کتاب مهارت‌های نرم مدیران

فصل اول: مهارت تفکر سیستمی

تعریف تفکر سیستمی‌/ سطوح فهم در تفکر سیستمی/ 1- رویدادها/ 2- روندها (الگوهای رویدادها)/ 3- ساختارهای سیستمی/ 4- چشم‌انداز مشترک/ قوانین تفکر سیستمی سنگه/ ۱- مسائل امروز، ناشی از راه‌حل‌های دیروز است/ ۲- هرچه بیشتر فشار بیاورید، سیستم شما را بیشتر پس خواهد زد  / ۳- راه‌حل‌ها و رفتارهای مقطعی نتایج بدی به دنبال دارند/ ۴- همه مشکلات با یک راهکار حل نمی‌شوند/ ۵- درمان ممکن است بدتر از بیماری باشد/ ۶- سعی و اجبار در رشد سریع‌تر، نتیجه‌ای معکوس و رشدی کندتر را به بار می‌آورد/ ۷- همیشه علت و معلول در کنار هم نیستند/ ۸- تغییرات کوچک می‌توانند نتایج بزرگی در پی داشته باشند/ ۹- می‌توانید کیک خود را تهیه کرده و آن را نیز میل کنید، اما نه یک‌باره/ ۱۰- تقسیم یک فیل بزرگ به دو قسمت، دو فیل کوچک پدید نمی‌آورد/ ۱۱- هرگز نباید شرایط محیطی را سرزنش کرد (هیچ مقصری وجود ندارد) / منابع و مأخذ فصل          

فصل دوم‌: مهارت تفکر انتقادی

تعریف تفکر انتقادی/ ویژگی‌ها و صفات متفکران انتقادی/ فرایند تفکر انتقادی/ روش‌های بهبود و توسعه تفکر انتقادی/ 1- انتخاب کنید/ 2- خودآگاه باشید/ 3- مفهوم تفکر انتقادی را فهم کنید/ 4- همه گزینه‌ها را بشناسید/ 5- باورهای خود را بررسی کنید/ 6- دیدگاه شخصی خود را تنظیم کنید/ 7- مفروضات را رها کنید/ 8- فرضیات خود را زیر سؤال ببرید/ 9- فرضیات اساسی را بیان کنید/ 10- سفسطه‌های منطقی را خوب فهم کنید/ 11- در درجه اول از منطق و استدلال استفاده کنید/ 12- بیاموزید در مورد همه چیز پرسش کنید/ 13- پرسش‌های اساسی را بیان کنید/ 14- از فرایند ذهنی خود آگاه باشید/ 15- سوگیری‌های خود را فهم کنید/ 16- از خودمحوری اجتناب کنید/ 17- خودتان و اقداماتتان را زیر سئوال ببرید/ 18- به یک خودمنتقد تبدیل شوید/ 19- تحلیل اطلاعات را درست انجام دهید/ 20- ارتباطات بدون خشونت برقرار کنید/ 21- گوش دادن فعال را تمرین کنید/ 22- تا زمانی که خودتان بررسی نکرده‌اید، از دریافت اطلاعات از دیگران اجتناب کنید  / 23- بنیان گسترده‌ای از دانش داشته باشید/ 24- تفاوت بین غیرممکن و غیرمحتمل را بدانید/ 25- معکوس تفکر کنید/ 26- شواهد موجود را ارزیابی کنید/ 27- از چندین دیدگاه برای بررسی موضوع موردنظر استفاده‌کنید/ 28- به منبع اطلاعات توجه کنید     / 29- به چند حرکت جلوتر تفکر کنید/ 30- کتاب‌های عالی بخوانید/ 31- خودتان را به جای دیگران قرار دهید/ 32- برای بهبود کارکرد مغز خود حداقل 30 دقیقه در روز اختصاص دهید/ 33- به یاد داشته باشید که برای خودتان تفکر کنید 34- به یک پیشرفت تفکر کنید/ 35- اشتباهات و شکست‌ها را تجزیه‌وتحلیل کنید/ 36- جوانب مثبت و منفی را در نظر بگیرید/ 37- از نقشه‌های ذهنی استفاده کنید/ 38- به ایده‌های جدید فکر کنید/ 39- کنجکاوی خود را توسعه دهید/40- با دلسوزی در مباحثات شرکت کنید/ 41- تصمیم‌گیری‌ها را در محیط‌های چندگانه بررسی کنید/ 42- یک مسئله را به خود اختصاص دهید تا روی آن کار کنید/ 43- بدانید که هیچ کسی نمی‌تواند 100 درصد به طور انتقادی تفکر کند/ 44- آینده‌نگاری خود را توسعه دهید/ 45- خود را با متفکران انتقادی محاصره کنید/ 46- خود را با افرادی باهوش‌تر از خود احاطه کنید/ 47- با افراد گوناگون معاشرت کنید/ 48- زمان تلف شده خود را به حداقل برسانید/ 49- فعالیت‌های روزانه خود را برنامه‌ریزی کنید/ 50- برای ارزیابی تصمیم‌گیری خود وقت بگذارید/ 51- به طور مداوم تفکر انتقادی را تمرین کنید/ 52- دفتر ثبت افکار را تهیه کنید/ 53- شکست بخورید تا زمانی که موفق بشوید/ منابع و مأخذ فصل

