آنچه در این صفحه میخوانید:
- اهمیت برگزاری دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
- سرفصل دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
- منابع محتوایی دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
- نمونه اسلایدهای پاورپوینت دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
- مدت زمان دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
- نمونه گواهینامه پایان دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
- دورههای آموزشی برگزار شده با محوریت مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
- نیازسنجی آموزشی دوره مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
- رزومه استاد دوره؛ دکتر جواد فقیهیپور
اهمیت برگزاری دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
مقدمه
برخی افراد کلاً پرحرف هستند و میتوانند با خوشحالی در تمام طول روز صحبت کنند، در حالی که برخی دیگر تنها در چند کلمه میتوانند مطلب خود را بیان کنند.
شما با افراد مختلف در محیط کار ارتباط برقرار میکنید و دانستن اینکه چگونه مهارتهای ارتباطی کلامی خود را ارتقا دهید میتواند تفاوت قابلتوجهی در این تعاملات ایجاد کند. این فقط مربوط به کلماتی نیست که میگویید، بلکه نشانههای کلامی و غیرکلامی مربوط است که هنگام برقراری ارتباط استفاده میکنید. با توسعه این تواناییها میتوانید خود را به عنوان فردی معرفی کنید که افراد میخواهند با وی همراه شوند و به صحبتهایش گوش دهند.
کارکنان تقریباً در هر شغلی به مهارتهای ارتباط کلامی([1]) نیاز دارند. به همین دلیل مهارتهای کلامی در فهرست ارزیابی داوطلبان استخدامی در بسیاری از مصاحبههای شغلی قرار دارد. هرچه مهارتهای ارتباطی شما قویتر باشد، شانس استخدامتان (صرفنظر از شغلی که برای آن درخواست میکنید)، بیشتر خواهد بود.
[1] Verbal Communication
تعریف ارتباط کلامی
ارتباط کلامی شاید واضحترین و قابلدرکترین روش ارتباطی باشد و مطمئناً یک ابزار قدرتمند در جعبه ابزار ارتباطی شما میباشد. به بیان ساده، ارتباط کلامی به اشتراکگذاری اطلاعات بین دو فرد با استفاده از کلمات و گفتار است. ارتباط کلامی یک ابزار قدرتمند است و وقتی با گوش دادن و ارتباط غیرکلامی همراه میشود، قدرتمندتر میشود.
ارتباط کلامی یک مهارت نرم است که جزو ویژگیهای یک رهبر میباشد و یکی از دلایلی است که باعث میشود ارتباط کلامی اثربخش در کسب و کار و محیط کاری بسیار مهم تلقی شود. چرا که ارتباط کلامی بخش اساسی در ایجاد روابط تجاری میباشد. همچنین ارتباط کلامی مناسب در محیط کار میتواند کسب و کار را با کارایی بیشتری مدیریت کند. اگرچه ارتباط کلامی بیشتر در مورد مهارتهای گفتاری است ولی شامل توانایی گوش دادن اثربخش و ارائه خود نیز میباشد.
ارتباط کلامی یکی از راههای ارتباط ما با رئیس، کارکنان، همکاران و مشتریان میباشد. هنگامی که مهارتهای ارتباط کلامی ضعیف باشد، گیرندگان نمیتوانند پیامهای شما را درک کنند و متعاقباً نمیتوانند پاسخ مناسب بدهند. ارتباط کلامی مورد استفاده در یک سازمان شامل مباحثههای شخصی، جلسات کارکنان، گفتگوی تلفنی، مکالمات و ارائههای رسمی و غیررسمی میباشد. در خارج از سازمان، ارتباط کلامی ممکن است به شکل تماسهای تلفنی، جلسات حضوری، سخنرانیها، کنفرانسهای تلویزیونی یا کنفرانسهای ویدئویی باشد. مدیران دارای مهارتهای ارتباطی کلامی اثربخش میتوانند با زیردستان خود دقیقتر ارتباط برقرار کنند. به طور مشابه، کارکنانی که دارای مهارتهای ارتباطی عالی هستند، در هر سازمانی بسیار مورد توجه کارفرمایان قرار میگیرند. وقتی کارفرمایان در مورد ارتباط کلامی صحبت میکنند، عموماً منظورشان موارد زیر است:
- واضح و شفاف صحبت کردن؛
- سؤال پرسیدن؛
- درخواست کمک کردن؛
- انتقال به موقع و مناسب اطلاعات به مدیران و سرپرستان؛
- گوش دادن فعال؛
- دریافت و ارائه بازخورد؛
- آموزش دیگران؛
- ارائه خدمات به مشتریان؛
- تحلیل نشانههای غیرکلامی دیگران.
