آنچه در این صفحه می‌خوانید:
- اهمیت برگزاری دوره حل تعارضات شخصی و کاری
- سرفصل دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری
- منابع محتوایی دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری
- نمونه اسلایدهای پاورپوینت دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری
- مدت زمان دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری
- نمونه گواهینامه پایان دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری
- دوره‌های آموزشی برگزار شده با محوریت حل تعارضات شخصی و کاری
- نیازسنجی آموزشی دوره
- رزومه استاد دوره؛ دکتر جواد فقیهی‌پور
- مقالات مرتبط با حل تعارضات شخصی و کاری
اهمیت برگزاری دوره حل تعارضات شخصی و کاری
تعریف تعارض
تعارض يك كشمكش واضح، حداقل مابين دو طرف وابسته به هم است كه اهداف، مفاهيم، ارزش‌ها و يا اعتقادات ناسازگار از آن درك مي‌شود. تعارض زماني كه دو يا چند ارزش، هدف و يا عقيده به طور طبيعي با هم متناقض مي‌شوند و هنوز در مورد آن‌ها توافقي صورت نگرفته است، ايجاد مي‌شود.
تعارض، فرایندی است که در آن فرد یا افراد به طور عمدی می‌کوشند تا به گونه‌ای سبب ناکامی شخص یا اشخاص دیگر، در رسیدن به علایق و اهدافشان شوند. اگر سطح معقولی از تعارض وجود داشته باشد که طرفین درگیر در تعارض، مواضع و انتظارات خود را بازنگری کنند و از حالت سکون خارج شوند و برای خواسته‌ها و انتظاراتشان، بیشتر تلاش کنند، تعارض به شکل محدود و مدیریت شده خواهد بود و می‌تواند یک فضای رقابتی مثبت و مولد هم در محیط کار ایجاد کند.
آیا تا به حال دچار یک تعارض بودید یا از کسی عصبانی شدید و ندانید چگونه آن را حل کنید؟ حل تعارض سالم و خلاق، یک مهارت اساسی است که بسیاری از افراد نمی‌دانند چگونه آن را کسب کنند.
حل تعارض
حل تعارض فرایندی است که توسط آن، دو یا چند نفر به حل‌وفصل مسالمت‌آمیز برای یک اختلاف می‌رسند.
اجتناب از تعارض
تعارض بخشی عادی از روابط است، اما راه‌هایی برای جلوگیری از آن وجود دارد. از تکنیک‌هایی برای خنثی کردن تنش بین خود و دیگران نظیر عدم مطرح کردن موضوعات بحث‌برانگیز، به تعویق انداختن مکالمه دشوار یا استفاده از شوخ‌طبعی استفاده کنید. اگر با شخصی که در تعارض می‌باشید نیاز است صحبت کنید، بیشتر بر روی مسئله متمرکز شوید و به دنبال راه‌حل باشید. همچنین می‌توانید با آگاهی بیشتر از احساسات و عواطف افراد دیگر از تعارض جلوگیری کنید.
تعارض در محیط کار اجتناب‌ناپذیر است، اما آنچه واقعاً مهم است، فهم این مسئله است که برخی از تعارضات چیز خوبی هستند. تعارض سالم برای حل مسائل و افزایش بهره‌وری در محیط کار مفید است. همچنین این امر باعث می‌شود که تعلق‌خاطر کارکنان افزایش یابد و منجر به این شود که تیم بهتر به وظیفه خود عمل کند.
مدیریت تعارض
تعارض امری اجتناب‌ناپذیر است و در هر رابطه‌ای و حتی در درون خودمان ممکن است رخ دهد. به طور کلی، تعارض فرصتی برای تغییر و رشد، فهم و ارتباطات بهتر را ایجاد می‌کند، خواه با خود شخص یا با دیگران باشد. اگرچه مدیریت تعارض ممکن است آسان نباشد ولی مهم است که تعارض را تسهیل کنیم و به یک راه‌حلی برسیم زیرا تعارض بخشی از زندگی روزمره افراد می‌باشد.
حل تعارض مؤثر
تقریباً بدیهی است که همه ما گه‌گاهی تعارض را تجربه کنیم. این تعارض می‌تواند با رئیس، دوستان، همکاران و سایر افراد باشد. اگر این تعارضات به درستی مدیریت نشود، آن‌ها می‌توانند به روابط و مشاغل افراد آسیب برسانند. حل مسالمت‌آمیز تعارض، یک مهارت مهم زندگی است و می‌تواند شما و اطرافیان شما را بسیار بانشاط‌تر کند.
