کتاب مهارت‌های ارتباطی اثربخش؛ اتیکت (آداب معاشرت)

فصل اول: تعاریف و مفاهیم اتیکت

مقدمه    

تعریف اتیکت (آداب معاشرت)

تعریف اتیکت محیط کار      

اهمیت اتیکت محیط کار     

منابع و مأخذ فصل

فصل دوم: رفتارهای اداری

مقدمه    

رفتارهای اداری در یک سازمان         

1- منابع

2- کار تیمی        

3- احترام           

4- نگرش          

منابع و مأخذ فصل

فصل سوم: برقراری ارتباط شفاف با کارکنان

مقدمه    

نحوه برقراری ارتباط شفاف در محل کار           

1- برخی از قوانین اساسی ارتباط را با کارکنان خود به اشتراک بگذارید          

2- مفاهیم کلیدی را برای تیم خود توضیح دهید 

3- جلسات تیم را برنامه‌ریزی کنید     

4- در مورد مسائل مهمی که ممکن است بر محیط کار تأثیر بگذارد  

5- سیاست درهای باز را وضع کنید    

منابع و مأخذ فصل

فصل چهارم: نحوه برخورد مدیران با کارکنان بدبو

مقدمه    

مدیران با کارکنان بدبو چگونه بایستی رفتار کنند؟           

1- موضوع را بررسی کنید    

2- یک قرار ملاقات تنظیم کنید        

3- نگرش درست را حفظ کنید          

4- جلسه را خصوصی نگه دارید         

5- وضعیت را زیر نظر داشته باشید     

6- با دلایل غیربهداشتی برخورد کنید 

منابع و مأخذ فصل

فصل پنجم: نحوه معرفی در اولین روز کاری

مقدمه    

چگونه خود را در اولین روز کاری معرفی کنیم    

1- وقت‌شناسی خود را تقویت کنید     

2- برای لباسی که می‌پوشید، برنامه‌ریزی کنید   

3- نحوه معرفی خود را تمرین کنید     

منابع و مأخذ فصل

فصل ششم: اتیکت کارفرمایان

مقدمه    

نکات اتیکت برای کارفرمایان           

1- کارکنان فضای شخصی خود و دیگران را بشناسند      

2- کارکنان لباس مناسب بپوشند       

3- مراقب سلامتی کارکنان خود باشید

4- وظیفه‌شناس باشند        

5- تمیز باشند      

6- مکالمات را آرام کنید      

منابع و مأخذ فصل

فصل هفتم: اتیکت ارتباطات: ارتباط کلامی

مقدمه    

1- خودتان و دیگران را به طور مناسب معرفی کنید         

2- صحبت‌های دیگران را قطع نکنید 

3- به کلمات خود توجه کنید 

4- از کلمات جادویی استفاده کنید      

5- بر کیفیت ارتباط نوشتاری خود توجه کنید      

منابع و مأخذ فصل

فصل هشتم: اتیکت ارتباطات: ارتباط غیرکلامی

مقدمه    

1- زبان بدن       

1-1- چشم‌ها      

1-2- دهان        

1-3- حرکات      

1-3-1- دست دادن          

1-4- بازوها و پاها

1-5- ژست        

2- ظاهر فیزیکی  

2-1- لباس مناسب           

2-2- بهداشت شخصی      

3- فرا زبان         

4- پروگزمیک (فضای شخصی)        