مهارتهای ارتباط کلامی اثربخش به تشویق مباحثههای اساسی در زندگی شخصی و کاری کمک میکند. اگر مهارتهای ارتباطی کلامی قوی داشته باشیم، احتمال موفقیت بیشتر است. نمونههایی از مهارتهای ارتباط کلامی مؤثر عبارتند از:
- گوش دادن فعال؛
- درخواست شفافسازی([1])؛
- بیان پرسشهای باز برای کسب بینش؛
- تشخیص و پاسخ به نشانههای غیرکلامی؛
- صحبت کردن شفاف و مختصر؛
- استفاده از طنز برای جذب مخاطب.
کارفرمایان به دنبال افرادی هستند که مهارتهای خاصی دارند. مهارتهای ارتباط کلامی از جمله مهارتهای ارزشمند در محیط کار است زیرا معمولاً نشاندهنده یک کارمند وظیفهشناس و اثربخش است. ارتباط کلامی به مجموعه خاصی از مهارتها نیاز دارد که بر استفاده از کلمات برای انتقال اطلاعات متمرکز است. اگرچه این اصطلاح به ارتباط نوشتاری و گفتاری اشاره دارد، اما عمدتاً هنگام توصیف ارتباط از طریق گفتار استفاده میشود.
[1] Clarification
اهمیت ارتباط کلامی
مهارتهای ارتباطی کلامی اثربخش شامل مواردی فراتر از صحبت کردن میباشد. ارتباط کلامی هم نحوه ارسال پیام و هم نحوه دریافت پیام را در برمیگیرد. کارکنانی که میتوانند اطلاعات را به طور شفاف و اثربخش منتقل کنند، مورد توجه کارفرمایان قرار دارند. کارکنانی که میتوانند پیامها را به درستی تفسیر کنند و بر اساس اطلاعاتی که دریافت میکنند به درستی عمل کنند قطعاً شانس بیشتری برای موفقیت در کار دارند.
مهارتهای ارتباطی کلامی اهمیت دارد زیرا شما را قادر میسازند تا با دیگران ارتباط برقرار کنید که نهایتاً باعث ایجاد تعاملات مثبت و روابط کاری قویتر میشوند. با استفاده از این مهارتها میتوانید حس اعتمادبهنفس خود را منتقل کرده و اطمینان حاصل کنید که مخاطبانتان پیام یا انتظارات شما را درک کردهاند. توانایی برقراری ارتباط شفاف موجب موفقیت در شرایط مختلف کاری نظیر پروژهها، مذاکرات و مصاحبههای شغلی میگردد. مهارتهای ارتباطی، مهارتهای مهمی هستند که کمک میکنند تا در محیط کار و زندگی شخصی با دیگران خوب برخورد کنید. موفقیت و نشاط در محیط کار و روابط خانوادگی به ارتباط اثربخش بستگی دارد. مهارتهای ارتباطی به شما کمک میکنند تا:
- روابط بهتری بسازید.
- درباره خود بیاموزید.
- درباره دیگران بیاموزید.
- مسائل خود را حل کنید.
- مهارتهای جدیدی را توسعه دهید.
- موفقتر عمل نمایید.
مهارتهای ارتباطی برای بسیاری از جنبههای زندگی شخصی و حرفهای شما مهم هستند، مواردی نظیر:
- نقش مدیریتی: چگونه با ایجاد فرهنگ قوی و روحیه تیمی میتوان احترام همکاران خود را جلب کنید؟ چگونه با یک بحران غیرمنتظره مقابله میکنید و برنامه عملیاتی خود را به تیمتان اطلاع میدهید؟ مهارتهای ارتباط کلامی برای بسیاری از زمینههای مدیریتی ضرورت دارد.
- موفقیت در محیط کار: شما اغلب با مشتریان صحبت میکنید، در جلسات تیم صحبت میکنید، اطلاعات درخواست میکنید، بازخورد میدهید و مسائل را مورد بحث قرار میدهید. همه آنها نیاز به مهارتهای ارتباطی قوی دارند تا بدون هیچگونه سوء تفسیری به وضوح درک شوند.
- تضمین یک کسب و کار جدید: در نظرسنجی از کارفرمایان، مهارتهای ارتباط کلامی به طور مداوم در میان برترین مهارتهای نرم کارکنان قرار میگیرد. کارفرمایان میخواهند کارکنان جدید بتوانند واضح، مختصر و با اعتمادبهنفس صحبت کنند.
ارتباط کلامی اثربخش یک کلید برای حفظ روابط کسب و کار موفق است. ارتباط اثربخش باعث افزایش بهرهوری، کاهش خطاها و اجرای راحتتر عملیات میشود.
