کتاب مهارت‌های ارتباطی اثربخش؛ ارتباط کلامی

فصل اول: تعاریف و مفاهیم ارتباط کلامی

مقدمه/ تعریف ارتباط کلامی/ اهمیت ارتباط کلامی/ ویژگی‌های یک ارتباط‌دهنده اثربخش/ نکات مهم در ارتباط کلامی اثربخش/ نمونه‌هایی از ارتباط کلامی/ 1- ارتباط کلامی برای سرپرستان / 2- ارتباط کلامی برای اعضای تیم/ 3- ارتباط کلامی با مشتریان/ 4- ارتباط کلامی برای سخنرانان/ منابع و مأخذ فصل

فصل دوم: انواع ارتباط کلامی

جنبه‌های ارتباط کلامی/ 1- دیدگاه Business Terms/ 2- دیدگاه Indeed Editorial Team/ 2-1- صحبت کردن اثربخش/ 2-2- گوش دادن فعال/ انواع ارتباط کلامی بر اساس ماهیت/ انواع ارتباط کلامی بر اساس تعداد مخاطب/ 1- ارتباط درون شخصی/ 2- ارتباط بین شخصی/ 3- ارتباط گروهی کوچک/ 4- ارتباط عمومی/ ارتباط شفاهی/ 1- تعریف ارتباط شفاهی/ 2- اهمیت ارتباط شفاهی/ 3- روش‌های ارتباط شفاهی/ 4- مزایای ارتباط شفاهی/ 5- معایب ارتباط شفاهی/ 6- اصول ارتباط شفاهی/ 7- تفاوت ارتباط گفتاری با ارتباط نوشتاری/ خنرانی عمومی/ 1- تعریف سخنرانی عمومی/ 2- ویژگی‌های سخنرانی عمومی/ 3- تکنیک‌های سخنرانی عمومی/ 3-1- انتخاب موضوع برای گفتار/ 3-2- آماده‌سازی سخنرانی/ 3-3- مقدمه سخنرانی/ 3-4- متن سخنرانی/ 3-5- پایان سخنرانی/ منابع و مأخذ فصل

فصل سوم: راهکارهای بهبود ارتباط کلامی

راهکارهای بهبود مهارت‌های ارتباطی/ بخش 1: فهم اصول مهارت‌های ارتباطی/ 1- بدانید که ارتباط واقعاً چیست/ 2- آنچه تفکر می‌کنید را بیان کنید/ 3- تمرین کنید/ بخش 2: عجین کردن مخاطبان/ 1- ارتباط چشمی برقرار کنید/ 2- از ژست‌های مناسب استفاده کنید/ 3- پیام‌های متناقض ارسال نکنید/ 4- از آنچه بدن شما می‌گوید آگاه باشید/ 5- نگرش‌ها و باورهای سازنده داشته باشید/ 6- مهارت گوش دادن مؤثر ایجاد کنید/ بخش 3: استفاده مؤثر از کلمات/ 1- کلمات خود را واضح و قاطع بیان کنید/ 2- کلمات خود را به درستی تلفظ کنید/ 3- از کلمات مناسب استفاده کنید/ 4- سرعت گفتارتان را کم کنید/ 5- صدای خود را توسعه دهید/ 6- صدای خود را تشجیع کنید / 7- از حجم صدای مناسب استفاده کنید/ تکنیک‌های بهبود مهارت‌های ارتباط کلامی/ 1- قدرت ذهن/ 2- تجسم مثبت/ 3- در نظر گرفتن مخاطبان/ 4- گوش دادن فعال/ 5- همدلی/ 6- زبان بدن/ راهکارهای بهبود مهارت‌های ارتباط کلامی/ 1- برخی یادداشت‌های ذهنی را یادداشت کنید/ 2- در جلوی آینه تمرین کنید/ 3- باملاحظه باشید/ 4- زیاد مطالعه کنید/ 5- خودتان را آماده کنید/ 6- ذهن آگاهی داشته باشید/ 7- قبل از صحبت کردن حتماً تفکر کنید/ 8- کلمات خود را با دقت انتخاب کنید/ 9- شفاف و مختصر صحبت کنید/ 10- در مورد دیدگاه مخاطبان خود تفکر کنید/ 11- به زبان بدن خود توجه کنید/ 12- از نشانه‌های ارتباط غیرکلامی آگاه باشید/ 13- لبخند بزنید/ 14- ارتباط چشمی برقرار کنید/ 15- سرعت خود را حفظ کنید/ 16- از شوخ‌طبعی استفاده کنید/ 17- از لحن مناسب استفاده کنید/ 18- از کنایه زدن اجتناب کنید/ 19- از حواس‌پرتی‌ها اجتناب کنید/ 20- از تقویت‌کننده استفاده کنید/ 21- سؤال بپرسید/ 22- درخواست شفاف‌سازی کنید/ 23- نکات اصلی را خلاصه‌سازی کنید/ 24- از گوش دادن فعال استفاده کنید/ 25- همدلی کنید/ 26- با اعتمادبه‌نفس صحبت کنید/ 27- آرامش خود را حفظ کنید/ 28- خود را معتبر نشان دهید/ 29- مهارت‌های خود را تمرین کنید/ 30- بازخورد دریافت کنید/ راهکارهای بهبود مهارت‌های ارتباط شفاهی/ 1- شفافیت/ 2- گزیده‌گویی/ 3- دقت/  4- کلمات درست/  5- فهم مخاطب/ 6- صدای طبیعی/ 7- ترتیب منطقی/ 8- اعتقاد راسخ/ راهکارهای بهبود مهارت‌های ارتباط حضوری/ 1- در آنچه می‌خواهید بیان کنید، شفاف باشید/ 2- کلمات خود را با دقت انتخاب کنید/ 3- صدای خود را کنترل کنید/ 4- از لحن صدا استفاده مؤثر نمایید/ 5- از گوش دادن فعال استفاده کنید/ راهکارهای بهبود مهارت‌های ارتباط نوشتاری/ روش 1: نوشتن کلمات مناسب/ 1- مخاطبانتان را در نظر بگیرید/ 2- در صورت لزوم مفاهیم، اصطلاحات و داده‌های ناآشنا را توضیح دهید/ 3- تعریف کلماتی که استفاده می‌کنید را بدانید/ 4- مراقب معناهای نامطلوب باشید/ 5- از کلیشه‌ها فاصله بگیرید/ 6- از کلمات و ساختارهای مناسب استفاده کنید/ روش 2: ساخت پاراگراف‌های ساختاری/ 1- هر پاراگراف را با یک جمله موضوعی شروع کنید/ 2- از جملات بدنه برای توسعه موضوع پاراگراف استفاده کنید/ 3- با یک جمله نهایی پایان دهید/ روش 3: اجتناب از اشتباهات رایج دستور زبان/ 1- مراقب جملات ناقص باشید/ 2- از به زمان فعل دقت کنید   / روش 4: نوشتن مختصر/ 1- از زیاده‌گویی اجتناب کنید/ 2- از جفت کلمات زائد استفاده نکنید/ 3- کلمات بی‌معنا را حذف کنید/ 4- یک کلمه را جایگزین یک عبارت کنید/ منابع و مأخذ فصل

منابع و مأخذ