آنچه در این صفحه می‌خوانید:
- اهمیت برگزاری دوره آموزشی مهارت‌های نرم
- سرفصل دوره آموزشی مهارت‌های نرم
- منابع محتوایی دوره آموزشی مهارت‌های نرم
- نمونه اسلایدهای پاورپوینت دوره آموزشی مهارت‌های نرم
- مدت زمان دوره آموزشی مهارت‌های نرم
- نمونه گواهینامه پایان دوره آموزشی مهارت‌های نرم
- دوره‌های آموزشی برگزار شده با محوریت مهارت‌های نرم
- نیازسنجی آموزشی دوره مهارت‌های نرم
- رزومه استاد دوره؛ دکتر جواد فقیهی‌پور
اهمیت برگزاری دوره آموزشی مهارت‌های نرم
تعریف مهارت‌های نرم
داوطلبان شغلی که مهارت‌های نرم بالایی دارند، در سازمان‌های مختلف تقاضای زیادی دارند. مهارت‌های نرم چیست و چرا این‌قدر مهم هستند؟
مهارت‌های نرم([1]) یا مهارت‌های ارتباط با دیگران([2]) ویژگی‌های بین شخصی هستند که برای موفقیت در محیط کار به آن نیاز دارید. آن‌ها نحوه کار شما با دیگران و ارتباط شما با دیگران است. مهارت‌های نرم به عبارتی مهارت‌های ارتباط با دیگران هستند. مهارت‌های نرم، مهارت‌های غیر فنی هستند که به نحوه کار شما مربوط می‌شوند. آن‌ها شامل نحوه تعامل شما با همکاران، نحوه حل مسائل و نحوه مدیریت کارتان می‌باشند. مهارت‌های نرم به نحوه کار شما مربوط می‌شود. مهارت‌های نرم، مهارت‌های ذهنی هستند که اندازه‌گیری آن‌ها بسیار دشوارتر است. مهارت‌های نرم شامل ویژگی‌های شخصی، ویژگی‌های شخصیتی و توانایی‌های ارتباطی موردنیاز برای موفقیت در کار است. مهارت‌های نرم ویژگی تعامل شخص در روابط خود با دیگران را مشخص می‌کند. مهارت‌های نرم شامل مهارت‌های بین شخصی([3])، مهارت‌های ارتباطی([4])، مهارت گوش دادن، مدیریت زمان و همدلی می‌باشد.
مهارت‌های نرم، مهارت‌هایی هستند که شما را قادر می‌سازد در محیط کار جا بیفتید. آن‌ها شامل شخصیت، نگرش، انعطاف‌پذیری، انگیزش و رفتار شما هستند. مهارت‌های نرم آن‌قدر مهم هستند که اغلب مبنای اصلی تصمیم‌گیری کارفرمایان در مورد نگهداشت یا ارتقای کارکنان محسوب می‌شوند، چرا که مهارت نرم به ویژگی‌ها و ویژگی‌های شخصیتی اشاره دارد که بر تعاملات و بهره‌وری بین شخصی تأثیر می‌گذارد.
[1] مهارت‌های نرم (Soft Skills) یا مهارت‌های بین شخصی یا مهارت‌های اساسی یا مهارت‌های غیرشناختی
[2] People Skills
[3] Interpersonal Skills
[4] Communication Skills
1- مهم‌ترین مهارت‌های نرم
در زیر فهرستی از مهم‌ترین مهارت‌های نرم که کارفرمایان به دنبال آن هستند، ارائه شده است.
1-1- ارتباطی
چقدر خوب ارتباط برقرار می‌کنید؟ مهارت‌های ارتباطی تقریباً در هر شغلی مهم هستند. شما احتمالاً نیاز به برقراری ارتباط با افراد در محیط کارتان (خواه مشتری، همکار، کارفرما یا فروشنده) خواهید داشت. همچنین باید بتوانید به صورت شفاف و مؤدبانه با دیگران (چه به صورت حضوری، تلفنی و کتبی) صحبت کنید. همین طور هم باید شنونده خوبی باشید. کارفرمایان به دنبال استخدام کارکنانی هستند که نه تنها بتوانند ایده‌های خود را بیان کنند بلکه با همدلی به دیگران گوش دهند. گوش دادن یک مهارت مهم به ویژه در مشاغل خدمات مشتری محسوب می‌گردد.
