کتاب مهارت‌های ارتباطی اثربخش؛ عذرخواهی

فصل اول: عذرخواهی اثربخش

چگونه یک عذرخواهی اثربخش انجام دهیم؟     

بخش 1: آماده شدن برای عذرخواهی  

1- پیش از عذرخواهی کمی زمان بگذارید تا خود را آرام کنید          

2- اشتباه خود را بپذیرید      

3- ایده «حق با من است» را کنار بگذارید        

4- مراقب باشید که دعوا و اختلاف‌نظر ایجاد نکنید         

5- از عبارات «من» استفاده کنید       

6- از توجیه اقدامات خود بپرهیزید      

7- برای مقابله با مقاومت آماده باشید 

8- از بهانه‌جویی اجتناب کنید

9- از عبارت «اما» اجتناب کنید         

10- نیازها و شخصیت شخص مقابل را در نظر بگیرید     

11- درخواست بخشش کنید 

12- همدلی نشان دهید      

13- اگر دوست دارید، عذرخواهی خود را بنویسید 

14- نامه عذرخواهی بنویسید

بخش 2: عذرخواهی در زمان و مکان مناسب     

15- زمان مناسب را پیدا کنید           

16- به صورت حضوری انجام دهید    

17- یک محیط آرام یا خصوصی را برای عذرخواهی انتخاب کنید    

18- مطمئن شوید که زمان کافی برای گفتگوی کامل دارید           

19- آماده باشید که چندین بار عذرخواهی کنید، اما زیاده‌روی نکنید  

بخش 3: نحوه عذرخواهی کردن        

20- صمیمی و دوستانه باشید           

21- از زبان بدن متواضع و صمیمی استفاده کنید

22- واقعی عذرخواهی کنید  

23- صحبت‌های خودتان را بیان کنید 

24- دیگر آن کار را نکنید!   

