آنچه در این صفحه میخوانید:
- اهمیت برگزاری دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
- سرفصل دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
- منابع محتوایی دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
- نمونه اسلایدهای پاورپوینت دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
- مدت زمان دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
- نمونه گواهینامه پایان دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
- دورههای آموزشی برگزار شده با محوریت مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
- نیازسنجی آموزشی دوره مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
- رزومه استاد دوره؛ دکتر جواد فقیهیپور
اهمیت برگزاری دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
تعریف انتقاد سازنده
انتقاد سازنده([1]) نوعی بازخورد است که بر ارائه انتقاد و بازخورد منفی به صورت سازنده و مثبت برای بهبود عملکرد یا رفتار متمرکز است. انتقاد سازنده عملی، روشن و برای شخص مقابل سودمند است. فقط بر جنبههای منفی تمرکز نمیکند. انتقاد سازنده به جای از بین بردن چیزی، بر بهبود آن تمرکز دارد و در تضاد با انتقاد مخرب است که ممکن است در نیت مثبت باشد، اما در عین حال منفی و عمدتاً آسیبزا است. انتقاد سازنده دارای برخی ویژگیهای مشترک با بازخورد سازنده است.
مدیران باید انتقاد سازندهای ارائه دهند تا از توهین یا دلسردی کارکنان جلوگیری کنند و در عین حال نظرات مفصلی در مورد آنچه ممکن است بهبود یابد، ارائه دهند. انتقاد سازنده میتواند کارکنان را تشویق کند و راهحلهای عملی و جهتگیری برای موضوع بحث ارائه دهد. علاوه بر این، یک محیط کاری شفاف و قابلاعتماد ایجاد میکند که در آن همکاران میتوانند نظرات خود را بدون ترس از آسیب رساندن به احساسات یکدیگر به اشتراک بگذارند. اگرچه انتقاد همیشه آسان نیست، اما باید اطمینان حاصل شود که کارکنان راضی هستند و فرصتهایی برای یادگیری و رشد دارند. در واقع، 83 درصد از کارکنان برای بازخورد، مثبت یا منفی ارزش قائل هستند. طبق گزارش هاروارد بیزینس ریویو([2])، زمانی که از کارکنان پرسیده شد چه چیزی در حرفه آنها مفیدتر بوده است، 72 درصد از کارکنان گزارش نمودهاند: «بازخوردی که از مدیرشان دریافت میکنند». کارکنان به منظور بهبود خود، خواستار بازخورد هستند و ارائه انتقاد سازنده، به مدیران این امکان را میدهد که مشاوره لازم در مورد چگونگی بهبود را به کارکنان ارائه دهند.
[1] Constructive Criticism
[2] Harvard Business Review
نمونههایی از انتقاد سازنده
1- انتقاد در مورد کار کم کیفیت
ممکن است کارکنان ضربالاجلها را رعایت کنند، اما کاری که انجام میدهند اغلب دارای اشتباهاتی باشد. اشتباهاتی که اتفاق میافتد، معمولاً نشاندهنده ضعف در توجه به جزئیات میباشد. انتقاد سازنده میتواند به یافتن راهحل کمک کند. پیش از بیان نگرانیهای خود، حتماً مثالهای خاصی از کار ارائه دهید و نقاط قوت را برجسته کنید.
2- انتقاد در مورد بهرهوری پایین
کاهش بهرهوری ممکن است ناشی از تغییرات زندگی شخصی یا عدم تعلقخاطر باشد. پرداختن به دلایل ریشهای، گفتمان را تغییر میدهد.
3- انتقاد در مورد مهارتهای ارتباطی
هنگامی که کارکنان از سؤال پرسیدن یا بحث در مورد نگرانیهای خود میترسند، ارتباط دشوار میشود. انتظارات شفافی را تعیین کنید و واکنشهای مثبت نشان دهید تا ارتباط قوی را تشویق کنید.
