مدیریت شهرت سازمانی

115,000 تومان

جهت تهیه این کتاب‌، لطفاً در ساعات اداری با شماره 09104949253 تماس حاصل نمایید و یا در واتساپ پیام بگذارید.

مقدمه‌ مؤلفین

در محیط تجاری به شدت رقابتی‌، پویا و پرتلاطم امروز‌، شرکت‌ها برای دستیابی به راه‌هایی برای متمایز ساختن محصولاتشان و ایجاد روبط مطلوب با گروه‌های ذینفع تلاش می‌کنند. امروزه شهرت یک وسیله‌ی مهم برای شرکت‌ها برای رسیدن به یک مزیت رقابتی پایدار و و تداوم یک رابطه‌ی بلند‌مدت با گروه‌های ذینفع گوناگون است. شهرت، ارزشمند‌ترین ثروت غیر‌ملموسی است که به حفظ  شرکت در طول دوره‌ی فعالیت خود کمک می‌کند.

امروزه بیش از هر زمان دیگری‌، بررسی شهرت سازمانی حائز اهمیت است. این مسئله از عوامل بسیاری ناشی می‌شود‌، همچون افزایش آگاهی عمومی در مورد مسائل و اقدامات سازمانی‌، درخواست شفافیت بیشتر‌، انتظارات بالا‌تر از سوی گروه‌های ذینفع مختلف‌، ارتباطات آنلاین و شفاهی‌، تجربه‌ی شخصی مشتری از تولیدات و خدمات شرکت‌، اثرگذاری نظرات رهبران‌، رشد گروه‌های ذینفع و توجه فزاینده‌ی رسانه‌ها‌، همگی به اهمیت ارزیابی و مدیریت فعالانه‌ی شهرت سازمان افزوده‌اند.

در گذشته‌، شرکت‌ها رویکردی منفعل برای مدیریت شهرت سازمانی در پیش می‌گرفتند. در واقع این باور وجود داشت که شهرت سازمانی مطلوب از یک سازمان در زمان‌های بحرانی محافظت می‌کند. هر زمان که شرکتی با یک بحران مواجه می‌شد‌، آنها گروهی جهت حل بحران در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با هدف به حداقل رساندن تاثیرات منفی آن بر روی سازمان شکل می‌دادند. با این وجود، برای مدیریت فعالانه‌ی شهرت در بلند‌مدت هیچ اقدامی صورت نمی‌گرفت. با گذشت زمان مشخص شد که این راهبرد واکنشی، در محیط کنونی قابل تداوم نیست. شرکت‌ها باید به شکل فعالانه شهرت خود را مدیریت کنند و نه صرفاً زمانی که با یک بحران روبرو می‌شوند، واکنش نشان دهند. در طی دو دهه‌ی گذشته‌، شهرت سازمانی کانون توجه بسیاری از تحقیقات علمی بوده است و در سال‌های اخیر‌، هم متخصصین و هم شاغلان بر ارزش شهرت تاکید فزاینده‌ای داشته‌اند.

بر این اساس، در کتاب حاضر سعی شده است که برای اولین بار مفهوم شهرت سازمانی به صورت جامع مرور گردد. این نوشتار در قالب 8 فصل تالیف گردید. به گونه‌ای که در فصل اول تعاریف و مفاهیم شهرت، فصل دوم اهمیت و مزایای شهرت، فصل سوم پیشایندها و پیامدهای شهرت، فصل چهارم عناصر اصلی شهرت، فصل پنجم تعامل شهرت با تصویر و هویت، فصل ششم مدیریت شهرت و در فصل هفتم اندازه‌گیری شهرت تشریح گردیده است و در نهایت در فصل آخر خلاصه‌ای از پیمایش‌های صورت گرفته در حوزه شهرت سازمانی از سال 1994 تا سال 2015 مورد مداقه قرار گرفته است. همچنین یکی از نکات برجسته این کتاب، ارایه مدل‌های پژوهشی بی‌شماری در این حوزه می‌باشد که می‌تواند به عنوان منبعی برای پژوهشگران جهت تدوین مقاله، طرح پژوهشی، پایان‌نامه و … در نظر گرفته شود و در پایان از تمامی اساتید و دانشجویان عزیز خواستاریم که در راستای هر چه بهتر شدن این مجموعه، نظرات خود را به ایمیل a_rastgar_2005@yahoo.com ارسال نمایند.