منابع و مأخذ فصل

فصل نهم: اتیکت ارتباطات: ابزارهای ارتباطی

مقدمه    

1- اتیکت تلفن و تلفن همراه

2- اتیکت ایمیل   

3- اتیکت شبکه‌های اجتماعی           

منابع و مأخذ فصل

فصل دهم: اتیکت روابط کاری

مقدمه    

1- یک سلام و احوالپرسی مؤدبانه انجام دهید   

2- از نام افراد استفاده کنید  

3- با استفاده از نام و نام خانوادگی خود را معرفی کنید      

4- معارفه و آشناسازی دیگران را به طور شایسته انجام دهید          

5- قابل‌اعتماد باشید          

6- از صحبت‌های شخصی در محیط کار اجتناب کنید      

7- از شایعات یا استراق سمع اجتناب کنید         

8- سر صحبت را با همکارانتان باز کنید           

9- مراقب دیگران باشید     

10- در حالت ناخوشی به سر کار نروید و در خانه بمانید    

11- توجه بی‌دریغ خود را به دیگران معطوف کنید           

12- به‌موقع سر کار حاضر شوید        

13- در خارج از محیط کار نیز حرفه‌ای عمل نمایید         

14- آخر هفته با افراد تماس کاری نگیرید        

15- پاسخگو باشید

16- کار تیمی را فهم کنید   

17- آنبردینگ کارکنان جدید را دوستانه‌تر انجام دهید      

18- گفتار خود را فیلتر کنید  

19- رفتار مناسبی را در رویدادهای شرکت از خود نشان دهید         

19-1- رویدادهای شرکت   

19-2- رویدادهای خارجی شرکت      

19-3- رویدادهای اجتماعی شرکت    

20- بدانید چه می‌خواهید بگویید        

21- از موضوعات کاری دور نشوید     

22- عناوین دیگران را بشناسید         

23- به محدودیت‌های محیط کار احترام بگذارید

24- برای وقت دیگران ارزش قائل شوید         

25- به همکاران خود احترام بگذارید   

26- درست‌کاری را مدنظر خود قرار دهید         

27- رسم ادب را از خود نشان دهید    

28- رفتارهای صادقانه و اخلاقی داشته باشید    

29- نگرش مثبت داشته باشید          

30- مراقب بار هیجانی خود باشید     

31- از آزار و اذیت دیگران جداً بپرهیزید          

32- با همکارانتان مدارا کنید

33- سروصدا را به حداقل برسانید      

34- قبل از شروع صحبت از همکارتان بپرسید که آیا وقت دارد       

35- مکالمات غیررسمی و شخصی خود را به حداقل برسانید          

36- حل تعارض نمایید       

37- از همکاران خود حمایت و قدردانی کنید     

38- از انجام رفتارهای حواس پرت‌کننده اجتناب کنید       

39- ملاحظات شخصی را رعایت کنید

40- از دیگران با مهربانی صحبت کنید           

41- به دیگران علاقه نشان دهید      

42- گجت اتیکت یا آداب معاشرت ابزارک را در نظر بگیرید           

43- ادب و نزاکت را رعایت کنید       

44- با دیگران روابط خوبی ایجاد کنید

منابع و مأخذ فصل

فصل یازدهم: اتیکت جلسات کاری

مقدمه    

1- به‌موقع در جلسات حاضر شوید      

2- دستگاه تلفن همراه خود را کنار بگذارید یا سایلنت (بی‌صدا) کنید  

3- توجه کامل را به گوینده نشان دهید

4- ویرچوال آفیس اتیکت را رعایت کنید          

5- از فیجت (بی‌قراری) در جلسات اجتناب کنید  

6- جلسات را در یک اتاق کنفرانس برگزار کنید، نه پشت میز خود    

7- جلسات را به‌موقع تمام کنید          

منابع و مأخذ فصل

فصل دوازدهم: اتیکت صرف ناهار کاری

مقدمه    

1- مراقب غذای دیگران باشید          

2- غذا و نوشیدنی را به‌درستی مصرف کنید       

3- در ناهارخوری یا بیرون غذا بخورید

4- در زمان صرف ناهار، حرفه‌ای عمل کنید      

5- در هنگام میزبانی، هزینه رستوران را پرداخت کنید      

6- آداب میز غذا را رعایت کنید         

منابع و مأخذ فصل

فصل سیزدهم: اتیکت فضای کاری

مقدمه    

1- محل کار خود را تمیز نگه دارید     

2- اتاقک کاری خود را به سادگی و باسلیقه تزئین کنید     

3- قبل از صحبت کردن با دیگران، هماهنگ کنید         

4- اگر همکارتان مشغول است یا دور از میز کارش قرار دارد           

5- قبل از قرض گرفتن وسایل اداری با همکارتان هماهنگ کنید    

6- از اتاقک کاری خود برای کارهای اداری استفاده کنید و نه امور شخصی     

7- مکالمه تلفنی خود را در یک اتاق خصوصی انجام دهید 

8- به فضای کاری همکارانتان احترام بگذارید   

9- مرتب باشید و وسایل شخصی را به فضای خود محدود کنید       

10- در فضاهای تعیین شده ملاقات کنید         

11- مراقب میزان سروصدای خود باشید          

12- مراقب بوها باشید       

منابع و مأخذ فصل

فصل چهاردهم: اتیکت مناطق مشترک کاری

مقدمه    

1- آشپزخانه        

2- سرویس بهداشتی         

3- اتاق کنفرانس  

4- کف اتاق        

منابع و مأخذ فصل

فصل پانزدهم: اتیکت معلولیت

مقدمه    

1- روی شخص تمرکز کنید نه معلولیت وی      

2- مستقیماً با افراد دارای معلولیت ارتباط بگیرید 

3- مراقب زبانی که استفاده می‌کنید، باشید       

4- به ترجیحات شخصی افراد احترام بگذارید     

5- قبل از کمک، سؤال کنید 

6- مراقب فضای شخصی افراد معلول باشید      

منابع و مأخذ فصل

منابع و مأخذ