کتاب مهارت‌های ارتباطی اثربخش؛ انتقاد

فصل اول: انتقاد سازنده

تعریف انتقاد سازنده

نمونه‌هایی از انتقاد سازنده    

1- انتقاد در مورد کار کم کیفیت        

2- انتقاد در مورد بهره‌وری پایین       

3- انتقاد در مورد مهارت‌های ارتباطی 

4- انتقاد در مورد ضرب‌الاجل‌های از دست رفته 

5- انتقاد در مورد تأخیر و غیبت         

6- انتقاد در مورد توانایی‌های حل مسئله          

7- انتقاد در مورد نگرش منفی          

8- انتقاد در مورد مشکلات مربوط به همکاری   

9- انتقاد در مورد مشکلات مربوط به رفتار غیرحرفه‌ای     

10- انتقاد در حین بازبینی عملکرد     

چگونه تفاوت بین انتقاد سازنده و مخرب را بدانید؟           

روش 1: ارائه انتقاد سازنده    

1- انتقاد خود را بر روی یک موقعیت خاص متمرکز کنید  

2- انتقاد خود را خاص نگه دارید        

3- از زبان بی‌طرفانه و واقع‌بینانه استفاده کنید   

4- به تأثیر نظرات خود توجه کنید      

روش 2: دانستن اینکه آیا انتقاد سازنده دریافت می‌کنید یا خیر         

5- به دنبال ارزش انتقاد باشید           

6- در نظر بگیرید که انتقاد چقدر خاص است     

7- فعالانه گوش کنید         

8- تغییرات پیشنهادی از طریق انتقاد را اجرا کنید

9- پیش از واکنش، مکث کنید          

روش 3: سازنده‌تر کردن انتقاد           

10- از روش ساندویچ استفاده کنید     

11- زمان و مکان مناسب را انتخاب کنید        

12- احساس خود را در مورد انتقاد بیان کنید      

13- مطمئن شوید که انتقاد منعکس‌کننده اهداف موضوع است        

14- تأثیر لحن صدا را در نظر بگیرید  

منابع و مأخذ فصل

فصل دوم: کنترل منتقد درونی

چگونه منتقد درونی خود را مدیریت کنید           

بخش 1: شناسایی ریشه منتقد درونی شما         

1- باورهای محدودکننده‌ای که منتقد درونی شما به کار می‌گیرد را بنویسید     

2- تلاش کنید شخصی که در مورد خودتان به شما گفته است را به خاطر بیاورید          

3- ترس‌هایی که منتقد درونی از شما محافظت می‌کند را شناسایی کنید        

4- نیت مثبت منتقد درونی خود را بپذیرید         

5- از یک دفترچه یادداشت استفاده کنید          

بخش 2: رویارویی با منتقد درونی      

6- منتقد درونی خود را با حقیقت به چالش بکشید           

7- به افکار خود برچسب فکر بزنید نه به حقیقت

8- اگر در حال مبارزه هستید یا گذشته تروماتیک دارید، با یک تراپیست صحبت کنید     

بخش 3: تغییر پیام منتقد شما

9- نظرات منتقد درونی خود را دوباره تنظیم کنید تا حمایت‌کننده باشند          

10- از خود بپرسید در این شرایط به بهترین دوستتان چه می‌گوید؟  

11- نامه‌ای برای منتقد درونی خود بنویسید تا به شما در غلبه بر آن کمک کند

12- روی نقاط قوت خود تمرکز کنید تا اعتمادبه‌نفس خود را افزایش دهید      

منابع و مأخذ فصل

فصل سوم: انتقادپذیری سازنده

چگونگی پذیرش یک انتقاد سازنده     

1- به خود یادآوری کنید که انتقاد منعکس‌کننده ارزش شما نیست    

2- تفاوت انتقاد مخرب و سازنده را بدانید          

3- بپذیرید که کامل نیستید  

4- تلاش نکنید کامل باشید 

5- کمتر حساس باشید        

6- به خود زمان دهید تا آرام شوید      

7- انتقاد را از سایر حوزه‌های خود جدا کنید       

8- انگیزه‌های واقعی شخص منتقد را فهم کنید  

9- در مورد اتفاقی که افتاده با کسی صحبت کنید           

10- جهت تمرکز خود را تغییر دهید    

11- مراقب حالت اولیه صورت خود باشید         

12- زبان بدن خود را صمیمی نگه دارید          

13- پیش از صحبت به کل پیام گوش دهید      

14- درباره مسئله، سؤالات شفاف‌کننده بپرسید   

15- از شخص منتقد برای ارائه بازخورد تشکر کنید          

16- در نظر بگیرید که چه کسی از شما انتقاد کرده است   

17- مرزها را تعیین کنید     

18- خود را به جای شخص منتقد بگذارید         

19- رابطه خود را با آن شخص در نظر بگیرید   