25- مؤدب باشید  

26- تمام اوقات خوشی که با هم گذرانده‌اید را یادآوری کنید           

27- تلاش کنید، لبخند نزنید

28- ویژگی منفی خود را بیان کنید     

29- از رفتار خود ابراز پشیمانی کنید    

30- مسئولیت رفتار خود را بپذیرید     

31- نحوه اصلاح وضعیت را بیان کنید 

32- به حرف شخص مقابل گوش دهید

33- قول بدهید رفتارتان را تغییر دهید 

34- با سپاسگزاری و قدردانی به پایان برسانید  

35- شکیبا باشید  

36- به قول خود پایبند باشید

37- ارائه غرامت برای هرگونه اقلام آسیب دیده به دلیل رفتارتان     

38- به شخص مقابل یک هدیه عذرخواهی بدهید           

39- کاری برای شخص مقابل انجام دهید تا حالش را بهتر کند      

40- به شخص مقابل فرصت دهید تا عذرخواهی شما را بررسی کند 

41- با آن شخص مهربان باشید، حتی اگر از دست شما ناراحت باشد

منابع و مأخذ فصل

فصل دوم: عذرخواهی از همسر

بعد از اینکه به همسرتان آسیب زدید چه کاری باید انجام دهید        

1- احساسات همسرتان را تصدیق کنید

2- مسئولیت‌پذیر باشید       

3- توضیح دهید ولی بهانه نگیرید      

4- نشان دهید که متأسف هستید       

5- صمیمی و منعطف باشید 

6- از آنچه اتفاق افتاد درس بگیرید     

منابع و مأخذ فصل

فصل سوم: عذرخواهی از والدین

نحوه عذرخواهی از والدین    

1- بدانید چه اشتباهی انجام داده‌اید    

2- ذهنیت مناسبی ایجاد کنید           

3- در مورد آنچه می‌خواهید بگویید، تصمیم بگیرید          

4- مطمئن شوید که عذرخواهی شما صادقانه است          

5- بررسی کنید که والدین شما شب‌زنده‌دار یا سحرخیز هستند         

6- از ایجاد وقفه در کاری که والدینتان انجام می‌دهند، اجتناب کنید 

7- آنچه دوست دارید در عذرخواهی بگویید را برنامه‌ریزی کنید       

8- پس از عذرخواهی از بهانه‌جویی اجتناب کنید 

9- مؤدبانه عمل کنید و از لحن‌های تدافعی، اتهامی یا ناامیدانه پرهیز کنید      

10- به آن‌ها بگویید دوستشان دارید   

11- برای جلوگیری از وقوع آن رفتار در آینده اقداماتی را انجام دهید 

12- بدون حالت تدافعی به صحبت‌های شخص مقابل گوش دهید   

13- از والدین خود بخواهید استدلال شما را فهم کنند       

منابع و مأخذ فصل

فصل چهارم: عذرخواهی از یک دوست

چگونه از یک دوست عذرخواهی کنیم  

بخش 1: تدوین یک عذرخواهی واقعی 

1- مسئولیت اشتباه خود را بپذیرید      

2- افکار خود را متمرکز کنید

3- بگویید متأسفم 

4- به خاطر احساسی که در دوستتان ایجاد کرده‌اید، عذرخواهی کنید

5- بگویید که دوستی با وی مهم‌تر از شکست غرورتان است          

6- راهی برای جبران آن پیدا کنید      

7- درخواست بخشش کنید   

بخش 2: نشان دادن پشیمانی صمیمانه

8- از بهترین دوست خود بخواهید که با شما ملاقات کند  

9- همیشه حضوری عذرخواهی کنید    

10- قبل از عذرخواهی بایستی فاقد تنش و عصبانیت باشید

11- بدانید که برای چه چیزی عذرخواهی می‌کنید           

12- اشتباه خود را بپذیرید و عذرخواهی کنید      

13- از اقدامات خود ابراز پشیمانی کنید

14- مسئولیت اقدامات خود را بپذیرید  

15- اقدام اشتباه خود را جبران کنید    

16- درخواست بخشش کنید 

بخش 3: عذرخواهی‌های کوچک        

17- عذرخواهی خود را بنویسید و تمرین کنید     

18- گل بفرستید   

19- تلفنی از دوستتان عذرخواهی کنید

20- هرگز فقط به صورت متنی یا ایمیلی عذرخواهی نکنید

بخش 4: حرکت رو به جلو   

21- به پاسخ بهترین دوستتان گوش دهید        

22- رها کنید      

23- به بهترین دوستتان زمان بدهید تا شما را ببخشد      

منابع و مأخذ فصل