فصل سوم‌: مهارت تفکر خلاق

تعریف تفکر خلاق/ مراحل تفکر خلاق/ راهکارهای بهبود تفکر خلاق/ الف- چگونه تفکر خلاق را بهبود ببخشیم/ روش 1: ایجاد شیوه‌های خلاق/ 1- کاوش رسانه در خارج از منطقه راحتی/ 2- هر روز چیز کوچکی بسازید/ 3- پیاده‌روی کنید / 4- ساعات اوج خود را مشخص کنید/ 5- یک دفترچه یادداشت داشته باشید/ 6- به دنبال الهام باشید/ روش 2: تغییر ذهنیت/ 1- قضاوت را رها کنید/ 2- در برابر چیزهای جدید گشوده باشید/3- ریسک کنید/ 4- به استعداد فکر نکنید/ روش 3: جستجوی کمک از دیگران/ 1- معاشرت منظم داشته باشید/ 2- با افراد هم‌فکر در ارتباط باشید/ 3- بازخورد درخواست نمایید/ ب- چگونه می‌توان خلاقانه تفکر کرد/ روش 1: ورود به فضای خلاقانه/ 1- وقتی کمی خواب‌آلود هستید بر ایده‌های خلاقانه خود تمرکز کنید/ 2- اگر ایده ندارید، کمی ورزش کنید/ 3- موسیقی‌های بی‌کلام را گوش کنید/ 4- برای الهام گرفتن تمرکز کنید/ 5- چراغ‌ها را خاموش کنید تا کمی بیشتر الهام بگیرید/ 6- در منطقه‌ای با رنگ آبی کار کنید/ 7- روالی ایجاد کنید که به شما کمک کند تا ذهنیت خلاقانه پیدا کنید/ 8- برخی محدودیت‌ها را ایجاد کنید تا تمرکز بیشتری داشته باشید/ روش 2: تمرینات خلاقانه را امتحان کنید/ 1- از رسانه‌های جدید استفاده کنید/ 2- آزادانه بنویسید/ 3- غذای جدیدی امتحان کنید تا خود را در خلق‌وخوی خلاق قرار دهید/ 4- فهرستی از ایده‌های خلاقانه مختلف را برای یک پروژه آتی بنویسید/ روش 3: مثبت و امیدوار باشید/ 1- خود را از یک وظیفه خلاق جدا کنید تا بتوانید با شفافیت بیشتری تفکر کنید/ 2- از رؤیاهای روز و چرت زدن به عنوان راهی برای شارژ مجدد استفاده کنید/ 3- با خود و ایده‌های خود صبور باشید/ ج- چگونه یک متفکر خلاق باشیم/ قسمت 1: تغذیه مغز/ 1- به طور گسترده مطالعه کنید/ 2- با دیگران صحبت کنید/ 3- از فعالیت‌هایی که شما را به چالش نمی‌کشند، اجتناب کنید/ 4- از مکان‌هایی بازدید کنید که خلاقیت شما را تحریک می‌کند/ 5- مدتی را در طبیعت سپری کنید/ قسمت 2: آموزش مغز/ 1- شکست‌های خود را در آغوش بگیرید/ 2- با نقشه ذهنی افکار خود را تجسم کنید/ 3- مدتی را به تنهایی سپری کنید تا بتوانید بهتر تفکر کنید/ 4- تصمیم بگیرید که ذهن باز داشته باشید/ 5- برای ایجاد چیزهای جدید از دست خود استفاده کنید/ 6- مسائل را دوباره مفهوم‌سازی کنید/ 7- بین خلاقیت و بهره‌وری تفاوت قائل شوید/ قسمت 3: پیدا کردن زمان و مکان خلاق/ 1- به خودتان وقت دهید تا تفکر کنید/ 2- در بهترین زمان کار کنید/ 3- محیط کاری را ایجاد کنید که خلاقیت را پرورش دهد/ 4- وقت خود را به خلاقیت اختصاص دهید، اما سعی نکنید زمان آن را برنامه‌ریزی کنید/ 5- از ساختار و روال‌ها دوری کنید/ منابع و مأخذ فصل