1-2- تفکر انتقادی
کارفرمایان در جستجوی استخدام داوطلبانی هستند که بتوانند شرایط را تجزیه‌وتحلیل کنند و آگاهانه تصمیم بگیرند. خواه با داده کار می‌کنید، به دانشجویان آموزش می‌دهید و یا یک سیستم گرمایش منزل را تعمیر می‌کنید باید بتوانید مسائل را فهم کنید، انتقادی تفکر کنید و راه‌حل‌هایی ارائه دهید. مهارت‌های مربوط به تفکر انتقادی شامل خلاقیت، انعطاف‌پذیری و کنجکاوی می‌باشد.
1-3- رهبری
اگرچه انجام نقش رهبری برای هر شغلی مدنظر نیست اما بیشتر کارفرمایان می‌خواهند بدانند که آیا شما توانایی تصمیم‌گیری در هنگامی که تحت فشار قرار می گیرید را دارید و می‌توانید شرایط و افراد را مدیریت کنید. مهارت‌های مرتبط با مهارت رهبری شامل توانایی‌های حل مسائل و تعارضات بین افراد و تصمیم‌گیری‌های اجرایی می‌باشد.
1-4- نگرش مثبت
کارفرمایان همیشه به دنبال افرادی هستند که نگرش مثبتی به کار داشته باشند. آن‌ها کارکنانی می‌خواهند که با دیگران خوش‌برخورد و مشتاق به کار باشند. اگر می‌توانید در یک محیط کار سریع و پر استرس کار کنید، توانایی حفظ نگرش مثبت بسیار مهم است.
1-5- کار تیمی
کارفرمایان به دنبال داوطلبان شغلی هستند که بتوانند با دیگران به خوبی کار کنند. خواه پروژه‌های گروهی تیمی را انجام دهید یا به سادگی در چند جلسه سازمانی شرکت کنید، باید بتوانید با افراد پیرامون خود به طور مؤثر کار کنید. برخی از مهارت‌های مربوط به کار تیمی شامل توانایی مذاکره با دیگران، به رسمیت شناختن و قدردانی از تنوع در یک تیم، توانایی پذیرش و به‌کارگیری بازخورد دیگران می‌باشد.
1-6- اخلاق کاری
اغلب کارفرمایان در جستجوی داوطلبان شغلی با اخلاق کاری قوی هستند. چنین افرادی به موقع به محیط کار می‌آیند، وظایف خود را به موقع انجام می‌دهند و همچنین متمرکز و سازمان یافته عمل می‌کنند. آن‌ها می‌توانند وقت خود را به گونه‌ای اختصاص دهند که کارهایشان به طور کامل انجام گردد. آموزش یک رفتار اخلاقی قوی بسیار دشوار است، بنابراین اگر بتوانید آن را بروز دهید، قطعاً کارفرمایان تحت تأثیر قرار می‌گیرند.
ب- تعریف مهارت‌های سخت
مهارت‌های سخت([1]) یا مهارت‌های فنی([2]) توانایی‌های قابل آموزش یا مجموعه مهارت‌هایی است که اندازه‌گیری آن‌ها آسان است. به عبارتی مهارت‌های سخت بخشی از مجموعه مهارت‌هایی هستند که برای انجام یک کار لازم می‌باشند و شامل تخصص لازم برای انجام موفقیت‌آمیز کار توسط یک فرد هستند. آن‌ها خاص یک شغل هستند و به طور معمول در آگهی‌های استخدام و شرح شغل ذکر می‌شوند. مهارت‌های سخت از طریق برنامه‌های تحصیلی و آموزش رسمی، دوره‌های کارآموزی، کلاس‌های آموزشی کوتاه‌مدت، دوره‌های آنلاین و برنامه‌های صدور گواهینامه و همچنین آموزش‌های ضمن خدمت کسب می‌گردند.
مهارت‌های سخت شامل دانش و توانایی‌های خاص موردنیاز برای موفقیت در یک شغل است. این نوع مهارت‌ها آموخته می‌شوند و می‌توانند تعریف، ارزیابی و اندازه‌گیری شوند. آن‌ها معمولاً در هنگام فرایند استخدام و مصاحبه برای مقایسه داوطلبان شغلی استفاده می‌شوند. در برخی صنایع، کارفرمایان حتی ممکن است مهارت‌های سخت داوطلبان شغلی را آزمایش کنند تا مطمئن شوند که آن‌ها واقعاً می‌توانند کاری که در رزومه خود ادعا کرده‌اند را انجام دهند. حتی اگر شغل خود را به دست آورید، باز هم برای ارتقای شغلی ممکن است مهارت سخت شما دوباره ارزیابی شود.