4- انتقاد در مورد ضربالاجلهای از دست رفته
ضربالاجلهای از دست رفته میتواند نشاندهنده بینظمی یا مشکلات مدیریت زمان باشد. مباحثه در مورد ضربالاجلهای از دست رفته، فرصتی برای یادگیری و رشد حرفهای فراهم میکند.
5- انتقاد در مورد تأخیر و غیبت
کارکنانی که به طور دائم تأخیر و غیبت دارند کمتر برای سازماندهی خود تلاش میکنند. هنگام مباحثه در مورد این موضوع، از تمرکز بر شخصیت کارمند اجتناب کنید. در عوض، روی تأثیر تأخیر یا غیبت بر عملکرد سایر کارکنان تمرکز کنید تا بتوانید به آنها کمک کنید.
6- انتقاد در مورد تواناییهای حل مسئله
زمانی که کارکنان فاقد مهارتهای حل مسئله هستند، حواسپرتیها ایجاد میشوند و میتواند پروژه را از مسیر اصلی خارج کند. در حین رسیدگی به این نگرانیها، روی ایجاد احساس اعتمادبهنفس در کارکنان تمرکز کنید. یک کارمند با اعتمادبهنفس، احساس قدرت میکند که ابتکار عمل را به دست بگیرد و مسائل را به طور مستقل حل کند.
7- انتقاد در مورد نگرش منفی
نگرشهای منفی میتواند محیطهای کاری خصمانه ایجاد کند. برای حفظ کردن محیط کاری دلپذیر و روحیه تیمی و همچنین جلوگیری از ایجاد یک محیط کاری خصمانه باید از منفی بودن دوری کرد و بر یافتن علت اصلی این گونه نگرشها و رفتارها تمرکز نمود.
8- انتقاد در مورد مشکلات مربوط به همکاری
کارکنانی که از همکاری اجتناب میکنند به طور بالقوه فرصتهای رشد را از دست میدهند. کارکنان ممکن است به دلیل عدم اعتماد به دیگران از همکاری اجتناب کنند. هنگام پرداختن به این نگرانی بایستی تأکید کنید که تحت تأثیر مهارتهای آنها قرار گرفتهاید و احساس میکنید که آنها میتوانند با به اشتراک گذاشتن آن مهارتها با سایر اعضای تیم، ارزشی را ایجاد کنند.
9- انتقاد در مورد مشکلات مربوط به رفتار غیرحرفهای
رفتار غیرحرفهای گاهی از اقدامات به ظاهر معصومانه ناشی میشود. با این حال، رفتارهایی نظیر شایعهپراکنی نیز به سرعت به وضعیتی تبدیل میشود که روحیه کارکنان را تضعیف میکند. اگر میبینید که کارمندی در حال شایعهسازی و شایعهپراکنی یا انجام رفتارهای غیرحرفهای دیگر است، در یک جلسه دو نفری آن را با وی در میان بگذارید.
10- انتقاد در حین بازبینی عملکرد
ارزیابی عملکرد فرصتی عالی برای ارزیابی خروجی یک تیم است. همچنین فرصتی برای رفع هرگونه نگرانی در مورد مهارتها و توانمندیهای یک کارمند است. یک راه عالی برای انجام این کار اینست که از کارکنان بپرسید به نظر خودشان در چه زمینههای عملکردی نیاز به بهبود دارند.
تفاوت بین انتقادهای سازنده و مخرب
همه افراد گاهی اوقات انتقاد میکنند. بهترین نوع انتقاد، انتقاد سازنده است که هدف آن کمک به شخص دریافتکننده انتقاد است تا راههای بهبود را فهم کند. با این حال، همه انتقادها الزاماً سازنده نیستند. گاهی اوقات تشخیص تفاوت بین انتقاد سازنده و غیر سازنده (چه در حال ارائه یا دریافت آن باشید) دشوار است. هنگامی که تفاوت را فهم کردید، میتوانید تعیین کنید که آیا بازخوردی که ارائه میدهید واقعاً سازنده است یا خیر. فهم این تفاوت میتواند به شما در تعیین اینکه آیا بازخوردی که دریافت میکنید واقعاً سازنده است، کمک کند.