فصل چهارم: مهارت هوش نگرشی

تعریف نگرش/ تعریف ادراک/ تعریف هوش نگرشی/ هوش نگرشی شخصی/ الف- تغییر نگرش منفی/ 1- فهم کنید که چگونه نگرش بر زندگی شما تأثیر می‌گذارد/ 2- به تغییر، باور داشته باشید/ 3- بر افکار و اقدامات خود تسلط پیدا کنید/ 4- مسئولیت افکار و اعمال خود را بر عهده بگیرید/ 5- مشخص کنید که چه نگرشی نیاز به تغییر دارد/ 6- موارد منفی زندگی خود را فهرست کنید و شروع به تغییر آن‌ها کنید  / 7- از موارد منفی دوری کنید/ 8- افراد منفی را در زندگی خود محدود یا حذف کنید/ 9- دست از شکایت بردارید/ 10- انتظارات را کنار بگذارید/ 11- خود را خیلی جدی نگیرید/ 12- خود را با دیگران مقایسه نکنید/ 13- خودتان و دیگران را ببخشید/ 14- محدودیت‌های دیگران را ببخشید/ 15- موارد غیرقابل کنترل را رها کنید/ 16- به جای بدترین وضعیت، از هر موقعیتی انتظار بهترین‌ها را داشته باشید/ 17- لحظات و نگرش‌های منفی را شکل‌دهی مجدد کنید/ 18- اطمینان حاصل کنید که روابط شما سالم است/ 19- زندگی جنسی سالم داشته باشید/ 20- روی داشتن یک ذهنیت مثبت تمرکز کنید/ 21- ذهن خود را با داده‌های مثبت پر کنید/ 22- جنبه‌های مثبت هر چیزی را ببینید/ 23- وقت خود را با افراد مثبت بگذرانید/ 24- از چیزهای کوچک لذت ببرید/ 25- با جریان تغییرات همراه باشید/ 26- به تغییر پاسخ مثبت دهید/ 27- پیش واکنشگر باشید و نه واکنشگر/ 28- رویدادها را به روشی مثبت چارچوب‌بندی کنید/ 29- زبان خود را تغییر دهید/ 30- با خودتان خوب صحبت کنید/ 31- سعی کنید پاسخ دهید، واکنش نشان ندهید/ 32- حقیقت اینست که تنها نظر شما مهم است/ 33- به گذشته یا آینده نپردازید/ 34- مشتاق یادگیری و کنجکاو باشید / 5- به دیگران کمک کنید/ 36- با مهربانی صحبت کنید/ 37- تعاملات اجتماعی خود را افزایش دهید/ 38- بر تنفس خود تمرکز کنید/ 39- خواب مناسب داشته باشید/40- زودتر بیدار شوید/ 41- نور آفتاب بیشتری دریافت کنید/ 42- عادت‌های غذایی خود را بهبود ببخشید/ 43- زمان بیشتری را با حیوانات بگذرانید/ 44- از تکنیک‌های مدیتیشن یا تمدد اعصاب استفاده کنید/ 45- وضعیت جسمی فعلی خود را ارزیابی کنید/ 46- هر روز صبح ورزش کنید/ 47- آغوش را امتحان کنید/ 48- تنش خود را از بین ببرید/ 49- نوشتن در یک دفتر وقایع روزانه را امتحان کنید/ 50- فهرستی از همه چیزهایی که برای آن‌ها سپاسگزارید تهیه کنید/ 51- فهرست سپاسگزاری روزانه بنویسید/ 52- وانمود کنید تا درست شود/ 53- به جلو حرکت کنید/ ب- حفظ نگرش مثبت/ 54- برای خود بیانیه مأموریت شخصی بنویسید/ 55- اهداف شخصی داشته باشید/ 56- به جای کوتاه‌مدت به دنبال بلندمدت باشید/ 57- هر بار بر روی یک چیز تمرکز کنید/ 58- هر روز کاری بیش از روز گذشته خود انجام دهید/ 59- بدون انتظار نتیجه، اقدام کنید/ 60- قوی‌ترین ویژگی‌ها و