تعارض بیش از یک اختلاف‌نظر است. تعارض یک مسئله ریشه‌دار بین دو یا چند نفر است که نگرش آن‌ها را نسبت به یکدیگر نشان می‌دهد. چه شما در حال تلاش برای حل تعارض خود با شخص دیگری باشید یا سعی دارید به دو همکار در حل تعارض کمک کنید، شباهت‌های زیادی در فرایند حل وجود دارد. شما باید صراحتاً گفتگو و صحبت کنید. سپس باید واقعاً به دیگران گوش فرا دهید و سعی کنید موقعیت دیگران را درک کنید. نهایتاً شما باید سعی کنید به سازشی برسید که طرفین به نوعی راضی باشند.
حل تعارض زوجین
تعارض یک بخش عادی از زندگی زوجین است. هر چند شما و همسرتان همدیگر را دوست داشته باشید، اما قطعاً در خصوص همه چیز، با هم موافق و هم‌نظر نمی‌باشید. داشتن مباحثه‌های گاه‌وبیگاه، لزوماً به معنای این نیست که ازدواج شما اشتباه است، اما نحوه برخورد شما و همسرتان با اختلاف نظرات همدیگر، نقش مهمی در استمرار و پایداری رابطه شما خواهد داشت. خوشبختانه، حل تعارض سالم، مهارتی است که هر کسی می‌تواند یاد بگیرد. شما می‌توانید از طریق صحبت صادقانه با همسرتان، مسائل را حل کنید و راه‌هایی برای اجتناب از تعارضات غیرضروری در آینده، پیدا کنید.
حل تعارض در زندگی کاری
در محیط کار انواع مختلفی از تعارض وجود دارد:
- ممکن است تعارض بین همکاران یا بین سرپرستان و زیردستان یا بین ارائه‌دهندگان خدمات و ارباب‌رجوع یا مشتریان آن‌ها رخ دهد.
- همچنین تعارض بین گروه‌ها مانند مدیریت و نیروی کار، یا بین کل بخش‌ها می‌تواند رخ دهد.
شما ممکن است به دلایل مختلفی نظیر فرصت‌های ارتقاء، اختلاف در حقوق، احساس عدم قدردانی و اختلافات شخصی، در محیط کار تعارض را تجربه کرده باشید. هنگام بروز تعارض، نباید فکر کرد که دنیا به آخر رسیده است و دیگر نیازی به این شغل ندارید. بلکه بایستی به دنبال حل مسئله باشید. در هنگام مقابله با مسئله، به یاد داشته باشید که مشکل کاری را به یک مشکل شخصی تبدیل نکنید. به طرف مقابل آنچه را می‌خواهید، بگویید ولی فراموش نکنید که به صحبت‌های طرف مقابل گوش دهید. سؤال بپرسید و در مورد چیزهایی که برایتان شفاف نیستید، درخواست شفاف‌سازی نمایید. در انتها نیز راه‌حل‌هایی را ایجاد و از آن‌ها استفاده کنید.
رفتارشناسی دیسک
تعارض همیشه خوب یا همیشه بد نیست، اما مهم اینست که با تعارض به روشی سازنده برخورد کنید. شناخت تیپ‌های رفتاری دیسک، ایده خوبی برای حل تعارض می‌باشد، بنابراین شما به کمک دیسک می‌توانید برخی از رفتارهای منفی که اغلب در معرض آن هستید را فهم کنید و همچنین بیاموزید که چگونه این رفتارها را به عادات سازنده مثبت تغییر دهید.
انواع تیپ‌های رفتاری هم دارای ویژگی‌های مثبت و هم ویژگی‌های منفی هستند. برای اینکه بتوانیم شایستگی خود را افزایش دهیم بایستی ویژگی‌های مثبت تیپ‌هایی که فاقد آن‌ها هستیم را ایجاد و ویژگی‌های منفی تیپ یا تیپ‌هایی که دارای آن‌ها هستیم را کاهش دهیم.
اینکه یک فرد بداند که تیپ رفتاریش کدام است و دارای چه ویژگی‌های مثبت و منفی می‌باشد بسیار خوب است ولی مهمتر از آن این است که بتواند در تعاملات با دیگران، در کمترین زمان ممکن تیپ رفتاری سایرین را تشخیص و با زبان تیپ رفتاری آنان به تعامل بپردازد و نه اینکه با زبان تیپ رفتاری خود به مذاکره یا محاوره با دیگران بپردازد. در واقع ما باید به زبانی صحبت کنیم که دیگران آن را می‌فهمند، پس بهتر است از واژه‌ها و عبارات مناسب‌تر استفاده کنیم تا ارتباط مؤثری را بتوانیم با دیگران برقرار نماییم.