20- در مورد زمینه بازخورد تفکر کنید  

21- از دیگران نظرخواهی کنید         

22- تعیین کنید که از اطلاعات استفاده کنید یا آن‌ها را کنار بگذارید 

23- به نقاط قوت خود افتخار کنید     

24- با افراد مثبت وقت بگذرانید        

25- خود مراقبتی را خوب تمرین کنید 

26- از دیگران کمک بگیرید

27- انتقاد را بشنوید           

28- آنچه شخص منتقد گفته است را دوباره بیان کنید      

29- وقتی آماده بودید، پاسخ دهید      

30- در صورت نیاز از اشتباهات خود عذرخواهی کنید        

31- تصدیق کنید که حق با آن‌هاست 

32- در مورد اینکه چگونه برای تغییر برنامه‌ریزی می‌کنید، صحبت نمایید       

33- از آن‌ها راهنمایی بخواهید         

34- نیاز به شکیبایی را با شخص منتقد مطرح نمایید       

35- انتقاد را به دل نگیرید   

36- متوجه شوید که این موضوع مربوط به شخص مقابل است نه شما           

37- ببینید زخم عمیق‌تری دارید یا خیر

38- نجیبانه واکنش نشان دهید        

39- در صورت نیاز از خود دفاع کنید   

40- از پاسخ غیرقاطعانه اجتناب کنید  

41- قاطعانه پاسخ دهید      

42- با همه، قسمتی یا هیچ کدام موافق باشید   

43- گوش کنید و سؤال بپرسید         

44- پیش از واکنش، تفکر کنید         

45- انتقاد را از توهین جدا کنید         

46- ببینید آیا جای برای بهبود دارید یا خیر      

47- به تصویر بزرگ نگاه کنید          

48- تصمیم بگیرید که انتقاد را به چیزی مثبت تبدیل کنید 

49- آنچه واقعاً به شما می‌گویند را فهم کنید     

50- ببینید آیا حقیقتی در انتقاد وجود دارد یا خیر 

51- برای رسیدگی به آن یک نقشه عملیاتی تدوین کنید   

52- بهانه‌جویی را متوقف کنید          

53- بدانید که انتقاد سازنده می‌تواند شما را به شخص بهتری تبدیل کند         

54- به یاد داشته باشید که کلمات هرگز نمی‌توانند شما را آزار دهند  

55- اعتمادبه‌نفس داشته باشید          

56- به کاری که انجام می‌دهید، ادامه دهید      

57- انتقاد را به عنوان یک فرصت ببینید          

58- توصیه‌های مفید را از نصیحت‌های بیهوده تشخیص دهید        

59- چند نکته را در نظر بگیرید و یادداشت کنید 

60- هرگز از تلاش برای بهتر شدن دست برندارید          

61- انتقاد را خلاصه‌سازی کنید         

62- به مسئله رسیدگی کنید و سوءتفاهم‌ها را اصلاح نمایید

63- اجازه ندهید انتقاد شما را متوقف کند         

64- وقتی اشتباه می‌کنید، بپذیرید      

65- انتقاد را به عنوان یک تجربه یادگیری در نظر بگیرید 

66- به دنبال نظرات دیگران باشید    

67- راه‌حل‌های ممکن برای اصلاح رفتار خود را از طریق طوفان فکری پیدا کنید         

68- نسبت به ایجاد تغییرات اقدام کنید

69- با شخص منتقد بخواهید تا پیشرفت شما را دوباره ارزیابی کند   

منابع و مأخذ فصل

فصل چهارم: انتقادپذیری شخصی و کاری

انتقادپذیری شخصی           

بخش 1: کاهش حالت تدافعی           

1- به خود یادآوری کنید که این یک بازی برد و باخت نیست         

2- حرف همسرتان را قطع نکنید       

3- سایر تاکتیک‌های تدافعی را خلع سلاح کنید  

4- به سیگنال‌های غیرکلامی خود توجه کنید    

5- مکالمه را به تعویق بیندازید          

بخش 2: گوش دادن به انتقاد

6- تلاش کنید انتقاد را به دل نگیرید  

7- سکوت کنید و گوش دهید

8- مثال‌هایی عینی و ملموس بخواهید

9- در مقابل میل به ضد حمله مقاومت کنید      

بخش 3: همدلی با همسرتان

10- به صحبت‌های همسرتان گوش دهید        

11- قضاوت کردن را تعلیق کنید       

12- منظور همسرتان را دوباره بازگویی کنید      

13- همسرتان را تأیید کنید  

انتقادپذیری کاری  

بخش 1: پردازش انتقاد       

1- تلاش کنید از واکنش‌های هیجانی اجتناب کنید         

2- با دقت به آنچه گفته می‌شود، گوش دهید     

3- حالت تدافعی نگیرید      

4- یادداشت‌برداری کنید     

5- سؤال بپرسید   

6- در پایان مکالمه بگویید «متشکرم»