دستاوردهای خود را شناسایی کنید/ 61- برای بهبود مهارت‌های خود از شکست‌هایتان استفاده کنید/ 62- وقت خود را با کسانی که نگرش مثبت دارند بگذرانید/ 63- توجه کنید که چه چیزی شما را شاد می‌کند/ 64- کارهایی را انجام دهید که از آن‌ها لذت می‌برید/ 65- از کلمات مثبت استفاده کنید/ 66- در زمان حال زندگی کنید/ 67- صرفاً به دنبال یک هدف بزرگ بعدی نباشید/ 68- مکث کنید و در خصوص موارد خوب تأمل کنید/ 69- با دیگران مهربان باشید / 70- به دیگران کمک کنید/ 71- صبح زود بیدار شوید/ 72- بخندید/ 73- مرتباً تشکر کنید/ 74- کارت تشکر ارسال کنید/ 75- سپاسگزاری را تمرین کنید/ 76- یک شیشه سپاسگزاری تهیه کنید/ 77- یک برنامه سپاسگزاری تهیه کنید/ 78- مدیتیشن یا نیایش را تمرین کنید/ پ- تقویت نگرش مثبت/ 79- بررسی کنید که چرا می‌خواهید نگرش خود را بهبود ببخشید/ 80- تصور کنید که چگونه یک نگرش بهبود یافته بر زندگی شما تأثیر می‌گذارد/ 81- همیشه هدفمند عمل کنید/ 82- اطلاعات بیشتری جمع‌آوری کنید/ 83- مواردی را که نادیده گرفته‌اید در نظر بگیرید/ 84- خیال‌پردازی در مورد اهدافتان را با واقع‌گرایی ترکیب کنید/ 85- نگرش خود را تجسم‌سازی کنید/ 86- خود را با افراد مثبت محاصره کنید/ 87- همیشه بگویید: «لطفا» و «ممنونم»/ 88- از هر آنچه دارید سپاسگزار باشید/ هوش نگرشی سازمانی/ الف- تقویت هوش نگرشی فردی/ 1- تشخیص دهید که نگرش بد شما از کجا شروع شده است/ 2- در مورد احساسات خود تأمل کنید/ 3- مسئولیت نگرش خود را بر عهده بگیرید/ 4- تلقین‌های مثبت را بیان کنید/ 5- عمیق تفکر کنید/ 6- یک ذهن باز داشته باشید/ 7- مسئولیت‌پذیر و پاسخگو باشید / 8- در مورد واکنش خود نسبت به مسائل تأمل کنید / 9- واقع‌بینانه به کار خود نزدیک شوید / 10- اهداف کاری برای خود تعیین کنید/ 11- نقش شغلی خود را بازتعریف کنید/ 12- یادداشت‌برداری روزانه را برای تسهیل در خوداندیشی امتحان کنید/ 13- یک برنامه روزانه ایجاد کنید/ 14- تعاملات با افراد منفی را کاهش دهید/ 15- به یک همکار سخت (مسئله‌دار) نزدیک شوید/ 16- نشانه‌های یک رئیس بددهن را تشخیص دهید/ 17- با رئیس خود صحبت کنید/ 18- حضور مثبتی داشته باشید/ 19- به صحبت‌های دیگران خوب گوش دهید/ 20- از دیگران عذرخواهی کنید/ 21- با دیگران خوش‌برخورد باشید/ 22- زبان خود را کنترل کنید/ 23- برای پیدا کردن راه‌حل‌ها از توفان فکری استفاده کنید/ 24- خود را با افراد مثبت محاصره کنید/ 25- لحظات عالی در هر روز و هفته ایجاد کنید/ ب- تقویت هوش نگرشی مدیریتی/ 26- قدردانی کنید/ 27- سعی کنید به جای مسائل، روی راه‌حل‌ها تمرکز کنید/ 28- سعی کنید روابط بین کارکنان و نگرش آن‌ها نسبت به کار را درک کنید/ 29- می‌توانید برخی از فعالیت‌های سرگرم‌کننده را اجرا کنید/ 30- با جسارت عمل کنید/ منابع و مأخذ فصل

