0 از 0 رأی

غیرقابل خرید

کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام در دوره آموزشی

0910-4949-253

  • نوع دوره: حضوری یا آنلاین
  • نحوه برگزاری: خصوصی (یک نفر)؛ نیمه خصوصی (2 تا 5 نفر)؛ گروهی (6 نفر و بیشتر)
  • پیش‌نیاز: رفتارشناسی دیسک
  • مدت زمان: 10 ساعت
  • مخاطبین: مدیران و کارکنان، زوجین، فرزندان و والدین

دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری

دسته: , منتشر شده در 1400/05/03 0 نظر به روز شده در 1400/11/10
دکتر جواد فقیهی‌پور

آشنایی با حل تعارضات شخصی و کاری

تعریف تعارض

تعارض يك كشمكش واضح، حداقل مابين دو طرف وابسته به هم است كه اهداف، مفاهيم، ارزش‌ها و يا اعتقادات ناسازگار از آن درك مي‌شود. تعارض زماني كه دو يا چند ارزش‌، هدف و يا عقيده به طور طبيعي با هم متناقض مي‌شوند و هنوز در مورد آن‌ها توافقي صورت نگرفته است، ايجاد مي‌شود.

تعارض، فرایندی است که در آن فرد یا افراد به طور عمدی می‌کوشند تا به گونه‌ای سبب ناکامی شخص یا اشخاص دیگر، در رسیدن به علایق و اهدافشان شوند. اگر سطح معقولی از تعارض وجود داشته باشد که طرفین درگیر در تعارض، مواضع و انتظارات خود را بازنگری کنند و از حالت سکون خارج شوند و برای خواسته‌ها و انتظاراتشان، بیشتر تلاش کنند، تعارض به شکل محدود و مدیریت شده خواهد بود و می‌تواند یک فضای رقابتی مثبت و مولد هم در محیط کار ایجاد کند.

آیا تا به حال دچار یک تعارض بودید یا از کسی عصبانی شدید و ندانید چگونه آن را حل کنید؟ حل تعارض سالم و خلاق، یک مهارت اساسی است که بسیاری از افراد نمی‌دانند چگونه آن را کسب کنند.

حل تعارض

حل تعارض فرایندی است که توسط آن، دو یا چند نفر به حل‌وفصل مسالمت‌آمیز برای یک اختلاف می‌رسند.

دکتر جواد فقیهی‌پور
مهارت‌های حل تعارض

اجتناب از تعارض

تعارض بخشی عادی از روابط است، اما راه‌هایی برای جلوگیری از آن وجود دارد. از تکنیک‌هایی برای خنثی کردن تنش بین خود و دیگران نظیر عدم مطرح کردن موضوعات بحث‌برانگیز، به تعویق انداختن مکالمه دشوار یا استفاده از شوخ‌طبعی استفاده کنید. اگر با شخصی که در تعارض می‌باشید نیاز است صحبت کنید، بیشتر بر روی مسئله متمرکز شوید و به دنبال راه‌حل باشید. همچنین می‌توانید با آگاهی بیشتر از احساسات و عواطف افراد دیگر از تعارض جلوگیری کنید.

تعارض در محیط کار اجتناب‌ناپذیر است، اما آنچه واقعاً مهم است، فهم این مسئله است که برخی از تعارضات چیز خوبی هستند. تعارض سالم برای حل مسائل و افزایش بهره‌وری در محیط کار مفید است. همچنین این امر باعث می‌شود که تعلق‌خاطر کارکنان افزایش یابد و منجر به این شود که تیم بهتر به وظیفه خود عمل کند.

مدیریت تعارض

تعارض امری اجتناب‌ناپذیر است و در هر رابطه‌ای و حتی در درون خودمان ممکن است رخ دهد. به طور کلی، تعارض فرصتی برای تغییر و رشد، فهم و ارتباطات بهتر را ایجاد می‌کند، خواه با خود شخص یا با دیگران باشد. اگرچه مدیریت تعارض ممکن است آسان نباشد ولی مهم است که تعارض را تسهیل کنیم و به یک راه‌حلی برسیم زیرا تعارض بخشی از زندگی روزمره افراد می‌باشد.

حل تعارض مؤثر

تقریباً بدیهی است که همه ما گه‌گاهی تعارض را تجربه کنیم. این تعارض می‌تواند با رئیس، دوستان، همکاران و سایر افراد باشد. اگر این تعارضات به درستی مدیریت نشود، آن‌ها می‌توانند به روابط و مشاغل افراد آسیب برسانند. حل مسالمت‌آمیز تعارض، یک مهارت مهم زندگی است و می‌تواند شما و اطرافیان شما را بسیار بانشاط‌تر کند.

تعارض بیش از یک اختلاف‌نظر است. تعارض یک مسئله ریشه‌دار بین دو یا چند نفر است که نگرش آن‌ها را نسبت به یکدیگر نشان می‌دهد. چه شما در حال تلاش برای حل تعارض خود با شخص دیگری باشید یا سعی دارید به دو همکار در حل تعارض کمک کنید، شباهت‌های زیادی در فرایند حل وجود دارد. شما باید صراحتاً گفتگو و صحبت کنید. سپس باید واقعاً به دیگران گوش فرا دهید و سعی کنید موقعیت دیگران را درک کنید. نهایتاً شما باید سعی کنید به سازشی برسید که طرفین به نوعی راضی باشند.