ویژگیهای یک ارتباطدهنده اثربخش
ویژگیهای یک ارتباطدهنده اثربخش عبارتند از:
- گوش دادن فعال؛
- سازگاری؛
- شفافیت؛
- اعتمادبهنفس و قاطعیت؛
- ارائه و دریافت بازخورد سازنده؛
- هوش هیجانی؛
- همدلی؛
- مهارتهای بین شخصی؛
- تفسیر زبان بدن؛
- ذهن باز؛
- صبور؛
- داستانسرایی.
نمونههایی از ارتباط کلامی
در ادامه چند نمونه از مهارتهای ارتباط کلامی اثربخش در محیط کار وجود دارد که در زمینههای مختلف کاری استفاده میشود.
1- ارتباط کلامی برای سرپرستان
بهترین سرپرستان فقط به زیردستان خود نمیگویند که چه کاری انجام دهند و بلکه بایستی به صحبتهای آنها نیز گوش دهند. سرپرستان مهارتهای گوش دادن فعال را برای فهم نیازها و چشماندازهای کارکنانشان به کار میگیرند، درگیر مذاکره کلامی برای رسیدگی و حل مسائل هستند. نمونههایی از مهارتهای ارتباط کلامی برای سرپرستان عبارتند از:
- مشاوره دادن به دیگران در مورد یک اقدام مناسب؛
- انتقال بازخورد به روشی سازنده و با تأکید بر رفتارهای خاص و قابل تغییر؛
- نظم و انضباط کارکنان به روشی مستقیم و محترمانه؛
- اعتبار بخشیدن به دیگران؛
- شناخت و مواجهه با مخالفتها؛
- نشان دادن علاقه به دیگران و شناخت احساسات آنها؛
- آرام صحبت کردن حتی در هنگام استرس؛
- آموزش به دیگران برای انجام یک وظیفه یا نقش؛
- استفاده از عبارات تأکیدی مثبت و کلماتی نظیر «اوه»، «منظور شما را متوجه شدم»، «میفهمم»، «مطمئناً»، «میبینم» و «بله» برای نشان دادن فهم دیگران؛
- استفاده از خودافشایی برای تشویق به اشتراکگذاری.
2- ارتباط کلامی برای اعضای تیم
خطوط ارتباطی باز و ثابت برای موفقیت یک تیم بسیار مهم است، به ویژه هنگام انجام پروژههای مهم، با کیفیت و دارای ضربالاجل این امر حیاتیتر میباشد. ارتباط کلامی قوی یکی از مهمترین مهارتهای تیمسازی میباشد. نمونههایی از مهارتهای ارتباط کلامی برای اعضای تیم عبارتند از:
- انتقال پیام به طور خلاصه،
- تشویق اعضای بیرغبت گروه برای مشارکت؛
- توضیح شرایط سخت بدون عصبانی شدن؛
- درخواست کمک از اعضای تیم؛
- بیان پرسشهایی برای استخراج جزئیات بیشتر در مورد مسائل خاص؛
- دریافت انتقاد بدون گارد گرفتن؛
- خودداری از صحبت زیاد یا قطع صحبت دیگران؛
- درخواست بازخورد؛
- بیان نیازها، خواستهها یا احساساتتان بدون انتقاد و سرزنش.
3- ارتباط کلامی با مشتریان
اگر بخش عمدهای از کار شما شامل ارتباط تک به تک با مشتریان است، داشتن ارتباط کلامی اثربخش بسیار مفید است به ویژه اگر شما یک متخصص فروش هستید. به خاطر داشته باشید که مکالمات شما باید بر شناسایی و رسیدگی به نیازهای مشتری متمرکز باشد. استفاده از مهارت ارتباط کلامی خود میتواند روابط مثبت با مشتری را تضمین کند. نمونههایی از مهارتهای ارتباط کلامی با مشتریان عبارتند از:
- پیشبینی نگرانیهای دیگران؛
- درخواست شفافسازی؛
- طرح پرسشهای باز برای تحریک گفتگو؛
- شناخت و پاسخگویی به شکایات مشتریان؛
- تأکید بر مزایای یک محصول برای اقناع یک فرد یا گروه؛
- توجه به نشانههای غیرکلامی و پاسخ کلامی برای تأیید گیجی و خنثی کردن خشم مشتری.