لینکدین فهرستی از مهارت‌های سخت که بیشترین تقاضا در سال 2020 داشته‌اند را در پژوهشی به شرح زیر ارائه نموده است: بلاکچین، پردازش ابری؛ استدلال تحلیلی؛ هوش مصنوعی؛ طراحی UX، تحلیل کسب و کار، افیلیت مارکتینگ (بازاریابی آشناسازی)، فروش، محاسبات علمی، تولید ویدئو.
موارد زیر نمونه‌هایی از مهارت‌های سخت موردنیاز برای مشاغل مختلف هستند: حسابداری، تجزیه‌وتحلیل، حسابرسی، عملیات بانکی، دفترداری، بودجه‌بندی، نجاری، ساخت‌وساز، مدیریت پایگاه داده، طراحی، ویرایش کردن، برق، مهندسی، مالی، سخت‌افزار، مراقبت‌های بهداشتی، جاوا اسکریپت، زبان‌های خارجی، حقوقی، فناوری ساخت، تحقیقات بازاریابی، مکانیکی، تشخیص پزشکی، پرستاری، بهینه‌سازی، کدگذاری دارویی، لوله‌کشی، برنامه‌نویسی پایتون، مدیریت پروژه، نگارش پروپوزال، گزارش‌نویسی، علوم پایه، نرم‌افزار، بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی، تدریس، نگارش فنی، آزمایش کردن، ترجمه، پردازش کلمه.
[1] Hard Skills
[2] Technical Skills
پ- تفاوت مهارت‌های نرم با مهارت‌های سخت
مهارت‌های نرم با مهارت‌های سخت متفاوت هستند و مستقیماً مربوط به شغلی می‌باشند که شما در آن مشغول به کار هستید. به عنوان مثال یک مهارت سخت برای یک نجار ممکن است توانایی کار با اره برقی یا استفاده از گیره باشد. لیکن مهارت نرم یک نجار، توانایی نجار در برقراری ارتباط اثربخش با همکاران و مشتریان می‌باشد.
ت- مهارت‌های ترکیبی
با تکامل محیط‌های کاری، داوطلبانی با مهارت‌های ترکیبی([1]) به طور فزاینده‌ای با ارزش می‌شوند. کارفرمایان با ترکیبی از مهارت‌های نرم و سخت به دنبال استخدام داوطلبان شغلی جدید هستند زیرا افرادی مهارت‌های ترکیبی قادر هستند برای سازمان ارزش افزوده ایجاد کنند و بهتر با تغییرات سازمانی همراه شوند.
[1] Hybrid Skills
رفرنس مطالب:
سرفصل دوره آموزشی مهارت‌های نرم
بخش 1: مهارت تفکر سیستمی
- تعریف تفکر سیستمی
- سطوح فهم در تفکر سیستمی
- قوانین تفکر سیستمی سنگه
بخش 2: مهارت تفکر انتقادی
- تعریف تفکر انتقادی
- ویژگی‌ها و صفات متفکران انتقادی
- فرایند تفکر انتقادی
- روش‌های بهبود و توسعه تفکر انتقادی
بخش 3: مهارت تفکر خلاق
- تعریف تفکر خلاق
- مراحل تفکر خلاق
- راهکارهای بهبود تفکر خلاق
- الف- چگونه تفکر خلاق را بهبود ببخشیم: (روش 1: ایجاد شیوه‌های خلاق؛ روش 2: تغییر ذهنیت؛ روش 3: جستجوی کمک از دیگران)
- ب- چگونه می‌توان خلاقانه تفکر کرد: (روش 1: ورود به فضای خلاقانه؛ روش 2: تمرینات خلاقانه را امتحان کنید؛ روش 3: مثبت و امیدوار باشید)
- ج- چگونه یک متفکر خلاق باشیم: (قسمت 1: تغذیه مغز؛ قسمت 2: آموزش مغز؛ قسمت 3: پیدا کردن زمان و مکان خلاق)
بخش 4: مهارت هوش نگرشی
- تعریف نگرش
- تعریف ادراک
- تعریف هوش نگرشی
- هوش نگرشی شخصی: (الف- تغییر نگرش منفی؛ ب- حفظ نگرش مثبت؛ پ- تقویت نگرش مثبت)
- هوش نگرشی سازمانی: (الف- تقویت هوش نگرشی فردی؛ ب- تقویت هوش نگرشی مدیریتی)
بخش 5: مهارت‌های ارتباطی
- تعریف ارتباط
- تعریف ارتباط سازمانی
- مهارت‌های ارتباطی اثربخش
- انواع مهارت‌های ارتباطی اثربخش
- بهبود مهارت‌های ارتباطی اثربخش
بخش 6: مهارت رهبری سازمانی
- تعاریف رهبری
