4- افراد یا شهرهای مشهور/ ب- فعالیت‌های انطباقی/ 5- تغییر زمان/ 6- بازی حدس زدن/ 7- برگه‌های یادداشت/ 8- برش/ پ- فعالیت‌های مهارت گوش دادن فعال و مؤثر/ 9- گوش کردن/ 10- تا آخر به حرف‌هایم گوش بدهید/ 11- چشم‌بسته/ 12- ترسیم پشت‌به‌پشت/ 13- ترسیم نابینا/ 14- ساختار کور یا مربع کامل/ 15- سرمازدگی/ 16- پازل اسکرامبل/ ت- فعالیت‌های مهارت بازخورد/ 17- پادشاهی دورافتاده/ ث- فعالیت‌های مهارت ارتباط کلامی/ 18- دزدکی نگاه کردن/ 19- جسور/ 20- رهنمودهای کور را ارائه دهید/ 21- بیست سؤالی/ ج- فعالیت‌های مهارت ارتباط غیرکلامی/ 22- مسابقه فشرده یا مسابقه بزرگ/ 23- صحبت در حلقه‌ها/ منابع و مأخذ فصل

منابع و مأخذ