7- اصلاح را فوراً شروع کنید

8- درخواست یک بازبینی غیررسمی کنید         

بخش 2: داشتن یک نگرش درست     

9- فرض کنید که دیگران تلاش می‌کنند تا به شما کمک نمایند     

10- برای بهبود خود تلاش کنید        

11- پذیرای ایده‌ها و روش‌های جدید برای انجام کارها باشید         

12- به طور مرتب درخواست انتقاد کنید           

بخش 3: جلوگیری از انتقاد بیش از حد 

13- از اشتباهات خود درس بگیرید     

14- کار خود را چک کنید    

15- عملکرد خود را ارزیابی کنید        

16- تلاش کنید تعارضات را خودتان حل کنید    

17- مسائل را به مدیرتان گزارش دهید

منابع و مأخذ فصل

فصل پنجم: انتقاد کردن سازنده

چگونگی ارائه یک انتقاد سازنده         

1- وقتی دلیل خوبی دارید، انتقاد سازنده را انجام دهید      

2- مراقب لحن خود باشید   

3- گفتگو را به صورت خصوصی انجام دهید      

4- تمجید‌آمیز انتقاد کنید     

5- از کلمه «من» برای مثبت نگه داشتن عبارات استفاده کنید         

6- به آن‌ها فرصتی برای خود انتقادی دهید      

7- انتقاد را به اهداف خود مرتبط کنید  

8- از رفتار انتقاد کنید نه از شخص     

9- در مورد جدی بودن مشکل صادق باشید      

10- شرایط بیرونی را تصدیق کنید     

11- در مورد تغییرات آینده دقیق باشید

12- به شخص مقابل بگویید که او را باور دارید  

13- سنجیده به نگرانی‌ها پاسخ دهید  

منابع و مأخذ فصل

فصل ششم: اجتناب از قضاوت و انتقاد دیگران

چگونه از قضاوت و انتقاد دیگران دست بردارید   

روش 1: ایجاد یک ذهنیت کمتر انتقادی          

1- وقتی افکار قضاوتی دارید، مکث کنید         

2- افکار قضاوتی خود را به چالش بکشید         

3- تلاش کنید فهم کنید     

4- نقاط قوت دیگران را شناسایی کنید

5- کارهایی که برای دیگران انجام داده‌اید را فراموش کنید           

6- راه‌هایی برای شفاف‌سازی اهداف خود بیابید  

روش 2: تغییر رفتار

7- پیش از صحبت، تفکر کنید          

8- واقع‌بین باشید  

9- اعمال دیگران را به خودتان نگیرید

10- فرد را از اعمالش جدا کنید         

11- روی نکات مثبت تمرکز کنید      

روش 3: ارتباط مؤثرتر برقرار کنید      

12- به جای انتقاد، بازخورد بدهید      

13- آنچه می‌خواهید را مستقیماً بیان کنید        

14- از عبارات «من» استفاده کنید      

15- دیدگاه شخص مقابل را در نظر بگیرید       

16- به دنبال راه‌حلی سودمند برای مسائل متقابل باشید    

روش 4: رو به جلو حرکت کنید          

17- فرضیات خود را در مورد دیگران به چالش بکشید      

18- روی خودتان کار کنید  

19- بر روی آموزش خود تمرکز کنید  

20- در صورت لزوم به دنبال تراپی باشید         

روش 5: تبدیل شدن به یک منتقد سازنده         

21- کمی شکیبایی کنید     

22- انتقاد خود را همراه با دو تحسین ارائه دهید 

23- از عبارت «من» به جای «شما» استفاده کنید           

24- در آینده رفتار متفاوتی را درخواست کنید     

منابع و مأخذ فصل

فصل هفتم: نقد سخنرانی

چگونه یک سخنرانی را نقد کنید        

1- آیا سخنرانی متناسب با مخاطبین هدف می‌باشد؟       

2- آیا دنبال کردن سخنرانی آسان است؟         

3- آیا محتوای سخنرانی، باورپذیر است؟          

4- آیا سخنرانی جذاب و خوشایند است؟           

5- آیا سخنرانی، سخنان پایانی قوی دارد؟       

6- انتقال صدای سخنران چگونه است؟

7- زبان بدن سخنران چگونه است؟    

8- آیا سخنران اضطراب بالایی از خود نشان می‌دهد؟     

9- آیا سخنران، محتوای سخنرانی را حفظ کرده یا بر آن تسلط داشت؟          

10- در حین سخنرانی و بعد از آن یادداشت‌برداری کنید    

11- ابتدا محتوای سخنرانی را نقد کنید

12- نحوه ارائه سخنران را مورد انتقاد قرار دهید 

13- تشویق مثبت را در تمام مدت ارائه دهید     

منابع و مأخذ فصل

منابع و مأخذ