4- ارتباط کلامی برای سخنرانان
سخنرانی در جمع را میتوان به عنوان استعدادی در نظر گرفت که هم از طریق تمرین و هم از طریق آموزش رسمی کسب میگردد. نمونههایی از مهارتهای ارتباط کلامی برای سخنرانان عبارتند از:
- تلفظ واضح کلمات؛
- معرفی موضوع اصلی در ابتدای سخنرانی؛
- برنامهریزی ارتباط قبل از سخنرانی؛
- ارائه مثالهای ملموس برای بیان نکات؛
- بیان مجدد نکات مهم در انتهای صحبت؛
- انتخاب زبان متناسب با مخاطب؛
- صحبت با سرعت متوسط (نه خیلی سریع و نه خیلی آهسته)؛
- سخنرانی همراه با اعتمادبهنفس ولی مبتنی بر فروتنی؛
- جمعبندی نکات کلیدی بیان شده توسط سایر سخنرانان؛
- اظهارات همراه با حقایق و شواهد؛
- متناسبسازی پیامها برای مخاطبان مختلف؛
- داستانسرایی برای جذب مخاطب؛
- استفاده از شوخطبعی برای جذب مخاطب.
رفرنس مطالب:
سرفصل دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
بخش 1: تعاریف و مفاهیم ارتباط کلامی
- تعریف ارتباط کلامی
- اهمیت ارتباط کلامی
- ویژگیهای یک ارتباطدهنده اثربخش
- نکات مهم در ارتباط کلامی اثربخش
- نمونههایی از ارتباط کلامی
بخش 2: انواع ارتباط کلامی
- جنبههای ارتباط کلامی
- انواع ارتباط کلامی بر اساس ماهیت
- انواع ارتباط کلامی بر اساس تعداد مخاطب
- ارتباط شفاهی
- سخنرانی عمومی
بخش 3: راهکارهای بهبود ارتباط کلامی
- راهکارهای بهبود مهارتهای ارتباطی: (بخش 1: فهم اصول مهارتهای ارتباطی؛ بخش 2: عجین کردن مخاطبان؛ بخش 3: استفاده مؤثر از کلمات)
- تکنیکهای بهبود مهارتهای ارتباط کلامی
- راهکارهای بهبود مهارتهای ارتباط کلامی
- راهکارهای بهبود مهارتهای ارتباط شفاهی
- راهکارهای بهبود مهارتهای ارتباط حضوری
- راهکارهای بهبود مهارتهای ارتباط نوشتاری: (روش 1: نوشتن کلمات مناسب؛ روش 2: ساخت پاراگرافهای ساختاری؛ روش 3: اجتناب از اشتباهات رایج دستور زبان؛ روش 4: نوشتن مختصر)
یادآور میشود سرفصلهای پیشنهادی فوق برای 16 ساعت آموزشی (یعنی 2 روز 8 ساعته) تدوین گردیده است و در صورتی که تعداد ساعات آموزشی کاهش یابد، مطالب مهمتر و به صورت فشرده تدریس میگردد.
منابع محتوایی دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
محتوای ارائه شده در دوره مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی بر اساس کتابهای زیر که توسط دکتر جواد فقیهیپور تألیف شده، ساختاربندی گردیده است:
نمونه اسلایدهای پاورپوینت دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
نمونه اسلایدهای پاورپوینت ارائه شده توسط دکتر جواد فقیهیپور در دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی:
مدت زمان دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
مدت زمان پیشنهادی برای اثربخشی بیشتر این دوره آموزشی بین 1 روز (8 ساعت) تا 2 روز (16 ساعت) میباشد. هر چند با توجه به محدودیتهای سازمانی چه از لحاظ زمان و چه از لحاظ منابع مالی، میتوان این دوره آموزشی را در تعداد ساعات کمتر و به صورت فشردهتری نیز برگزار نمود.
نمونه گواهینامه پایان دوره آموزشی مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
در پایان دوره آموزشی در صورت تمایل گواهینامه پایان دوره به فراگیران اهدا میگردد که نمونهای از آن را در تصویر زیر مشاهده مینمایید.
دورههای آموزشی برگزار شده با محوریت مهارتهای ارتباطی اثربخش: ارتباط کلامی
نیازسنجی آموزشی دوره
در راستای اثربخشی بیشتر این دوره آموزشی و جهت هماهنگی بیشتر در خصوص کمیت و کیفیت محتوای دوره آموزشی با توجه به تعداد و سطح فراگیران و همچنین اهداف آموزشی شرکت یا سازمان خود، میتوانید قبل از برگزاری دوره طی یک جلسه تلفنی یا آنلاین با مدرس دوره (دکتر جواد فقیهیپور) تماس داشته باشید تا نیازسنجی دقیقی صورت گرفته و بدین ترتیب اثربخشی آموزشی در سطح بسیار بالاتری تحقق یابد.
هنوز بررسیای ثبت نشده است.