کتاب مهارت‌های ارتباطی اثربخش؛ همدلی

فصل اول: تعاریف همدلی

مقدمه    

تعریف همدلی      

ماهیت همدلی      

تعریف همدلی در محیط کار 

تفاوت همدلی و همدردی     

تفاوت همدلی، همدردی و دلسوزی     

تفاوت همدردی و ترحم       

بی‌تفاوتی

نشانه‌های بی‌تفاوتی           

انواع بی‌تفاوتی      

درمان بی‌تفاوتی   

بیزاری   

منابع و مأخذ فصل

فصل دوم: مفاهیم همدلی

اهمیت مهارت همدلی         

دلایل اهمیت همدلی          

1- همدلی برای تعاملات اجتماعی سالم ضرورت دارد       

2- همدلی، گشودگی لازم را برای همکاری با دیگران را ایجاد می‌کند           

3- همدلی، خلاقیت را پرورش می‌دهد 

4- همدلی، الگوهای فکری عقلایی و منطقی را تقویت می‌کند       

5- همدلی، امکان رهبری مؤثرتر و دلسوزانه را فراهم می‌آورد         

عناصر همدلی      

الف- دیدگاه اول؛ سیمون بارون کوهن 

ب- دیدگاه دوم؛ دنیل گلمن  

1- فهم دیگران   

2- توسعه دیگران 

3- خدمت محوری

4- اهرم‌سازی تنوع

5- آگاهی سیاسی 

انواع همدلی         

الف- دیدگاه اول   

1- همدلی عاطفی 

2- همدلی شناختی

ب- دیدگاه دوم    

1- همدلی عاطفی 

2- همدلی جسمی 

3- همدلی شناختی

پ- دیدگاه سوم    

1- همدلی شناختی

2- همدلی هیجانی یا عاطفی           

3- همدلی دلسوزانه

مهارت‌های همدلی

مهارت اول: توانایی دگراندیشی         

مهارت دوم: قضاوت نکردن 

مهارت سوم: درست حرف زدن          

مهارت چهارم: همدلی واقعی

مهارت پنجم: خود همدلی    

مهارت‌های مرتبط با مهارت همدلی    

پیامدهای همدلی  

موانع همدلی        

1- سوگیری‌های شناختی    

2- انسانیت زدایی 

3- سرزنش قربانی

منابع و مأخذ فصل

فصل سوم: رهبری همدلانه

تعریف رهبری همدلانه       

راهکارهای تقویت رهبری همدلانه در مدیران    

1- در مورد اهمیت همدلی در محل کار صحبت کنید       

2- مهارت‌های گوش دادن را آموزش دهید       

3- دگراندیشی را تشویق کنید           

4- دلسوزی را پرورش دهید  

راه‌های بروز رهبری همدلانه نسبت به کارکنان  

1- مراقب علائم فرسودگی شغلی در دیگران باشید         

2- علاقه صادقانه به نیازها، امیدها و رؤیاهای دیگران نشان دهید   

3- تمایل خود را برای کمک به حل مسائل شخصی کارکنان نشان دهید        

4- وقتی کارکنان یک مشکل شخصی خود را فاش می‌کنند، دلسوزی نشان دهید         

منابع و مأخذ فصل

فصل چهارم: بازی‌ها و فعالیت‌های همدلی

بازی‌ها و فعالیت‌های همدلی (ویژه دانش‌آموزان و کودکان)

1- به کودکان بیاموزید چگونه همدلی کنند       

2- مسابقه جستجوی همدلی

3- شناسایی هیجانات        

4- کلاژ احساسی  

فعالیت‌هایی برای آموزش همدلی کودکان (پیشگیری از قلدری)       

فعالیت اول: برچسب زدن به احساسات 

فعالیت دوم: متفاوت و مشابه 

فعالیت سوم: کمک به دیگران برای ایجاد احساس بهتر    

فعالیت چهارم: اقدامات محبت‌آمیز      

فعالیت پنجم: قانون طلایی  

فعالیت ششم: مدل‌سازی یاریگری

فصل پنجم: راهکارهای توسعه همدلی

مراحل توسعه همدلی          

راهکارهای تقویت همدلی در کودکان  

1- همدلی را به فرزندتان بیاموزید      

2- با فرزندتان همدلی کنید  

3- در مورد احساسات دیگران با فرزندتان صحبت کنید    

4- نشان دهید که چگونه فرزندتان می‌تواند همدلی خود را بروز دهد 

5- برای فرزندتان الگو باشید

6- در پیام‌هایتان از کلمه «من» استفاده کنید     

7- هیجانات ناراحت‌کننده فرزندتان را تأیید کنید 

8- برای فرزندتان کتاب بخوانید        

9- از بازی وانمودی استفاده کنید       

10- در مورد استفاده از عبارت «متأسفم» تفکر کنید         

11- درباره سوگیری صحبت کنید      

12- به آن‌ها بیاموزید که با استریوتایپ‌ها مبارزه کنند      

13- صبور باشید   

گفتگوی‌های ناراحت‌کننده    

1- ساکت بودن را بیاموزید   

2- برای تغییر ذهن، آماده باشید        

3- گوش دادن را بیاموزید    

عادت‌های افراد بسیار همدل 

عادت 1: کنجکاوی در مورد غریبه‌ها را در خود پرورش دهید          

عادت 2: تعصبات خود را به چالش بکشید و نقاط مشترک را کشف کنید         

عادت 3: زندگی شخص دیگری را امتحان کنید  

عادت 4: خوب گوش کنید و آزادانه حرف خود را بیان کنید  

عادت 5: از اقدامات جمعی و تغییرات اجتماعی الهام بگیرید

عادت 6: تخیل بلندپروازانه ایجاد کنید  

راهکارهای توسعه مهارت همدلی       

1- خوب توجه کنید

2- منیت خود را کنار بگذارید

3- خودتان را به چالش بکشید           

4- با افراد جدید صحبت کنید           

5- سوگیری‌های خود را بررسی کنید   

6- یاد بگیرید که احساسات خود را شناسایی کنید           

7- دیدگاه‌ها و یا احساسات دیگران را در مورد یک موقعیت بپرسید   

8- از دیگران حمایت کنید   

9- بازخورد دریافت کنید      

10- خودتان را به جای دیگران قرار دهید         

11- پرسش‌های بهتری بپرسید         

12- کنجکاوی خود را پرورش دهید    

13- از منطقه راحتی خود خارج شوید   

14- مکالمات دشوار و محترمانه انجام دهید      

15- برای یک هدف مشترک به سایر افراد بپیوندید         

16- به طور گسترده مطالعه کنید        

17- مهارت‌های مشاهده‌ای خود را تقویت کنید  

18- روش چه – چگونه – چرا           

استراتژی‌های آموزش همدلی به فراگیران         

1- مدل‌سازی      

2- آموزش زاویه دید          

3- استفاده از آثار ادبی برای آموزش دیدگاه‌های متفاوت    

4- گوش دادن فعال به دیگران         

منابع و مأخذ فصل

منابع و مأخذ