فصل پنجم: مهارت‌های ارتباطی

تعریف ارتباط/ تعریف ارتباط سازمانی/ مهارت‌های ارتباطی اثربخش/ انواع مهارت‌های ارتباطی اثربخش/ 1- گوش دادن/ 2- ارتباط کلامی/ 3- ارتباط غیرکلامی/  4- مهارت‌های ارائه/ 5- شفافیت و مختصر/ 6- دوستانه بودن/ 7- اعتمادبه‌نفس/ 8- همدلی/ 9- ذهنیت گشوده/ 10- احترام/ 11- بازخورد/ بهبود مهارت‌های ارتباطی اثربخش/ 1- اصول ارتباط غیرکلامی را بیاموزید/ 2- از اتکا به وسایل بصری اجتناب کنید/ 3- بازخورد صادقانه درخواست نمایید/ 4- مخاطب را درگیر بحث کنید/ 5- شروع و پایان یک ارتباط به همراه نکات کلیدی باشد/ 6- مخاطبان خود را بشناسید/ 7- به جای خندیدن بر روی احترام گذاشتن تمرکز کنید/ 8- شنونده باشید/ منابع و مأخذ فصل

فصل ششم: مهارت رهبری سازمانی

تعاریف رهبری/ تفاوت بین مدیریت و رهبری/ تعریف رهبر سازمانی/ رهبری اثربخش/ انواع مهارت‌های رهبری اثربخش/ الف- مهارت‌های شخصی/ 1- هوش نگرشی/ 2- شایستگی/ 3- انگیزش شخصی/ 4- درستی و صداقت/ 5- قاطعیت/ 6- انعطاف‌پذیری/ 7- خونسردی/ 8- خود بهسازی/ 9- ذهنیت باز/ 10- خود انضباطی/ 11- دلسوزی/ 12- حس شوخ‌طبعی/ 13- پاسخگویی/ مسئولیت‌پذیری/ 15- شجاعت/ 16- قابلیت اعتماد/ ب- مهارت‌های کار با دیگران/ 17- مهارت‌های ارتباطی/ 18- مهارت‌های بین شخصی/ 19- مهارت‌های انگیزشی/ 20- مهارت‌های تفویض اختیار/ 21- مهارت‌های متقاعدسازی/ 22- مهارت پرسشگری/ 23- مهارت‌های مدیریت افراد/ 24- منتورینگ/ 25- همدلی/ پ- مهارت‌های تخصصی/ 26- مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری/ 27- مهارت تفکر استراتژیک/ 28- مهارت تفکر خلاق/ 29- مهارت‌های برنامه‌ریزی/ 30- مدیریت تغییر/ 31- مدیریت زمان/ 32- مهارت تعادل بین کار و زندگی/ 33- مدیریت رشد حرفه‌ای افراد/ 34- مدیریت استعداد/ 35- مهارت اجرا/ 36- مهارت تیم‌سازی و کار تیمی/ منابع و مأخذ فصل

