بخش هفتم؛ تفکر سیستمی

تعریف فکر و تفکر

تعریف تفکر سیستمی

قوانین تفکر سیستمی

آرکتایپ‌های سیستمی

نکات مهم در پیاده‌سازی تفکر سیستمی

اصول کار تیمی مبتنی بر تفکر سیستمی

بازی‌ها و تمرینات تفکر سیستمی

بخش هشتم؛ تفکر انتقادی

تعریف تفکر انتقادی

ویژگی‌ها و صفات متفکران انتقادی

فرایند تفکر انتقادی

روش‌های بهبود و توسعه تفکر انتقادی

نکاتی برای بهبود و توسعه مهارت‌های تفکر انتقادی

بازی‌های تفکر انتقادی

تمرینات تفکر انتقادی

بخش نهم؛ تفکر خلاق

تعریف خلاقیت و نوآوری

تعریف تفکر خلاق

ویژگی‌های متفکران خلاق

بلوک‌های ذهنی تفکر خلاق

تکنیک‌های تفکر خلاق

توسعه مهارت‌های تفکر خلاق

چگونه تفکر خلاق را بهبود ببخشیم

روش 1: ایجاد شیوه‌های خلاق

روش 2: تغییر ذهنیت

روش 3: جستجوی کمک از دیگران

فعالیت‌ها و بازی‌های تفکر خلاق

تعریف تفکر جانبی

معماهای تفکر جانبی

راهکارهای بهبود تفکر جانبی

بخش ۱: تغییر فرآیند فکری

بخش ۲: تفکر جانبی در زندگی روزمره

بخش ۳: استفاده کردن از تفکر جانبی در محیط کار

تعریف تفکر طراحی

تکنیک‌های تفکر طراحی

مراحل پیاده‌سازی تفکر طراحی

بخش دهم؛ مدیریت افسردگی

تعریف افسردگی

علل بروز افسردگی

علائم شایع افسردگی

راهکارهای بهبود افسردگی

روش 1: شناخت افسردگی

روش 2: مراجعه به متخصص

روش 3: ایجاد تغییر در سبک زندگی

بخش یازدهم؛ مدیریت استرس

تعریف استرس

علل بروز استرس

علائم استرس

تعریف استرس‌تراپی

روش‌های استرس‌تراپی

روش 1: قالب‌بندی مجدد افکار استرس‌زا

روش 2: اجتناب از استرس غیرضروری

روش 3: ایجاد تغییرات محیطی

روش 4: فعالیت‌های آرامش‌بخش

روش 5: اتخاذ سبک زندگی مبارزه با استرس

بخش دوازدهم؛ مدیریت اضطراب

تعریف اضطراب

علل بروز اضطراب

علائم اضطراب

چگونه بر اضطراب غلبه کنیم

روش 1: بررسی اضطراب خود

روش 2: اجتناب از تحریف‌های شناختی

روش 3: ایجاد تغییرات در سبک زندگی

روش 4: تریتمنت اضطراب

تعریف اضطراب شدید یا اختلالات اضطراب

انواع اضطراب شدید یا اختلالات اضطراب

مدیریت اختلالات اضطراب

بخش سیزدهم؛ مدیریت فرسودگی

تعریف فرسودگی

علل بروز فرسودگی

علایم و نشانه‌های فرسودگی

چگونه با فرسودگی مقابله کنیم

روش 1: شناسایی و تریتمنت فرسودگی

روش 2: معنادار کردن اوقات فراغت

روش 3: مراقبت از خود

روش 4: جلوگیری از عود فرسودگی

روش 5: مدیریت استرس کاری

روش 6: توسعه رویه‌های کاری سالم

روش 7: مقابله در محیط کار

بخش چهاردهم؛ رفتار اخلاقی

تعریف رفتار اخلاقی

چگونه اخلاقی رفتار کنیم

بخش 1: شناخت اخلاق خودتان

بخش 2: تمرکز بر کار خود

بخش 3: مدیریت زمان

بخش 4: پرهیز از اهمال‌کاری

بخش 5: با دیگران رفتار اخلاقی داشته باشید