- تفاوت بین مدیریت و رهبری
- تعریف رهبر سازمانی
- رهبری اثربخش
- انواع مهارت‌های رهبری اثربخش: (الف- مهارت‌های شخصی؛ ب- مهارت‌های کار با دیگران؛ پ- مهارت‌های تخصصی)
بخش 7: مهارت تیم‌سازی و کار تیمی
- تعریف کار تیمی
- روش‌های ایجاد فرهنگ کار تیمی در محیط کار
- نکات مهم برای کار تیمی اثربخش
- استراتژی‌های بهبود کار تیمی
- مراحل تیم‌سازی اثربخش
- نحوه تیم‌سازی اثربخش
- نکات مهم در تیم‌سازی اثربخش
بخش 8: مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری
- تعریف مسئله
- تفاوت بین مشکل و مسئله
- تعریف مهارت حل مسئله
- الگوی فرایند حل مسئله
- مدیریت مسائل بین شخصی
- بهبود مهارت تصمیم‌گیری
بخش 9: مهارت حل تعارض
- تعریف تعارض
- تعریف حل تعارض
- فرایند حل تعارض
- حل تعارض در زندگی شخصی: (روش 1: صحبت کردن برای حل مسئله؛ روش 2: مبارزه منصفانه؛ روش 3: اجتناب از تعارضات آینده)
- حل تعارض در زندگی کاری: (بخش 1: مواجهه با تعارض؛ بخش 2: موردبحث و مذاکره قرار دادن؛ بخش 3: ایجاد راه‌حل)
- استراتژی دیسک برای حل تعارض
بخش 10: مهارت مدیریت زمان
- مفهوم مدیریت زمان
- انواع مهارت‌های مدیریت زمان
- تکنیک‌های مدیریت زمان
- راهکارهای مدیریت زمان در زندگی شخصی
- راهکارهای مدیریت زمان در محیط کار
- الف- راهکارهای مدیریت زمان خود: (روش ۱: فهرست کارهای روزانه خود را تهیه کنید؛ روش 2: ماتریس فوری و مهم)
- ب- راهکارهای مدیریت زمان کارکنان
یادآور می‌شود سرفصل‌های پیشنهادی فوق برای 80 ساعت آموزشی (یعنی 10 روز 8 ساعته) تدوین گردیده است و در صورتی که تعداد ساعات آموزشی کاهش یابد، مطالب مهمتر و به صورت فشرده تدریس می‌گردد.
منابع محتوایی دوره آموزشی مهارت‌های نرم
محتوای ارائه شده در دوره مهارت‌های نرم بر اساس کتاب زیر که توسط دکتر جواد فقیهی‌پور تألیف شده، ساختاربندی گردیده است:
نمونه اسلایدهای پاورپوینت دوره آموزشی مهارت‌های نرم
نمونه اسلایدهای پاورپوینت ارائه شده توسط دکتر جواد فقیهی‌پور در دوره آموزشی مهارت‌های نرم:
مدت زمان دوره آموزشی مهارت‌های نرم
مدت زمان پیشنهادی برای اثربخشی بیشتر این دوره آموزشی بین 3 روز (24 ساعت) تا 10 روز (80 ساعت) می‌باشد. هر چند با توجه به محدودیت‌های سازمانی چه از لحاظ زمان و چه از لحاظ منابع مالی، می‌توان این دوره آموزشی را در تعداد ساعات کمتر و به صورت فشرده‌‌تری نیز برگزار نمود.
نمونه گواهینامه پایان دوره آموزشی مهارت‌های نرم
در پایان دوره آموزشی در صورت تمایل گواهینامه پایان دوره به فراگیران اهدا می‌گردد که نمونه‌ای از آن را در تصویر زیر مشاهده می‌نمایید.
دوره‌های آموزشی برگزار شده با محوریت مهارت‌های نرم
نیازسنجی آموزشی دوره
در راستای اثربخشی بیشتر این دوره آموزشی و جهت هماهنگی بیشتر در خصوص کمیت و کیفیت محتوای دوره آموزشی با توجه به تعداد و سطح فراگیران و همچنین اهداف آموزشی شرکت یا سازمان خود، می‌توانید قبل از برگزاری دوره طی یک جلسه تلفنی یا آنلاین با مدرس دوره (دکتر جواد فقیهی‌پور) تماس داشته باشید تا نیازسنجی دقیقی صورت گرفته و بدین ترتیب اثربخشی آموزشی در سطح بسیار بالاتری تحقق یابد.
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.