حل تعارض زوجین

تعارض یک بخش عادی از زندگی زوجین است. هر چند شما و همسرتان همدیگر را دوست داشته باشید، اما قطعاً در خصوص همه چیز، با هم موافق و هم‌نظر نمی‌باشید. داشتن مباحثه‌های گاه‌وبیگاه، لزوماً به معنای این نیست که ازدواج شما اشتباه است، اما نحوه برخورد شما و همسرتان با اختلاف نظرات همدیگر، نقش مهمی در استمرار و پایداری رابطه شما خواهد داشت. خوشبختانه، حل تعارض سالم، مهارتی است که هر کسی می‌تواند یاد بگیرد. شما می‌توانید از طریق صحبت صادقانه با همسرتان، مسائل را حل کنید و راه‌هایی برای اجتناب از تعارضات غیرضروری در آینده، پیدا کنید.

حل تعارض در زندگی کاری

در محیط کار انواع مختلفی از تعارض وجود دارد:

  • ممکن است تعارض بین همکاران یا بین سرپرستان و زیردستان یا بین ارائه‌دهندگان خدمات و ارباب‌رجوع یا مشتریان آن‌ها رخ دهد.
  • همچنین تعارض بین گروه‌ها مانند مدیریت و نیروی کار، یا بین کل بخش‌ها می‌تواند رخ دهد.

شما ممکن است به دلایل مختلفی نظیر فرصت‌های ارتقاء، اختلاف در حقوق، احساس عدم قدردانی و اختلافات شخصی، در محیط کار تعارض را تجربه کرده باشید. هنگام بروز تعارض، نباید فکر کرد که دنیا به آخر رسیده است و دیگر نیازی به این شغل ندارید. بلکه بایستی به دنبال حل مسئله باشید. در هنگام مقابله با مسئله، به یاد داشته باشید که مشکل کاری را به یک مشکل شخصی تبدیل نکنید. به طرف مقابل آنچه را می‌خواهید، بگویید ولی فراموش نکنید که به صحبت‌های طرف مقابل گوش دهید. سؤال بپرسید و در مورد چیزهایی که برایتان شفاف نیستید، درخواست شفاف‌سازی نمایید. در انتها نیز راه‌حل‌هایی را ایجاد و از آن‌ها استفاده کنید.

رفتارشناسی دیسک

تعارض همیشه خوب یا همیشه بد نیست، اما مهم اینست که با تعارض به روشی سازنده برخورد کنید. شناخت تیپ‌های رفتاری دیسک، ایده خوبی برای حل تعارض می‌باشد، بنابراین شما به کمک دیسک می‌توانید برخی از رفتارهای منفی که اغلب در معرض آن هستید را فهم کنید و همچنین بیاموزید که چگونه این رفتارها را به عادات سازنده مثبت تغییر دهید.

انواع تیپ‌های رفتاری هم دارای ویژگی‌های مثبت و هم ویژگی‌های منفی هستند. برای اینکه بتوانیم شایستگی خود را افزایش دهیم بایستی ویژگی‌های مثبت تیپ‌هایی که فاقد آن‌ها هستیم را ایجاد و ویژگی‌های منفی تیپ یا تیپ‌هایی که دارای آن‌ها هستیم را کاهش دهیم.

اینکه یک فرد بداند که تیپ رفتاریش کدام است و دارای چه ویژگی‌های مثبت و منفی می‌باشد بسیار خوب است ولی مهم‌تر از آن این است که بتواند در تعاملات با دیگران، در کمترین زمان ممکن تیپ رفتاری سایرین را تشخیص و با زبان تیپ رفتاری آنان به تعامل بپردازد و نه اینکه با زبان تیپ رفتاری خود به مذاکره یا محاوره با دیگران بپردازد. در واقع ما باید به زبانی صحبت کنیم که دیگران آن را می‌فهمند، پس بهتر است از واژه‌ها و عبارات مناسب‌تر استفاده کنیم تا ارتباط مؤثری را بتوانیم با دیگران برقرار نماییم.

منبع: فقیهی‌پور، جواد و کشاورز، میثم و ضیائی، فرگل‌ (1399)؛ حل تعارضات شخصی و کاری با رویکرد رفتارشناسی دیسک، تهران، انتشارات دارالفنون، با همکاری کلینیک روان‌شناسی روان‌مهر، چاپ اول.‌‌

سرفصل دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری

 بخش اول: تعارض

 بخش دوم: اجتناب از تعارض

 بخش سوم: مواجهه با تعارض

 بخش چهارم: مدیریت تعارض

 بخش پنجم: حل تعارض اثربخش

 بخش ششم: حل تعارض در زندگی شخصی

 بخش هفتم: حل تعارض در زندگی کاری

 بخش هشتم: حل تعارض مبتنی بر رفتارشناسی دیسک‌

شرکت در دوره حل تعارضات شخصی و کاری برای چه کسانی مفید است؟

1- افرادی که می‌خواهند تعارضات شخصی و کاری خود را به طور اثربخشی حل نمایند.

2- مدیرانی که مایلند تعارضات در محیط کاری خود را به حداقل برسانند.

3- مدیرانی که به دنبال تحقق بهره‌وری (اثربخشی و کارایی) در شرکت یا سازمان خود هستند.

4- افرادی که به دنبال کسب موفقیت‌های روزافزون و دور از تنش در زندگی خود هستند.

5- افرادی که می‌خواهند از بروز بحران‌های بزرگ در زندگی شخصی یا شغلی خود اجتناب نمایند.

6- افرادی که به دنبال ایجاد محیط زندگی شخصی و سازمانی پایدار هستند.

7- افرادی که علاقه‌مند به فعالیت به عنوان یک مشاور حرفه‌ای هستند.

8- دانشجویانی که علاقه‌مند به یادگیری عمیق مباحث مدیریتی می‌باشند.

9- دانش‌آموختگان و کارکنانی که علاقه‌مند به تصدی پست‌های مدیریتی در شرکت یا سازمان‌های خصوصی و دولتی می‌باشند.

اشتراک گذاری:
برچسب‌ها:

نظرات

نقد و بررسی‌ها

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.