فصل پنجم: عذرخواهی از معلم

چگونه از معلم خود عذرخواهی کنیم    

بخش 1: برنامه‌ریزی یک عذرخواهی معنادار      

1- از تلاش برای اثبات حق بپرهیزید  

2- خودتان را جای معلمتان بگذارید    

3- «من» بگویید و خودتان را مسئول بدانید       

بخش 2: تدوین یک برنامه عذرخواهی 

4- در مورد اشتباهات خود فکر کنید    

5- زودتر از موعد تمرین کنید

6- زمان مناسبی برای صحبت با معلمتان پیدا کنید         

بخش 3: انتخاب بهترین زمان و مکان

7- پیش از عذرخواهی آرام شوید        

8- در کلاس عذرخواهی نکنید          

9- عذرخواهی خود را حضوری بیان کنید          

10- نوشتن نامه عذرخواهی را در نظر بگیرید     

بخش 4: صریح، صادق و صمیمی بودن           

11- بگویید متأسف هستید   

12- دلیل عذرخواهی را توضیح دهید   

13- مسئولیت‌پذیر باشید      

14- بهانه‌جویی نکنید        

15- هنگام عذرخواهی آرام و شفاف باشید         

16- هنگام عذرخواهی «مِن مِن» نکنید           

17- از زبان بدن متواضع و اندوهناک استفاده کنید          

18- اقداماتتان را با گفتارتان یکسان کنید         

19- با یک مشاور، تراپیست یا شخص مورد اعتماد صحبت کنید      

بخش 3: تقویت عذرخواهی  

20- قول بدهید که دیگر تکرار نشود و به آن عمل کنید    

21- زبان بدن مناسب داشته باشید     

22- برای معلم خود یک یادداشت عذرخواهی بنویسید      

23- درخواست بخشش کنید 

منابع و مأخذ فصل

فصل ششم: عذرخواهی در محل کار

زمان و نحوه عذرخواهی در محل کار   

چه زمانی در محل کار عذرخواهی کنیم

چگونه عذرخواهی کنیم       

نکات مهم در تدوین نامه عذرخواهی به دلیل تأخیر در محل کار      

1- عذرخواهی کنید و گزارش خاصی از وضعیت ارائه دهید 

2- عواقب آن را بپذیرید      

3- مسئولیت آن را بپذیرید   

4- توضیح دهید که چه اتفاقی افتاده است         

5- قول بدهید دیگر تکرار نشود         

6- نشان دهید که از این موقعیت پشیمان هستید

7- پیشنهاد کمک به اصلاح وضعیت   

منابع و مأخذ فصل

فصل هفتم: تدوین نامه عذرخواهی

چگونه یک نامه عذرخواهی بنویسیم    

بخش 1: تدوین عذرخواهی   

1- موضوع نامه خود را بیان کنید       

2- اشتباه خود را بیان کنید   

3- تصدیق کنید که چقدر شخص مقابل را آزار داده‌اید       

4- قدردانی خود را ابراز کنید 

5- مسئولیت کارتان را بپذیرید          

6- راه‌حلی ارائه دهید که منجر به تغییر شود      

7- ابراز تمایل به داشتن تعاملات بهتر در آینده   

بخش 2: عذرخواهی کردن درست      

1- قول تغییر ندهید مگر اینکه مطمئن باشید که می‌توانید انجام دهید

2- مراقب باشید که از چه زبانی استفاده می‌کنید 

3- صادق و اصیل باشید      

4- انتظارات و فرضیات را در نامه خود ننویسید   

5- پیش از ارسال نامه، کمی تأمل کنید

بخش 3: قالب‌بندی نامه      

1- بهترین راه برای شروع نامه را انتخاب کنید   

2- نامه خود را با ظرافت تمام کنید     

3- به صورت یک عذرخواهی رسمی نامه بنویسید

منابع و مأخذ فصل

فصل هشتم: واکنش به عدم پذیرش عذرخواهی

وقتی عذرخواهی شما پذیرفته نمی‌شود چگونه واکنش نشان دهید     

روش 1: حفظ آرامش و فروتنی          

1- حالات صورت خود را خنثی، اما واقعی نگه دارید         

2- نفس عمیق بکشید        

3- از حالت تدافعی اجتناب کنید         

4- راه‌حل‌های ممکن را تجزیه‌وتحلیل کنید       

5- خود را به جای شخص مقابل بگذارید          

6- عذرخواهی باید در زمان مناسب اتفاق بیفتد   

روش 2: عذرخواهی برای بار دوم       

7- کارهایی که انجام دادید را خلاصه‌سازی کنید

