تکنیک‌های مصاحبه رفتاری

1- فرمت CALL

پاسخ‌های خود را با استفاده از فرمت CALL ارزیابی کنید:

• شرایط (C‌)^([1]): چه وظیفه‌ای را شما بر عهده داشتید و چرا؟
• اقدامات (A‌)^([2]): توضیح دهید که چه اقداماتی انجام داده‌اید.
• میراث ماندگار (LL)^([3]): نتیجه‌ای را که به دست آورده‌اید، توضیح دهید.

از همه مهم‌تر، آماده باشید تا شواهدی از عملکرد برتر خود ارائه دهید تا برای آن مصاحبه مهم آماده باشید.

2- استراتژی PART

از استراتژی PART برای ساختن یک پاسخ کامل به هر پرسش مصاحبه رفتاری استفاده کنید:

مسئله (P)^([4]): مسئله مربوط به پرسش را مشخص کنید.

اقدام (A)^([5]): برای حل مسئله چه اقدامی انجام دادید؟

نتیجه (R)^([6]): نتیجه مثبت عمل شما چه بود.

نکته مهم (T)^([7]): از این تجربه چه چیزی آموختید؟

استراتژی PART به شما کمک می‌کند در مورد هر تجربه‌ای، حتی یک تجربه منفی یا یک شکست گذشته به روشی مثبت صحبت کنید.

3- روش SOAR

موقعیت ‌(S‌)^([8]): جزئیات زمینه را نشان دهید. بافت را ارائه دهید. کجا؟ چه زمانی؟

هدف (O‌)^([9]): انتظارات و چالش‌ها را شرح دهید. چه کاری باید انجام می‌شد؟ چرا؟

عمل (A‌)^([10]): اقدام خاص خود را توضیح دهید. چه کار کردید؟ چگونه؟

نتیجه (R‌)^([11]): پیامدهای برجسته، اهداف به دست آمده، آموخته‌های برجسته. (در صورت لزوم کمیت را ارائه دهید).

4- تکنیک پاسخ مصاحبه STAR

آیا تلاش می‌کنید پاسخ‌های مختصر به پرسش‌های مصاحبه بدهید؟ آیا مطمئن نیستید که چگونه دستاوردهای خود را در طی مصاحبه به طور مطلوبی به اشتراک بگذارید؟ تکنیک پاسخ مصاحبه STAR می‌تواند در این خصوص به شما کمک کند. این روش برای پاسخگویی به پرسش‌های مصاحبه استفاده می‌شود و به شما این امکان را می‌دهد تا مثال یا مصداقی از تجربیات و مهارت‌های خود ارائه دهید. STAR مخفف موقعیت (Situation)، وظیفه (Task)، اقدام (Action)، نتیجه (Result) است. استفاده از این استراتژی به ویژه در پاسخ به پرسش‌های متمرکز بر شایستگی^([12]) مفید است که به طور معمول با عباراتی نظیر «وضعیتی را توصیف کنید که …» و «مثالی از موقعیتی که در آن ….»، شروع می‌شود.

تکنیک پاسخ مصاحبه STAR روشی برای پاسخ به پرسش‌های مصاحبه رفتاری است. پرسش‌های مصاحبه رفتاری، پرسش‌هایی در مورد نحوه رفتار شما در گذشته است. به طور خاص، آن‌ها در مورد نحوه برخورد با موقعیت‌های کاری خاص هستند. از آنجا که عملکرد گذشته می‌تواند پیش‌بینی کننده خوبی برای آینده باشد، مصاحبه‌کنندگان با استفاده از این پرسش‌ها بررسی می‌کنند که آیا داوطلبان از مهارت‌ها و تجربیات لازم برای شغل موردنظر برخوردارند. به عنوان مثال، مصاحبه‌کنندگان ممکن است به دنبال بررسی مهارت حل مسئله، توانایی تحلیلی، خلاقیت، استقامت در برابر شکست، مهارت نوشتن، مهارت‌های پرزنتیشن، تمایل به کار تیمی، مهارت‌های متقاعد کردن، مهارت‌های کمی و… باشند. نمونه پرسش‌های مصاحبه رفتاری شامل موارد زیر است:

• وضعیتی را توصیف کنید که مجبور شدید در یک ضرب‌الاجل سخت یک وظیفه را انجام دهید.
• آیا تاکنون فراتر از شرح وظایف خود عمل کرده‌اید؟
• وقتی یک عضو تیم از انجام کار خود امتناع کند، چه می‌کنید؟

برخی از مصاحبه‌کنندگان پرسش‌های خود را با استفاده از تکنیک مصاحبه STAR ساختاربندی می‌کنند. البته داوطلبان نیز می‌توانند از تکنیک مصاحبه STAR برای آمادگی به پرسش‌های مصاحبه رفتاری استفاده کنند. STAR مخفف چهار مفهوم کلیدی است. هر مفهوم، گامی است که داوطلب می‌تواند از آن برای پاسخ به یک پرسش مصاحبه رفتاری استفاده کند. داوطلب با استفاده از هر چهار مرحله، پاسخی جامع ارائه می‌دهد.

موقعیت: زمینه‌ای که در آن کار انجام داده‌اید را شرح دهید یا در هنگام کار با یک چالش روبرو شده‌اید. به عنوان مثال، شاید شما در حال کار بر روی یک پروژه گروهی بوده‌اید، یا با یک همکار تعارض داشته‌اید. این موقعیت می‌تواند از یک تجربه کاری، یک موقعیت داوطلبانه یا هر رویداد مرتبط دیگری برگرفته شده باشد.

وظیفه: سپس مسئولیت خود را در آن موقعیت توصیف کنید. شاید شما مجبورید به گروه خود کمک کنید که یک پروژه را در یک ضرب‌الاجل سخت تکمیل کنند، تعارض با یک همکار را حل کنند یا به یک هدف فروش دست یابند.

اقدام: سپس توضیح می‌دهید که چطور کار را انجام داده‌اید یا برای رفع چالش تلاش کرده‌اید. به جای کاری که تیم، رئیس یا همکار شما انجام داده است، روی کاری که خودتان انجام داده‌اید متمرکز شوید.

نتیجه: در انتها نیز پیامدها یا نتایج حاصل از اقدامات انجام شده را توضیح دهید. می‌توانید بر آنچه به دست آورده‌اید یا آنچه آموخته‌اید تأکید کنید.

[1] Circumstances

[2] Actions

[3] Lasting Legacy

[4] P (Problem)

[5] A (Action)

[6] R (Result)

[7] T (Takeaway)

[8] Situation

[9] Objective

[10] Action

[11] Result

[12] Competency-Focused Questions