فهرست مطالب

فصل اول: تعاریف و مفاهیم شهرت

مقدمه / تعاریف شهرت / جنبه‌های خارجی و داخلی شهرت / ماهیت ادراکی شهرت / شهرت مثبت یا منفی / ماهیت موقتی شهرت / شهرت سازمان از دیدگاه منبع محور / گروه‌های شهرت شرکتی / آوازه‌‌

فصل دوم: اهمیت و مزایای شهرت

مقدمه / اهمیت شهرت / مزایای شهرت سازمانی / ساخت و نگهداشت شهرت قوی / شهرت و عملکرد مالی سازمان

فصل سوم: پیشایندها و پیامدهای شهرت

مقدمه / شهرت‌ها چگونه شکل می‌گیرند؟ / عوامل موثر بر شهرت شرکتی / پیشایندها و پیامد‌های شهرت

فصل چهارم: عناصر اصلی شهرت

مقدمه / عناصر اصلی شهرت / تصویر‌؛ نحوه‌ای که دیگران ما را می‌بینند‌ / هویت‌؛ نحوه‌ای که ما خودمان را می‌بینیم‌ / هویت مطلوب‌؛ نحوه‌ای که ما می‌خواهیم دیگران ما را ببینند / شکاف‌های بین تصویر و هویت

فصل پنجم: تعامل شهرت با تصویر و هویت

مقدمه / هویت و شهرت / تصویر و شهرت / تمایز میان تصویر، هویت و شهرت / برند شرکتی و شهرت / مشروعیت شرکتی و شهرت

فصل ششم: مدیریت شهرت

مقدمه / مدیریت شهرت / مدیریت استراتژیک شهرت

فصل هفتم: اندازه‌گیری شهرت

مقدمه / اندازه‌گیری شهرت / رویکردهای اولیه برای اندازه‌گیری شهرت / انتظارات اجتماعی / شخصیت سازمانی / اعتماد / مفاهیم جدید اندازه‌گیری شهرت / معیار‌های رتبه‌بندی شهرت / مقیاس‌های ارزش ویژه‌ی برند / معیارهای تصویر / معیار‌های شهرت ذینفعان چندگانه / روش‌های اندازه‌گیری شهرت / مورد تحسین‌ترین شرکت‌های سالانه‌ی فورچون / ارزیابی انتقادی مورد تحسین‌ترین شرکت‌های سالانه‌ی فورچون / مورد تحسین‌ترین شرکت‌های جهانی سالانه‌ی فورچون / ارزیابی انتقادی مورد تحسین‌ترین شرکت‌های جهانی سالانه‌ی فورچون / نسبت شهرت / ارزیابی انتقادی نسبت شهرت / آزمون تعیین هویت سازمانی روتردام / ارزیابی انتقادی تست تعیین هویت سازمانی روتردام / شهرت جی.ای.اِس.اِی.اِم.تی / ارزیابی انتقادی شهرت جی.ای.اِس.اِی.اِم.تی / ارزش ‌ویژه شرکت / ارزیابی انتقادی ارزش ‌ویژه شرکت / مقیاس آکر / ارزیابی انتقادی مقیاس آکر / مقیاس شخصیت شرکت / ارزیابی انتقادی مقیاس شخصیت شرکت