رفرنس مطالب:
سرفصل دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
بخش 1: انتقاد سازنده
- تعریف انتقاد سازنده
- نمونههایی از انتقاد سازنده
- تفاوت بین انتقادهای سازنده و مخرب: (روش 1: ارائه انتقاد سازنده؛ روش 2: دانستن اینکه آیا انتقاد سازنده دریافت میکنید یا خیر؛ روش 3: سازندهتر کردن انتقاد)
بخش 2: کنترل منتقد درونی
- چگونه منتقد درونی خود را مدیریت کنید: (بخش 1: شناسایی ریشه منتقد درونی شما؛ بخش 2: رویارویی با منتقد درونی؛ بخش 3: تغییر پیام منتقد شما)
بخش 3: انتقادپذیری سازنده
- چگونگی پذیرش یک انتقاد سازنده
بخش 4: انتقادپذیری شخصی و کاری
- انتقادپذیری شخصی: (بخش 1: کاهش حالت تدافعی؛ بخش 2: گوش دادن به انتقاد؛ بخش 3: همدلی با همسرتان)
- انتقادپذیری کاری: (بخش 1: پردازش انتقاد؛ بخش 2: داشتن یک نگرش درست؛ بخش 3: جلوگیری از انتقاد بیش از حد)
بخش 5: انتقاد کردن سازنده
- چگونگی ارائه یک انتقاد سازنده
بخش 6: اجتناب از قضاوت و انتقاد دیگران
- چگونه از قضاوت و انتقاد دیگران دست بردارید: (روش 1: ایجاد یک ذهنیت کمتر انتقادی؛ روش 2: تغییر رفتار؛ روش 3: ارتباط مؤثرتر برقرار کنید؛ روش 4: رو به جلو حرکت کنید؛ روش 5: تبدیل شدن به یک منتقد سازنده)
بخش 7: نقد سخنرانی
- چگونه یک سخنرانی را نقد کنید
یادآور میشود سرفصلهای پیشنهادی فوق برای 16 ساعت آموزشی (یعنی 2 روز 8 ساعته) تدوین گردیده است و در صورتی که تعداد ساعات آموزشی کاهش یابد، مطالب مهمتر و به صورت فشرده تدریس میگردد.
منابع محتوایی دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
محتوای ارائه شده در دوره مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد بر اساس کتابهای زیر که توسط دکتر جواد فقیهیپور تألیف شده، ساختاربندی گردیده است:
نمونه اسلایدهای پاورپوینت دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
نمونه اسلایدهای پاورپوینت ارائه شده توسط دکتر جواد فقیهیپور در دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد:
مدت زمان دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
مدت زمان پیشنهادی برای اثربخشی بیشتر این دوره آموزشی بین 1 روز (8 ساعت) تا 2 روز (16 ساعت) میباشد. هر چند با توجه به محدودیتهای سازمانی چه از لحاظ زمان و چه از لحاظ منابع مالی، میتوان این دوره آموزشی را در تعداد ساعات کمتر و به صورت فشردهتری نیز برگزار نمود.
نمونه گواهینامه پایان دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
در پایان دوره آموزشی در صورت تمایل گواهینامه پایان دوره به فراگیران اهدا میگردد که نمونهای از آن را در تصویر زیر مشاهده مینمایید.
دورههای آموزشی برگزار شده با محوریت مهارتهای ارتباطی اثربخش: انتقاد
نیازسنجی آموزشی دوره
در راستای اثربخشی بیشتر این دوره آموزشی و جهت هماهنگی بیشتر در خصوص کمیت و کیفیت محتوای دوره آموزشی با توجه به تعداد و سطح فراگیران و همچنین اهداف آموزشی شرکت یا سازمان خود، میتوانید قبل از برگزاری دوره طی یک جلسه تلفنی یا آنلاین با مدرس دوره (دکتر جواد فقیهیپور) تماس داشته باشید تا نیازسنجی دقیقی صورت گرفته و بدین ترتیب اثربخشی آموزشی در سطح بسیار بالاتری تحقق یابد.
هنوز بررسیای ثبت نشده است.