بخش 6: اجتناب از رفتارهای غیراخلاقی رایج

چگونه مشکلات اخلاقی را حل کنیم؟

روش 1: حل مشکلات اخلاقی در محیط کار به عنوان یک کارمند

روش 2: حل مشکلات اخلاقی در محیط کار به عنوان کارفرما یا سرپرست

روش 3: حل مشکلات اخلاقی مربوط به جوان‌ترها

تعریف رهبری اخلاقی

چگونه به یک رهبر اخلاقی تبدیل شویم

بخش پانزدهم؛ مدیریت زمان

نشانه‌های مدیریت زمان ضعیف

انواع مهارت‌های مدیریت زمان

تکنیک‌های مدیریت زمان

راهکارهای مدیریت زمان

بخش شانزدهم؛ مهارت‌های ارتباطی

تعریف ارتباط

دسته‌بندی موانع ارتباط اثربخش

موانع برقراری ارتباط اثربخش

ارتباط سازمانی

الف- بر اساس رسمیت

ب- بر اساس جهت ارتباط

پ- بر اساس حالت بیان

ت- بر اساس موقعیت

ث- بر اساس نوع تعامل

مهارت‌های ارتباطی اثربخش

1- ارتباط کلامی

1-1- تعریف ارتباط کلامی

1-2- نکات مهم در ارتباط کلامی اثربخش

1-3- راهکارهای بهبود مهارت‌های ارتباط کلامی

2- ارتباط غیرکلامی

2-1- تعریف ارتباط غیرکلامی

2-2- ابعاد ارتباط غیرکلامی

2-3- ابعاد زبان بدن

2-4- چگونه با زبان بدن ارتباط برقرار کنیم

روش 1: فهم مفاهیم زبان بدن

روش 2: استفاده از حرکات برای برقراری ارتباط

روش 3: تفسیر حالات صورت

3- گوش دادن

3-1- تفاوت شنیدن و گوش دادن

3-2- تعریف گوش دادن فعال

3-3- بهبود مهارت‌های گوش دادن

4- همدلی

4-1- تعریف همدلی

4-2- تفاوت همدلی و همدردی

4-3- راهکارهای توسعه مهارت همدلی

5- بازخورد

5-1- تعریف بازخورد

5-2- ویژگی‌های بازخورد اثربخش

5-3- روش‌های ارائه بازخورد اثربخش در محیط کار

5-4- چگونه پذیرای بازخورد باشیم

روش 1: گوش دادن فعال به بازخورد

روش 2: پاسخ به بازخورد

روش 3: بازتاب و پیگیری بازخورد

6- انتقاد

6-1- تعریف انتقاد سازنده

6-2- چگونگی پذیرش یک انتقاد سازنده

6-3- چگونگی ارائه یک انتقاد سازنده

7- عذرخواهی

7-1- تعریف عذرخواهی اثربخش

7-2- چگونه یک عذرخواهی اثربخش انجام دهیم؟

بخش 1: آماده شدن برای عذرخواهی

بخش 2: عذرخواهی در زمان و مکان مناسب

بخش 3: نحوه عذرخواهی کردن

7-3- وقتی عذرخواهی شما پذیرفته نمی‌شود چگونه واکنش نشان دهید

روش 1: حفظ آرامش و فروتنی

روش 2: عذرخواهی برای بار دوم

روش 3: حرکت رو به جلو

8- مدیریت خشم

8-1- تعریف خشم

8-2- مدیریت خشم

8-3- تکنیک‌های مدیریت خشم

9- اتیکت (آداب معاشرت)

9-1- تعریف اتیکت محیط کار

9-2- اتیکت ارتباطات: ارتباط کلامی

9-3- اتیکت ارتباطات: ارتباط غیرکلامی

9-4- اتیکت ارتباطات: ابزارهای ارتباطی

9-5- اتیکت روابط کاری

9-6- اتیکت جلسات کاری

9-7- اتیکت صرف ناهار کاری

9-8- اتیکت فضای کاری

9-9- اتیکت مناطق مشترک کاری

9-10- اتیکت معلولیت

10- رفتار حرفه‌ای (حرفه‌ای‌گرایی)