فصل هشتم: پیمایش‌های شهرت

مقدمه / پیمایش‌های شهرت / پژوهش فریکسل و وانگ (1994) / پژوهش ون‌ریل و بالمر ‌‌(1997) / پژوهش لویس ‌(1999) / پژوهش‌ کارملی وکوهن‌ (2001) / پژوهش گستی و ویلسون (2001) / پژوهش رابرتز و داولینگ (2002) / پژوهش چانگ‌ و همکارانش (2003) / پژوهش کابل و توربان‌ (2003) / پژوهش کاروالو ‌(2004)‌ / پژوهش برامر و همکارانش (2004) / پژوهش چان (2005) / پژوهش مارتنسن و گرونهولت‌ (2005) / پژوهش اسماعیل‌ و همکارانش (2006) / پژوهش بارنت‌ و همکارانش (2006) / پژوهش آکویویکو و راواسی‌ (2006) / پژوهش رایت و رابیزامبوگا ‌(2006) / پژوهش مورلی و سامات‌ (2006) / پژوهش میجر و کلینیجنوس‌ (2006) / پژوهش لیولد ‌(2007) / پژوهش سیانو‌ و همکارانش (2007) / پژوهش فان‌ (2007) / پژوهش ویلان و دیویس (2007) / پژوهش کودو – پوئنته و همکارانش (2007) / پژوهش فامبران (2007) / پژوهش ون‌ریل و فامبران (2007) / پژوهش هیلنبرند و مانی (2007) / پژوهش دیویس (2007) / پژوهش تاک (2007) / پژوهش کومبز (2007) / ‌پژوهش هلم (2007) / پژوهش ویداور-کوهن (2007) / پژوهش بونتیس و همکارانش (2007) / پژوهش بارنت و هافمن (2008) / پژوهش دجوردویچ و دجاکیچ (2008) / پژوهش لجوبوجویچ‌ و لجوبوجویچ ‌(2008) / پژوهش بابینگتون و همکارانش (2008) / پژوهش تاتکه و زی (2009) / پژوهش‌ سربانیکا و پوپسکو (2009) / ‌پژوهش بومن و باستدو (2009) / پژوهش بورکه (2009) / پژوهش ژانگ (2009) / پژوهش بوتا و همکارانش (2009) / پژوهش اندرسون و تورنگرن (2009) / پژوهش وانگ و اسمیت (2009) / پژوهش کورترایت و اسمود (2009) / پژوهش چن- چو (2009) / پژوهش زولهامری (2009) / پژوهش کرامر (2010) / پژوهش شی‌هان و استابل (2010) / پژوهش مین (2010) / پژوهش چانگ و همکارانش (2010) / پژوهش پاک (2010)206 / پژوهش اُزترک و همکاران (2010) / پژوهش گلدستین (2010) / پژوهش کیم (2010) / پژوهش مندلی و کانتونی (2010) / پژوهش جانی و گو (2011)209 / پژوهش گروژماچر (2011)210 / پژوهش تیشر و هیلدربرانت (2011) / پژوهش چرچیلو (2011) / پژوهش هورستر (2011) / پژوهش سرات (2011) / پژوهش پونزی و همکارانش (2011) / پژوهش گلدستین و همکارانش (2011) / پژوهش زولهمری و عبدالعزیز (2011) / پژوهش شولتز و ورنر (2011) / پژوهش ابزاری و همکارانش (2011) / پژوهش ایوو – اگوونوو (2011) / پژوهش فلت و کوالجیک (2011) / پژوهش پادجت و مورا- لیته (2012) / پژوهش علی و همکارانش (2012) / پژوهش تاک (2012) / پژوهش کابرال (2012) / پژوهش کول (2012) / پژوهش آندریکوپولوس و کورونیس (2012) / پژوهش شاما (2012) / پژوهش وانگ و همکاران (2012) / پژوهش‌ ساندو (2012) / پژوهش ‌موشتاک (2013) / پژوهش پتروکایت و استراوینسکیین (2013) / پژوهش شهسواری و فریابی (2013) / پژوهش عبدالسلام و همکارانش (2013) / پژوهش آدئوسان وگانیو (2013) / پژوهش کانتو و همکارانش (2013) / پژوهش جوهان و نور (2013) / پژوهش بنتهاوس و همکارانش (2013) / پژوهش برامر و همکارانش (2013) / پژوهش پیریاکول و وینگون (2013) / پژوهش هورن (2013) / پژوهش وانگ (2013) / پژوهش سوکاری (2013) / پژوهش خان‌ و همکارانش‌ (2013) / پژوهش بهشتی‌فر و الهیاری (2013) / پژوهش لیوا و همکارانش (2014) / پژوهش ژلر (2014) / پژوهش تریسی (2014) / پژوهش‌ دویگون و همکارانش (2014) / پژوهش فلدمن و همکارانش (2014) / پژوهش چاندرا گورو و همکاران (2014) / پژوهش محمود (2015) / پژوهش گاتزرت (2015) / پژوهش کابرال (2015) / پژوهش او. رورکه (2015) / تحلیل پیمایش‌ها

پیوست؛ پرسشنامه‌های شهرت

اسامی اعلان

منابع

اطلاعات بیشتر

مؤلفین

دکتر عباسعلی رستگار – دکتر جواد فقیهی پور – نینا پورابراهیمی

ناشر

انتشارات دارالفنون

شابک

978-600-95602-6-4

سال انتشار

1394

تعداد صفحات

‏‫318

قطع

وزیری

نقد و بررسی‌ها

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “مدیریت شهرت سازمانی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.