8- درخواست شفاف‌سازی کنید          

9- گوش کنید      

10- مسئولیت کاری که انجام داده‌اید را به عهده بگیرید    

11- به نگرانی‌های خود رسیدگی کنید 

روش 3: حرکت رو به جلو    

12- برای جلوگیری از آسیب‌های آینده برنامه‌ریزی کنید   

13- به شخص مقابل فضا بدهید       

14- پل‌ها را خراب نکنید     

15- ادامه دهید    

منابع و مأخذ فصل

فصل نهم: پذیرش عذرخواهی دیگران

چگونه عذرخواهی دیگران را بپذیریم   

روش 1: ارزیابی عذرخواهی  

1- به جمله‌بندی عذرخواهی توجه کنید 

2- مراقب هرگونه عبارت پرخاشگرانه منفعلانه در عذرخواهی باشید  

3- به ندای درونی خود تکیه کنید       

4- در نظر بگیرید که آیا آماده پذیرش عذرخواهی شخص مقابل هستید         

5- به خودتان زمان بدهید یا در صورت نیاز صحبت طولانی‌تری داشته باشید  

روش 2: پذیرش عذرخواهی  

6- از شخص مقابل بابت عذرخواهی تشکر کنید 

7- توضیح دهید که احساسات شما صدمه یا آسیب دیده است          

8- به جای اینکه «اشکالی ندارد» بگویید «می‌فهمم»      

9- به عذرخواهی شخص مقابل با زبانی شفاف و مختصر پاسخ دهید 

روش 3: تمرکز بر پذیرش عذرخواهی  

10- تلاش کنید به حالت عادی برگردید          

11- با تمرین خود آرام‌سازی روی بخشش شخص مقابل تمرکز کنید

12- برای شخص مقابل زمان اختصاص دهید   

13- جهت بروز مجدد هرگونه مسئله بین شما و شخص مقابل آماده باشید      

روش 4: رویارویی با شرایط سخت     

14- اگر نمی‌توانید ادامه دهید رابطه را پایان دهید           

15- مراقب افرادی باشید که به رفتار بد خود ادامه می‌دهند

16- با کسی که بیش از حد عذرخواهی می‌کند، موافقت کنید          

چگونه عذرخواهی از یک همکار را بپذیریم        

روش 1: شنیدن صدای شخص          

1- به شخص مقابل اجازه گفتگو دهید 

2- احساس گناه شخص مقابل را از بین نبرید    

3- صمیمانه گوش دهید      

روش 2: با مهربانی پاسخ دهید          

4- بگذارید بدانند رفتارشان چه تأثیری بر شما داشته است  

5- بخشش خود را شفاهی بیان کنید   

6- از عذرخواهی شخص مقابل تشکر کنید        

7- موضوع را خصوصی نگه دارید       

8- به یک عذرخواهی غیرصادقانه یا نامناسب، پاسخ مناسب دهید    

روش 3: دادن فرصت دوم به شخص مقابل       

9- همدل باشید    

10- برای رفع مسئله با هم کار کنید   

11- کینه به دل نگیرید      

12- فاصله خود را با متخلفان تکراری حفظ کنید

منابع و مأخذ فصل

فصل دهم: متوقف کردن عذرخواهی بیش از حد

چگونه عذرخواهی بیش از حد را متوقف کنیم      

بخش 1: فهم عذرخواهی معمولی       

1- متوجه شوید که عذرخواهی بیش از حد، چه تأثیری بر شما دارد    

2- تفاوت‌های جنسیتی را بپذیرید       

3- تأثیرات آن بر دیگران را بررسی کنید          

بخش 2: پیگیری و تغییر عذرخواهی    

4- آگاه باشید       

5- عذرخواهی خود را پیگیری کنید     

6- زمانی که عذرخواهی به جا است را بیاموزید   

7- عذرخواهی را به یک کلمه ساده تغییر دهید   

8- سپاسگزاری کنید          

9- تلاش کنید از همدلی به عنوان جایگزین استفاده کنید  

10- به خودتان بخندید       

بخش 3: پرداختن به مسائل ریشه‌ای برای تغییرات بلندمدت

11- خودتان را زیر سؤال ببرید          

12- احساسات خود را بررسی کنید     

13- اشتباهات خود را بپذیرید

14- احساس گناه باقیمانده را از بین ببرید         

15- ارزش‌های خود را توسعه دهید     

16- روابط خودتان را به جلو ببرید      

17- قدرت خود را در آغوش بگیرید    

18- منابع دیگری برای اطمینان پیدا کنید        

منابع و مأخذ فصل

منابع و مأخذ