10-1- تعریف حرفه‌ای‌گرایی

10-2- تعریف رفتار حرفه‌ای

10-3- چگونه رفتار حرفه‌ای کارکنان را بهبود بخشیم

11- فعالیت‌ها و بازی‌های ارتباطی

الف- فعالیت‌های اعتمادسازی

ب- فعالیت‌های انطباقی

پ- فعالیت‌های مهارت گوش دادن فعال و مؤثر

ت- فعالیت‌های مهارت بازخورد

ث- فعالیت‌های مهارت ارتباط کلامی

ج- فعالیت‌های مهارت ارتباط غیرکلامی

بخش هفدهم؛ کار تیمی و تیم‌سازی

تعریف تیم

تعریف کار تیمی

استراتژی‌های بهبود کار تیمی

تعریف تیم‌سازی

نحوه تیم‌سازی اثربخش

فعالیت‌های تیم‌سازی

فعالیت‌های آماده‌سازی و یخ‌شکنی

الف- فعالیت‌های آماده‌سازی

ب- فعالیت‌های یخ‌شکنی

فعالیت‌های کار تیمی

الف- فعالیت‌های پیوند تیمی

ب- فعالیت‌های همکاری تیمی

بخش هیجدهم؛ رهبری سازمانی

تعریف رهبری

تفاوت بین مدیریت و رهبری

تعریف رهبر سازمانی

نظریات رهبری

انواع سبک‌های رهبری

مهارت‌های رهبری اثربخش

الف- مهارت‌های شخصی

ب- مهارت‌های کار با دیگران

پ- مهارت‌های تخصصی

بخش نوزدهم؛ حل مسئله و تصمیم‌گیری

تعریف مسئله

تفاوت بین مشکل و مسئله

مفاهیم مرتبط با حل مسئله

تعریف مهارت حل مسئله

انواع مهارت‌های حل مسئله

فرایند حل مسئله

1- اتخاذ نگرش حل مسئله

2- مسئله‌یابی

3- تهیه فهرستی از راه‌حل‌ها (تصمیم‌سازی)

 4- ارزیابی و انتخاب بهترین راه‌حل (تصمیم‌گیری)

5- اجرای راه‌حل انتخابی (تصمیم‌رسانی)

 6- ارزیابی نتایج/ دریافت بازخورد

مهارت تصمیم‌گیری

بهبود مهارت حل مسئله

الف- بهبود اتخاذ نگرش حل مسئله

ب- بهبود مسئله‌یابی

پ- بهبود تصمیم‌سازی

ت- بهبود تصمیم‌‌گیری

ث- بهبود تصمیم‌‌رسانی و بازخورد

تکنیک‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری

فعالیت‌ها و بازی‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری

کاربرگ‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری

بخش بیستم؛ اصول و فنون مذاکره

تعریف مذاکره

سبک‌های مذاکره

تاکتیک‌های مذاکره

1- تاکتیک‌های قبل از شروع مذاکره

2- تاکتیک‌های شروع مذاکره

3- تاکتیک‌های طول مذاکره

4- تاکتیک‌های پایان دادن به مذاکره

5- تاکتیک‌های بعد از مذاکره

تکنیک‌های مذاکره

استراتژی‌های نفوذ در دیگران

استراتژی‌های دفاعی در برابر استراتژی‌های نفوذ

انواع دروغ و فریب در مذاکره

استراتژی‌های دفاعی در برابر دروغ و فریب

استراتژی تشخیصی دروغ

واکنش در برابر دروغ و فریب

مذاکره حقوق و دستمزد

الف- مذاکره حقوق و دستمزد در مصاحبه شغلی (ویژه داوطلبان شغلی)

 ب- مذاکره افزایش حقوق و دستمزد (ویژه کارکنان یک شرکت)

مغلطه‌های منطقی

بخش بیست و یکم؛ مدیریت تعارض

تعریف حل تعارض

مهارت‌های حل تعارض

حل تعارض اثربخش

بخش 1: حفظ آرامش

بخش 2: فهم تعارض

بخش 3: حل تعارض

بخش 4: اجتناب از تعارض

بخش 5: میانجی‌گری تعارض بین دیگران

حل تعارض مبتنی بر رفتارشناسی دیسک

بخش بیست و دوم؛ مدیریت افراد سمی

تعریف شخص سمّی

آیا اصلاً شخص سمّی تغییر می‌کند؟

انواع افراد سمّی

ویژگی‌های افراد سمّی

افسانه‌های مربوط به ویژگی‌های سمّی

مقابله با افراد سمّی

محیط کار سمّی

کارکنان سمّی

ویژگی‌های کارکنان سمّی

انواع کارکنان سمّی

نحوه مدیریت کارکنان سمّی

مدیران سمّی

ویژگی‌های مدیران سمّی

باید با مدیر سمّی خود چه کنید؟