رفرنس مطالب:
سرفصل دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری
بخش اول: تعارض
- تعریف تعارض
- تعریف حل تعارض
- فرایند حل تعارض
- مهارت‌های حل تعارض: 1- جرات‌ورزی؛ 2- مصاحبه و گوش دادن فعال؛ 3- همدلی؛ 4- تسهیل؛ 5- میانجی‌گری؛ 6- حل مسئله خلاق؛ 7- پاسخگویی
بخش دوم: اجتناب از تعارض
- اجتناب از تعارض: روش 1- خنثی کردن یک وضعیت پر تنش؛ روش 2- صحبت با شخص؛ روش 3- برخورد با هیجانات فزاینده
- اجتناب از تعارض در محیط کار
بخش سوم: مواجهه با تعارض
- مواجهه با تعارض: بخش 1- شروع با تصمیم‌گیری هوشمند؛ بخش 2- مواجهه با تعارض در لحظه؛ بخش 3- پایان دادن موفقیت‌آمیز به تعارض
بخش چهارم: مدیریت تعارض
- مدیریت تعارض: بخش 1- مدیریت تعارض بین شخصی؛ بخش 2- مدیریت تعارض درون شخصی
بخش پنجم: حل تعارض اثربخش
- حل تعارض: بخش 1- حفظ آرامش؛ بخش 2- فهم تعارض؛ بخش 3- حل تعارض؛ بخش 4- اجتناب از تعارض
- حل تعارض مؤثر: بخش 1- کشف ابعاد تعارض؛ بخش 2- حل تعارض شما با دیگران؛ بخش 3- میانجی‌گری تعارض بین دیگران
بخش ششم: حل تعارض در زندگی شخصی
- حل تعارض زوجین: روش 1- صحبت کردن برای حل مسئله؛ روش 2- مبارزه منصفانه؛ روش 3- اجتناب از تعارضات آینده
بخش هفتم: حل تعارض در زندگی کاری
- حل تعارض در زندگی کاری: بخش 1- مواجهه با تعارض؛ بخش 2- موردبحث و مذاکره قرار دادن؛ بخش 3- ایجاد راه‌حل
بخش هشتم: حل تعارض مبتنی بر رفتارشناسی دیسک
- رفتارشناسی دیسک: 1- تیپ رفتاری قرمز؛ 2- تیپ رفتاری زرد؛ 3- تیپ رفتاری سبز؛ 4- تیپ رفتاری آبی
- استراتژی دیسک برای حل تعارض
یادآور می‌شود سرفصل‌های پیشنهادی فوق برای 16ساعت آموزشی (یعنی 2 روز 8 ساعته) تدوین گردیده است و در صورتی که تعداد ساعات آموزشی کاهش یابد، مطالب مهمتر و به صورت فشرده تدریس می‌گردد.
منابع محتوایی دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری
محتوای ارائه شده در دوره حل تعارضات شخصی و کاری بر اساس کتاب‌های زیر که توسط دکتر جواد فقیهی‌پور تألیف شده، ساختاربندی گردیده است:
نمونه اسلایدهای پاورپوینت دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری
نمونه اسلایدهای پاورپوینت ارائه شده توسط دکتر جواد فقیهی‌پور در دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری:
مدت زمان دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری
مدت زمان پیشنهادی برای اثربخشی بیشتر این دوره آموزشی بین 1 روز (8 ساعت) تا 2 روز (16 ساعت) می‌باشد. هر چند با توجه به محدودیت‌های سازمانی چه از لحاظ زمان و چه از لحاظ منابع مالی، می‌توان این دوره آموزشی را در تعداد ساعات کمتر و به صورت فشرده‌‌تری نیز برگزار نمود.
نمونه گواهینامه پایان دوره آموزشی حل تعارضات شخصی و کاری
در پایان دوره آموزشی در صورت تمایل گواهینامه پایان دوره به فراگیران اهدا می‌گردد که نمونه‌ای از آن را در تصویر زیر مشاهده می‌نمایید.
دوره‌های آموزشی برگزار شده با محوریت حل تعارضات شخصی و کاری
نیازسنجی آموزشی دوره
در راستای اثربخشی بیشتر این دوره آموزشی و جهت هماهنگی بیشتر در خصوص کمیت و کیفیت محتوای دوره آموزشی با توجه به تعداد و سطح فراگیران و همچنین اهداف آموزشی شرکت یا سازمان خود، می‌توانید قبل از برگزاری دوره طی یک جلسه تلفنی یا آنلاین با مدرس دوره (دکتر جواد فقیهی‌پور) تماس داشته باشید تا نیازسنجی دقیقی صورت گرفته و بدین ترتیب اثربخشی آموزشی در سطح بسیار بالاتری تحقق یابد.