فصل هفتم: مهارت تیم‌سازی و کار تیمی

الف- کار تیمی/ تعریف کار تیمی/ روش‌های ایجاد فرهنگ کار تیمی در محیط کار/ 1- تقسیم کار/ 2- کمک بخواهید/ 3- با صدای بلند کار کنید/ 4- یک نمونه اولیه را به اشتراک بگذارید/ 5- ایجاد یک فرایند بازنگری/ 6- تمرکز بر یک هدف مشترک/ 7- با همدیگر جشن بگیرید/ نکات مهم برای کار تیمی اثربخش/ 1- تیم در مورد مأموریتش کاملاً شفاف است/ 2- محیط تیم، ریسک‌های منطقی را تشویق می‌کند/ 3- ارتباطات محترمانه، یک هنجار است/ 4- حس شدید تعهد گروهی/ 5- خلاقیت و نوآوری، یک هنجار است/ 6- درگیر در بهبود مستمر است/ 7- مسائل و تعارضات کار تیمی را حل می‌کند/ 8- رهبری مشارکتی را تمرین می‌کند/ 9- تصمیمات با کیفیت بالا می‌گیرد/ استراتژی‌های بهبود کار تیمی/ 1- الگو باشید/ 2- ایجاد اعتماد و احترام/ 3- تشویق به معاشرت/ 4- پرورش ارتباطات باز/ 5- نقش‌ها و مسئولیت‌ها را شفاف کنید/ 6- فرایندهای تیم را سازمان‌دهی کنید/ 7- اهداف تعیین شده را تنظیم کنید/ 8- کار خوب را به رسمیت بشناسید/ 9- میانجی‌گری سریع و کارآمد تعارضات/ 10- به اعضای تیم اجازه دهید تا به طور فعال در تصمیم‌گیری شرکت کنند/ 11- از یک نرم‌افزار مدیریت وظیفه استفاده کنید/ 12- حفظ تعادل کار/ 13- به طور منظم ملاقات کنید/ 14- مدیریت ذره‌بینی نداشته باشید/ 15- فضا را ایجاد کنید/ 16- آداب و رسوم تیم را شکل دهید/ 17- از اندازه تیم به نفع خود استفاده کنید/ 18- استخدام کردن یک تیم مسئولیت‌پذیر/ 19- بازخورد مکرر بدهید/ 20- برای جشن گرفتن وقت بگذارید/ ب- تعریف تیم‌سازی/ مراحل تیم‌سازی اثربخش/ نحوه تیم‌سازی اثربخش/ 1- اهداف مشخصی را برای نتایج یک تیم تعیین کنید/ 2- اهداف مشخصی را برای سنجش اثربخشی تیم تعیین کنید/ 3- سازوکاری برای ارتباطات روشن و یکپارچه بین اعضای تیم تعریف کنید/ 4- رویه تصمیم‌گیری و حل مسائل تعریف کنید/ 5- رویه‌های مدیریت منابع انسانی را توسعه دهید (کارمندیابی، آموزش، سازمان‌دهی، جایگزینی)/ 6- تعیین عضویت در تیم/ 7- در صورت لزوم، بازه‌های زمانی برای شروع و خاتمه یک تیم را تعیین کنید/ 8- نقش رهبر را اختصاص دهید. اطمینان حاصل کنید که از سیستم‌ها و رویه‌ها پیروی می‌شود/ 9- نقش ارتباط‌دهنده را تعیین کنید. ارتباطات، خون زندگی تیم‌هاست/ 10- منابع موردنیاز (آموزش، مواد، منابع و غیره) را شناسایی کنید/ 11- هزینه‌ها را برای تأمین منابع ضروری تیم مشخص کنید/ 12- با هر یک از اعضای تیم ارتباط برقرار کنید/ 13- فعالیت‌های تیم‌سازی را برای حمایت از اعتماد و روابط کاری برنامه‌ریزی کنید/ 14- اولین جلسه تیم را با دقت برنامه‌ریزی کنید/ 15- مرتباً وضعیت اعضای تیم را در رسیدن به هدف، پایش و گزارش کنید/ 16- از جلسات تیم حمایت کنید/ 17- به طور منظم دستاوردهای اعضای تیم را جشن بگیرید/ نکات مهم در تیم‌سازی اثربخش/ 1- درک کنید که یک تیم عالی چیست/ 2- رهبری قوی ایجاد کنید/ 3- بین اعضای تیم اتصال برقرار کنید/ 4- با هر یک از اعضای تیم ارتباط برقرار کنید/ 5- افراد را به مشارکت و همکاری دعوت کنید/ 6- در رویدادهای تیم‌سازی سرمایه‌گذاری کنید/ 7- نظارت و بازنگری کنید/ منابع و مأخذ فصل

