کتاب مهارت‌های ارتباطی اثربخش؛ رفتار حرفه‌ای (حرفه‌ای گرایی)

پیش‌گفتار

فصل اول: رفتار حرفه‌ای بازتابی از حرفه‌ای‌گرایی

مقدمه    

تعریف حرفه        

تعریف حرفه‌ای     

تعاریف حرفه‌ای‌گرایی         

تفاوت بین حرفه و حرفه‌ای گرایی      

تفاوت بین حرفه‌ای گرایی، اخلاق و شخص گرایی          

نکات کلیدی در حرفه‌ای گرایی         

اهمیت حرفه‌ای گرایی        

عناصر حرفه‌ای گرایی در محیط کار    

پیامدهای فقدان حرفه‌ای گرایی         

تعریف رفتار حرفه‌ای          

منابع و مأخذ فصل

فصل دوم: تقویت رفتار حرفه‌ای در خود

مقدمه    

انتظارات برای رفتار حرفه‌ای 

1- توانایی‌های اساسی لازم برای کسب مهارت‌های حرفه‌ای         

1-1- مهارت‌های ارتباطی   

1-2- مهارت‌های بین فردی

1-3- مهارت‌های شناختی   

2- توانایی‌های هیجانی و ذهنی لازم برای عملکرد         

2-1- مدیریت استرس       

2-2- ظرفیت‌های هیجانی و ذهنی    

3- مهارت‌های عملکرد حرفه‌ای لازم برای کار با مشتریان

3-1- تعهد حرفه‌ای           

3-2- رفتار حرفه‌ای           

3-3- موضع‌گیری بازتابی    

3-4- الزامات، وظایف و مسئولیت‌های اخلاقی   

4- مسئولیت‌های اخلاقی    

جنبه‌های اساسی در رفتار حرفه‌ای      

1- نزاکت           

2- هوش اجتماعی

3- هوش هیجانی 

4- آداب اجتماعی  

رفتار حرفه‌ای در محیط کار  

الف- رفتار حرفه‌ای در حین کار         

1- درستکاری پیشه کنید     

2- وقت‌شناسی را در اولویت قرار دهید

3- اعتمادبه‌نفس خود را تقویت کنید    

4- بداخلاق نباشید

5- با دیگران مبتنی بر ادب و احترام رفتار کنید  

6- به دستورالعملها و رویههای شرکت پایبند باشید          

7- از جنبه منفی رویه‌های اداری دوری کنید      

8- از مسائل سیاسی و شایعات در محل کار اجتناب کنید   

9- از فرهنگ شرکتتان آگاه باشید و به آن پایبند بمانید     

10- مسائل شخصی را به حداقل برسانید          

11- برای موفقیت لباس بپوشید         

12- ساختارمند و سازمان‌دهی شده رفتار کنید    

13- خدمات عالی به مشتریان خود ارائه دهید    

14- به یک دارایی برای تیم خود تبدیل شوید    

15- همواره به دنبال بهبود باشید       

16- اخلاقی رفتار کنید       

17- مراقب صحبتهایتان باشید         

18- برای کمک به دوستان خود پیش‌قدم باشید 

19- شایعه‌پراکنی نکنید      

20- مسئولیت‌پذیر باشید      

21- پاسخگو باشید

22- نگرش مثبت داشته باشید          

23- دروغ نگویید  

24- آرامش خود را حفظ کنید

25- خونسردی خود را در بحرانها حفظ کنید      

26- برند باشید    

27- در زمینه خود متخصص باشید     

28- هوشمندانهتر کار کنید  

29- شکایات را با ارائه راه‌حل پاسخ بدهید        

30- اطلاعات شخصی را به اشتراک نگذارید     

31- اشتباهات خود را بپذیرید

32- به تعهدات خود احترام بگذارید     

33- دست به کار شوید       

ب- رفتار حرفه‌ای در مکالمات و مکاتبات (کتبی و ایمیلی) 

1- اتیکت تلفن را رعایت کنید           

2- از لحن مناسب استفاده کنید         

3- تفکر مثبت داشته باشید  

4- هر تعامل را شخصی‌سازی کنید     

5- به سرعت پیگیری کنید  

پ- رفتار حرفه‌ای در رسانه‌های اجتماعی         

1- فیس‌بوک       

2- توییتر

3- اینستاگرام      

4- لینکدین         

نمونه‌هایی از فقدان حرفه‌ای ‌گرایی در محیط کار

1- بدزبانی          

2- شایعه‌پراکنی   

3- سرزنش دیگران           

4- دروغ‌گویی      

5- اشتراک‌گذاری بیش از حد

6- صحبت در مورد کارتان در رسانه‌های اجتماعی          

منابع و مأخذ فصل

فصل سوم: ترویج رفتار حرفه‌ای در بین کارکنان

مقدمه    

حوزه‌های کلیدی در حرفه‌ای گرایی در محیط کار و اقدامات اصلاحی

1- مهارت‌های بین فردی   

1-1- رفتارهای غیرحرفه‌ای رایج       

1-2- آنچه شما می‌توانید انجام دهید  

2- تصویر، رفتار و نگرش    

2-1- رفتارهای غیرحرفه‌ای رایج       

2-2- آنچه شما می‌توانید انجام دهید  

3- استفاده از فناوری          

3-1- رفتارهای غیرحرفه‌ای رایج       

3-2- آنچه شما می‌توانید انجام دهید  

4- مهارت‌های رهبری       

4-1- رفتارهای غیرحرفه‌ای رایج       

4-2- آنچه شما می‌توانید انجام دهید  

چگونه رفتار حرفه‌ای کارکنان را بهبود بخشیم    

1- انتظارات خود را به صورت مکتوب بیان کنید 

2- کارکنان خود را در حرفه‌ای گرایی درگیر کنید

3- تعیین استاندارد برای حرفه‌ای گرایی           

4- حفظ یک تصویر حرفه‌ای

5- ایجاد یک جوّ حرفه‌ای    

6- پرورش فرهنگ حرفه‌ای گرایی     

7- ارتقاء توسعه حرفه‌ای      

8- سرمشق بودن رهبران سازمانی     

منابع و مأخذ فصل

پیوست 1: ارزش‌های رفتار حرفه‌ای دانشجویان

پیوست 2: ارزیابی رفتار حرفه‌ای دانشجویان رشته پرستاری

منابع و مأخذ