فصل هشتم: مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری

تعریف مسئله/ تفاوت بین مشکل و مسئله/ تعریف مهارت حل مسئله/ الگوی فرایند حل مسئله/ 1- اتخاذ نگرش حل مسئله/  2- مسئله‌یابی/ 2-1- رویکردهای مسئله‌یابی/ 2-2- روش‌های مسئله‌یابی/ 2-3- انواع شیوه تفکر در مسئله‌یابی/ 2-4- عوامل تشخیص مسئله/ 2-5- رویکردهای مواجهه با مسئله/ 2-6- اولویت‌بندی مسائل/ 2-7- ساختاربندی مسئله/ 3- تهیه فهرستی از راه‌حل‌ها (تصمیم‌سازی)/ 4- ارزیابی و انتخاب بهترین راه‌حل (تصمیم‌گیری)/ 5- اجرای راه‌حل انتخابی (تصمیم‌رسانی)/ 6- ارزیابی نتایج/ دریافت بازخورد/ مدیریت مسائل بین شخصی/ 1- برخی از مسائل جدی خود را یادداشت کنید/ 2- تعیین بگیرید که مسائل چقدر ناراحت‌کننده هستند/ 3- علت هر مسئله را کشف کنید/ 4- از رفتارهایی که مسئله را وخیم‌تر می‌کند، اجتناب کنید  / 5- در مورد اینکه مسئله چیست، شفاف باشید/ 6- سعی کنید دیدگاه‌های دیگران را فهم کنید/ 7- اطمینان حاصل کنید که آن‌ها احساس احترام و صاحب‌اختیاری می‌کنند/ 8- با صحبت کردن مسئله را حل کنید/ 9- برای همدلی بیشتر تلاش کنید/ 10- تلاش برای تغییر دیگران را متوقف کنید/ 11- یاد بگیرید که چه زمانی و چگونه عذرخواهی کنید/ 12- یک حد وسط پیدا کنید/ بهبود مهارت تصمیم‌گیری/ 1- قبل از تصمیم‌گیری‌های مهم کمی بخوابید/ 2- آزاد بودن ذهن و تمرکز، کمک بزرگی برای تصمیم‌گیری است/ 3- از مشکل فاصله بگیرید/ 4- از دنیای واقعی فاصله نگیرید/ 5- در مورد وضعیت موصوف اطلاعات لازم را گردآوری کنید/ 6- از تصمیم‌گیری‌های شتاب‌زده یا هیجانی اجتناب کنید/ 7- به خودتان فرصت دهید تا متفکرانه تصمیم‌گیری کنید/ 8- به وضعیت به صورت کوتاه‌مدت و بلندمدت نگاه کنید/ 9- از یک فرآیند سیستماتیک استفاده کنید/ 10- شیوه تصمیم‌گیری خود را بشناسید/ 11- هزینه‌ها و منفعت‌های یک وضعیت را وزن‌دهی کنید/ 12- ابتدا روی اولویت‌های مهم تمرکز کنید/ 13- گزینه‌های دیگر را در نظر بگیرید/ 14- برای احتمال بروز خطاها یا مسائل برنامه‌ریزی کنید/ 15- برای اینکه تصمیم‌گیرنده خوبی باشید، باید تصمیمات اشتباه بسیاری بگیرید/ 16- از اشتباه‌های خود درس بگیرید/ 17- آموزش در آستانه خطر/ 18- از تصمیم‌گیری‌های دیگران درس بگیرید/ 19- تفویض وظایف را یاد بگیرید و مهارت‌های تصمیم‌گیری را ارتقا دهید/ 20- با دوستان، خانواده یا خبرگان مورد اعتماد صحبت کنید/ منابع و مأخذ فصل

فصل نهم: مهارت حل تعارض

تعریف تعارض/ تعریف حل تعارض/ فرایند حل تعارض/ حل تعارض در زندگی شخصی/ روش 1: صحبت کردن برای حل مسئله/ روش 2: مبارزه منصفانه/ روش 3: اجتناب از تعارضات آینده / حل تعارض در زندگی کاری/ بخش 1: مواجهه با تعارض/ بخش 2: موردبحث و مذاکره قرار دادن/ بخش 3: ایجاد راه‌حل/ استراتژی دیسک برای حل تعارض/ منابع و مأخذ فصل

فصل دهم: مهارت مدیریت زمان

مفهوم مدیریت زمان‌/ انواع مهارت‌های مدیریت زمان/ 1- اولویت‌بندی/ 2- برنامه زمان‌بندی/ 3- مدیریت وظیفه/ 4- مدیریت بار کاری/ 5- تفویض اختیار/ تکنیک‌های مدیریت زمان/ 1- تحلیل پارتو (قانون 80/20)/ 2- ماتریس آیزنهاور/ 3- تکنیک بلوک‌بندی زمانی/ 4- قانون پارکینسون/ 5- تکنیک قورباغه را قورت بدهید/ 6- تکنیک پومودورو/ 7- روش «به انجام رساندن کارها»/ 8- روش RPM/ 9- تئوری پیکل جار/ راهکارهای مدیریت زمان در زندگی شخصی/ 1- یک دفتر خاطرات زمانی داشته باشید/ 2- تمام روش‌های اتلاف وقت را یادداشت کنید/ 3- مشخص کنید که چرا اهمال کاری می‌کنید/ 4- فهرست تهیه کنید/ 5- وظایف خود را برحسب اهمیت فهرست کنید/ 6- ابتدا کارهای مهم را انجام دهید/ 7- ضرب‌الاجل‌ها را تعیین کنید/ 8- یادآوری‌ها را تنظیم کنید/ 9- از یک تقویم استفاده کنید/ 10- برای اوقات فراغت خود برنامه‌ریزی کنید/ 11- چندین کار را به طور همزمان انجام ندهید/ 12- در صورت امکان برخی از کارها را تفویض اختیار کنید/ 13- از حواس‌پرتی‌ها اجتناب کنید/ 14- تا حد امکان از وقفه‌ها اجتناب کنید/ 15- استراحت‌ها و وقفه‌ها را زمان‌بندی کنید‌/ 16- استراحت کنید/ 17- به خودتان انگیزه بدهید/ 18- از برنامه‌ریزی بیش از حد بپرهیزید/ 19- برنامه زمان‌بندی خود را ارزیابی کنید/ 20- محیط مناسب برای کار ایجاد کنید/ 21- همیشه چند کار در ذهن خود داشته باشید/ 22- تلفن خود را خاموش کنید/ 23- مرورگرهای غیرضروری را ببندید/ 24- شبکه‌های اجتماعی را مسدود کنید/ 25- زمان‌هایی که دارای بیشترین بهره‌وری هستید را شناسایی کنید/ 26- سعی کنید 30 دقیقه اول صبح را برای برنامه‌ریزی اختصاص دهید/ 27- کارهای آخر هفته را حتماً انجام دهید/ 28- به برنامه خواب خود پایبند باشید/ راهکارهای مدیریت زمان در محیط کار/ الف- راهکارهای مدیریت زمان خود/ روش ۱: فهرست کارهای روزانه خود را تهیه کنید/ 1- حقیقت را بپذیرید/ 2- هر روز حداقل نیم ساعت زودتر از حد معمول به محل کار خود بروید/ 3- فهرستی از فعالیت‌های روزانه خود تهیه کنید/ 4- کارها را بنویسید تا به پایان برسد/ 5- کارها را اولویت‌بندی کنید/ 6- اقدام کنید/ 7- اقدامات را ارزیابی کنید/ روش 2: ماتریس فوری و مهم/ ب- راهکارهای مدیریت زمان کارکنان/ 1- زمان لازم برای انجام هر کار را تخمین بزنید/ 2- پروژه‌های بزرگ‌تر را به بخش‌های کوچک با تاریخ‌های مقرر تقسیم کنید/ 3- وظایف سنگین را زمانی تنظیم کنید که کارکنان بیشترین انرژی را داشته باشند/ 4- کارهایی که نیاز به تفکر زیادی ندارند را خودکار کنید/ 5- فرایندها و رویه‌ها را برای کارایی بیشتر ساده‌سازی کنید/ 6- جلسات منظمی را برای بحث در مورد مشکلات برنامه زمان‌بندی برگزار کنید/ 7- فضای ذخیره‌سازی کافی برای پرونده‌ها و سایر مدارک را فراهم کنید/ 8- یک مکان اختصاصی برای وسایل الکترونیکی ایجاد کنید/ 9- کارکنان را تشویق کنید میز خود را هر روز تمیز کنند/ 10- به کارکنان اجازه دهید فضای کاری خود را شخصی‌سازی کنند/ 11- فضاهایی را طراحی کنید که کارکنان را به حرکت و جنبش ترغیب کند/ 12- مرزهایی را برای جدا کردن فضاهای کار در خانه ایجاد کنید/ 13- ابتدا فوری‌ترین کارها را اولویت‌بندی کرده و به اتمام برسانید/ 14- در طول روز استراحت‌های کوتاهی را در نظر بگیرید/ 15- دستورالعمل‌های روشنی برای پاسخگویی به تماس‌های تلفنی و ایمیل‌ها تعیین کنید/ 16- حواس‌پرتی را در طول روز کاری به حداقل برسانید/ 17- از نرم‌افزار مدیریت زمان برای رصد زمان کارکنان استفاده کنید/ منابع و مأخذ فصل              

منابع و مأخذ